Dear Sandy, 容我先來個有點長的引子。 參與《經理人》「年度MVP」這個專案，是非常有意思的過程。從年初開始，同事們分頭蒐集有出色表現的經理人，在每星期會議中討論每一位的事蹟。我總是聽著那些事（What），好奇著資料上面沒寫的那些「為什麼」（Why）。 例如，中國人壽這家公司，為什麼都完全沒投資那些出事的衍生性金融商品？當那些商品出現高收益時，為什麼都沒動搖？而那些很專業、規模大很多的金融機構，為什麼他們逃不掉？ 做媒體的最大好處是，我的好奇可以直接尋求當事人解答。 答案真的很簡單，中壽總經理郭瑜玲說：「作為一家金融機構，可以take interest risk（承擔利率的風險），但不能take credit risk（承擔信用的風險）。」這個觀念，大學金融管理教科書上就有。 觀念這麼基本，關鍵是，當承諾高投資報酬的商品上門兜售，你為什麼能拒絕？當幾千個股東、通路和業務員反覆質問你時，你為什麼扛得住？還有，你的決定，他們為什麼要埋單？ 堅持決策的背後，是不斷不斷溝通、不停創造績效，來贏得信任。 信念（Belief），很少是複雜難懂的，例如學習、誠信或者企業社會責任。但是信念的實踐看起來卻如此艱困，甚至許多時候不慎誤入歧途。因為「決斷」並不是一瞬間的英明，而是每天每個人每一件瑣事，考驗著這個組織對於信念，相信的程度有多深。 那麼，信念為什麼被遺忘？大師彼得˙杜拉克說：「績效是管理階層的終極考驗，而不是知識。」當然信念也不是。尤其，當你從大馬路上小小拐進暗巷，績效卻如花火一般華麗綻放的那一刻，多數人會選擇相信，眼前是更快到達的捷徑。 如果不堅持信念也能帶來績效，我們為什麼要堅持信念？因為信念帶來的不是一時、而是長期的的績效。
Dear Sandy，經過這一兩年傳承和訓練，相信你一定擁有實力更堅強的團隊。也請相信，為伙伴創造成長的環境，最終你會得到的，不只是業績競賽冠軍而已。 ∼Wennie
