別只會用SWOT!提案企劃要有說服力,先想清楚這10件事
別只會用SWOT!提案企劃要有說服力,先想清楚這10件事

一份完整的企畫案,可以把腦子裡天馬行空的想像,落實成為實際可行的步驟;更可以讓你說服別人、得到資源、實踐心中的理想。

如何在短時間內產出大家樂意執行且可行的方案呢?美國PS Insights顧問公司的創辦人保羅‧柯尼特(Paul Kurnit)和史提夫‧藍斯(Steve Lance)在《殺手級企畫!》中提到,企畫案在發想、規畫的過程中,成員之間經常存在許多錯誤的假設與認知,導致企畫方向失焦、執行成果不如預期。

SWOT
圖/ 經理人提供

3議程凝聚共識,企畫精準執行

《殺手級企畫!》指出,要在短時間內擬出一份可讓團隊通力合作的企畫,只要企畫召集人在開會時,依循3個簡單的議程,就能讓團隊達成該有的共識:

1.寫下企畫案的共同目標

開會討論企畫案時,許多與會者一心只想盡快討論與自己有關的議題,迷失了企畫的最終目的;而沒有共同目標,團隊就難以凝聚共識。因此,在進入執行細節之前,主持人必須先花一些時間,讓大家動手「寫」下會議目標,再輪流念出答案,若有意見相左的人,務必要在當下溝通。這樣的過程看起來費時,但不僅能凝聚共識,也能引導與會者進入狀況。

2.正確的SWOT分析,順序是「SWTO」

廣為人知的SWOT四個字母,是最經典又普遍的行銷分析法,指的分別是優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threat)。然而由於SWOT的組合容易發音,反而容易被誤用,真正的分析順序其實是──優勢、劣勢、威脅和機會(SWTO)。

因為在「劣勢」之下,比較容易顯露出「威脅」,也才能順勢將「威脅」轉為真正的「機會」。按照SWTO的脈絡分析現況,更能幫助團隊鎖定長處、發揮實力。

3.找出5個關鍵字,描述企畫訴求

當大家有了共識,對企畫案的現況和目標也有一致的看法後,還需要突出的定位,才能擬定出可行的企畫案。會議進行至此,主持人可要求與會者用5個或少於5個單字,描述該企畫最有力的訴求、或能讓顧客獲得的好處。例如,以「你會用哪5個字來形容我們的產品?」「哪5個字最能形容我們的顧客?」等問題,引導大家說出關鍵字(Power Word)。

美國亞馬遜(Amazon)財務長曾經聲明,「只有『混凝土或水』不會在線上販售!」因為其重量與運送成本不成比例,這樣的關鍵字定位,讓亞馬遜完全跳脫一般的網路書店,成為美國最大的網路零售商。

完整企畫案10要項,構成說服要件

台灣企劃塾執行長林俊廷也說:「企畫案就是一本『說服』的說明書,閱案人從企畫書中一步步被帶領,進入提案者的邏輯與架構。

一份說明不清、零亂無章法的企畫案,很難得到眾人青睞;而一份完整的企畫案,應該要包含以下3道關卡、共計10個項目:

關卡1:先釐清為什麼要做?

1.案名: 千萬別小看它!閱案者一定要在第一頁就看到企畫案的名稱。提案給老闆或客戶,要讓對方在第一時間抓住企畫案的精神。案名有時候甚至是影響成敗的關鍵,尤其廣告或行銷活動,企畫案名常常就是廣告的slogan(口號),直接影響閱案人參與的興趣。

2.緣起: 在案名之後,提案者要說明企畫最原初的背景,解釋企畫案的目的為何?為什麼要做?有怎樣的市場背景?面臨的銷售狀況如何?閱案者一定要先了解企畫的目的,才能判斷接下來的行動方案。

**3.目標設定: ** 在企畫緣起和行方案之間,要先設定企畫案的「目標」。公司或部門的資源都很有限,如果企畫沒有確切的目標,就不知道要投入多少資源。「企畫案是必須被結束且被評估的,所以目標設定非常重要。」林俊廷表示,希望透過這個案子達到什麼目標(是品牌形象轉變,或是市占率增加5%、顧客滿意度提高20%等),都必須明確地加以設定。

當目標設定後,才能在多種行動方案選擇最有效益者,也才能透過企畫案來釐清、整合各項所需資源。林俊廷以從事企畫十餘年的經驗建議,一個企畫案是好是壞,目標設定大概占30%的影響力、行動方案占50%、其他項目占20%。然而,很多企畫者在撰寫企畫時目標設定不清楚,導致企畫的「目的」與「結果」之間無法聯結。在企畫案中,必須先解釋為了達成什麼目的,採取哪些行動方案,要花多少錢、用哪些資源,再評估哪個行動方案最有效益。撰寫企畫案是一個在目標與行動方案的選擇中來回修正的過程。企畫的目標設定可能來自提案者的某個直覺,但會在寫企畫時不斷被檢驗。

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圖/ 經理人提供

關卡2:仔細想清楚如何做?

**4.時間、地點、主協辦單位: ** 企畫案的主辦單位是誰,需要哪些協辦單位?在哪個時間、地點舉行,為期多久等,讓閱案者清楚了解企畫案的基礎。

5.行動方案: 行動方案是企畫案的行動主體,說明這個企畫案要做哪些事。舉例來說,要辦一個石材與應用技術展覽,展場分為室內、室外、資訊展場3區。3個區域分別展示哪些東西,就是行動方案。行動方案必須清楚陳述,最好能搭配圖表來表達,以達到更好的效果。例如,將3個展區的地圖與廠商配置圖加入,就比文字說明更清楚易懂。

6.執行流程表: 企畫從紙上談兵到實際執行,必須先拆解所需的工作項目,再安排到時程表裡。怎麼在時間限制內完成企畫所需的工作,就是執行流程表最大的功能。從流程表中可以看出哪些工作項目在什麼時候做,何時開始、何時結束,人力與資金需求的高峰期在哪裡,展現出執行的合理性與執行的經驗,增強閱案者接受的機會。

關卡3:審慎評估該不該做?

7.預算表: 當時程、工作項目都清楚後,接下來的問題是:「做這些要花多少錢?」這就是預算表。比如辦書展,要辦幾個攤位?呈現怎樣的風格?要花公司多少時間?多少人力?是不是具備這樣的美工技術?每項工作都需要不同資源。

「所有需要人員的資源都要能轉換成財務計算,愈清楚愈好。」林俊廷說。如果公司需要5個人去參展5天,預算上當然不能只寫「需要5個人」,要把5位員工所需的薪資換算出確定的金額。

8.效益評估: 採取行動方案,投入了資源,但一份企畫案最後要產生什麼效益,也必須在企畫案中展現。當效益評估與企畫目標和預算相比較,就很清楚知道該不該執行。通常效益評估有兩種展現方式:數量表達和質量描述。

假設公司舉辦書展的目標是增加曝光度,那麼預估的效益可能是媒體報導5篇,或參觀書展人數5000人,這些效益可用數量表達;辦書展也可以增加員工向心力,提升員工能力(書展期間員工的應變能力就是公司門面的表現),這些比較難量化的效益,也可以用描述的方式。企畫案有行動方案與預算,還必須加上效益評估,才是完整的企畫撰寫邏輯。讓閱案者能立刻在預算與效益之間做取捨決定。

** 9.備案:** 「一旦影響行動方案的變數可能出現,而提案者無法控制,就需要提早做準備。」林俊廷說,提案者必須判斷最可能影響企畫案的變數是什麼,一旦出現,該怎麼反應。如果要辦戶外行銷活動,天氣就是一個重要的影響因素。企畫人不可能告訴客戶如果颱風來襲,這個活動就沒辦法舉行,且備案也需要預算成本(例如預租備案場地成本、多出的前置人力需求等)。

10.補述文件: 企畫人可以在企畫案的最後,加上補述文件來進一步說服閱案者。比如公司曾經得獎、有哪些證照、曾經被媒體報導過等。更要以閱案者的立場來思考,文字敘述與圖片安排都要用對方能接受的方向重新整理。同一個企畫案,面對不同的客戶也會有不同的角度,必須適度的調整企畫案內容。

所有的企畫案都是一本「未來的可能」,這個企畫案能不能實現,只用文字解說是模糊的。對方看完企畫的描述,聽完提案者的解說,要形成一個具體的圖象,這中間通常會產生落差,企畫人要盡量把構想具體化。

本文授權轉載自:經理人

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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