EP14. 零接觸與有感服務：早疫情兩年就開始的銀行4.0
分享
收藏
我們每天都要用到錢，不管是收付存取，都繞不開銀行，但都可以零接觸和雲端辦理，而這只是大轉型的序曲。
中國信託數位場景經營處何慶媛處長，與數位時代總主筆王志仁共同交流：
全世界第一家銀行於15世紀在威尼斯開業，是銀行1.0時代；1980年代ATM從美國開始普及，開啟銀行2.0；2000到2017年，從電腦到手機上網進行網銀業務，是銀行3.0；之後到2025年，AI、大數據和VR/AR賦能各種應用場景，進入4.0時代。
銀行從以業務為中心，轉為以客戶為中心，內部必需形成新的工作語言和溝通方式。歷史和資產規模未必有幫助，同理心、創意和快速執行才是關鍵。
金融專家指出，銀行4.0迫切需要五種專才：數據分析師、人工智慧工程師、行為分析師、互動界面設計師、數位治理和風險控制員。
