高油價對車市造成衝擊?
高油價對車市造成衝擊?
2008.06.03 | 行銷

近來最重要的民生議題莫過於油價調漲。油價之所以會是非常重大的民生議題,乃因為油價連動許多物價指數,而且對許多產業造成影響或衝擊。以車市為例,據報導,交通部統計,去年高速公路通行車輛數出現近十年來首度下降,汽車成長幅度也只比前年多兩萬輛,達歷年最低。更甚者,全國新車領牌數,去年亦較九十五年負成長9.6%,少了約4萬輛。與此同時,使用大眾運輸人數連續三年成長幅度與人數均創新高,顯示高油價有助大眾運輸發展與節能減碳。(註一)

此外,根據新聞報導採訪民眾對油價巨幅調漲政策的看法,許多民眾表示油價一直漲,讓家計開銷每個月多出至少一兩千元以上,因此考慮減少開車機會,多坐大眾運輸工具,或考慮騎機車通勤,如果油價再漲,甚至考慮騎單車。

由此可看出高油價對於消費者購買或使用汽車的意願有著明顯的負面影響。但是在高油價時代,真的會對全體車市產生重大影響嗎?根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示,在13-64歲的全體消費者,對國產汽車的主要購買考慮因素(3項)有省油者的比例高達49.2%,但是對進口汽車的主要購買考慮因素(3項)有省油者的比例則為38.7%。顯示就省油的考慮面向,一般消費者對國產汽車的要求比較嚴苛,對進口汽車的要求則比較低。

若將「國產車車主重視省油因素者」與「進口車車主重視省油因素者」兩者做比較,(註二)從圖一可發現在13-64歲的全體消費者,「國產車車主重視省油因素者」比例有22.4%,「進口車車主重視省油因素者」比例有11.4%。在這比例中,不管是國產車車主或者是進口車車主,都呈顯出以下兩種現象:
1. 未婚重視省油的比例較低、已婚重視省油的比例較高
2. 收入越高者重視省油的比例越高
對於會有這種現象,我們認為與「家庭責任」有很大的關連性。當實際購車的車主還未成家立業,對於經濟的壓力不會那麼大,相關生活開銷也比較不會錙銖必較,但是一旦結婚成家甚至生子,經濟與生活壓力就會劇增,因此對於生活上能省的層面比較重視。這也反映在收入上,一般而言收入越高的車主多是年紀較長者、已婚居多,但是他們反而重視省油因素,但是收入較低的車主可能是未婚者、甚至與父母親同住,反而不會想要積極省錢,因此對於購車目標是否能明顯省錢的重視程度不如有錢的已婚者(可能是其父母親)。
從以上探討可以發現,在汽車市場,消費者並非對所有種類的汽車市場都有同樣嚴苛的省油標準,對國產汽車的省油標準會高過對進口汽車的省油標準。因此當油價逐漸攀升,對國產汽車的衝擊可能會比進口汽車大。購買進口汽車者原本就有其除了省油之外的其他需求或考量,因此對於油價衝擊的忍受能力可能就高,油價對其行為的敏感度也比較不高。但是對國產汽車的車主而言,省油原本就是其購買國產汽車的主要考慮因素,倘若油價不斷攀升,將更有可能捨棄開車,去搭乘大眾運輸工具或騎車。此外,針對年輕未婚族群,省油或許是越來越重要的因素,但可能不是其最重要的購車考量因素,其他的因素可能更重要。這是想要切入年輕未婚族群車市的業者可以思考的方向。

因此,高油價雖然一定會對車市造成明顯的衝擊,讓汽車市場的成長越來越艱困,但是從2008年版E-ICP可看出並非對全部車市皆造成同等程度的衝擊。更何況環境的改變導致的市場危機,對某些企業來說反而可能是個轉機,倘若業者能夠因此開發更具省油效益的車種與技術,反而有可能因此而形成與競爭品牌鮮明的競爭優勢,進而有機會擴大本身的市佔率,同時為整體環境做出積極的貢獻,從此層面看來,汽車業者或許就不用那麼沮喪,仍有機會重振車市,甚至在商業利益與環境保護均能大有斬獲,這樣的發展值得我們期待。

註一:「高油價 全國新購車年減4萬輛」,何醒邦、陳函謙,中國時報,2008.05.26。
註二:國產汽車的車主重視省油因素者:(對國產汽車的主要購買考慮因素(3項){省油} And 個人購買國產汽車的影響力(複選){購買者/使用者(駕駛者)/擁有者})。進口汽車的車主重視省油因素者:(對進口汽車的主要購買考慮因素(3項){省油} And 個人購買進口汽車的影響力(複選){購買者/使用者(駕駛者)/擁有者})

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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