【週末書介】印象力決定93%溝通力

2011.05.13 by
數位時代
【週末書介】印象力決定93%溝通力
第一眼的印象是溝通的起點,當然非常重要。為什麼?因為人會在一瞬間決定外來情報的好惡,而且第一印象一旦決定就很難改變。這種現象在心理學上稱為「...

第一眼的印象是溝通的起點,當然非常重要。為什麼?因為人會在一瞬間決定外來情報的好惡,而且第一印象一旦決定就很難改變。這種現象在心理學上稱為「銘印」。

決定第一印象的就是「印象力」。其中最重要的就是「視覺資訊」,也就是「眼睛看到的東西」。

UCLA心理學家梅拉比恩,曾經測量過說話者對聽眾形成印象的要素。結果決定說話者印象的要素中,外觀、行為、表情佔55%,聲音的音色、大小、節奏等佔38%,談話內容則只佔7%。也就是說,「決定印象的要素中93%不視談話內容,而這93%中又有55%是外貌」。

另一項研究則指出「第一印象在六到三十秒內決定,而人類收集資訊的來源有83%來自於視覺」。

可見「外表真的很重要」。

那麼外表該怎麼決定好壞?那就是:臉、身體。再細分下去,臉包含視線、表情、髮型等等;身體包含姿勢、態度、服裝等等。這些決定了大部分的印象。

所以要是忽略這些東西,別人對自己的印象當然不好。上司就會對你抱持「負面感情」。

這麼一來,你得到的反應就只剩下「逃跑或戰鬥」了。不管你說什麼,不是被忽略,就是被反駁。 

@容貌印象力

       提高「容貌印象力」的重點在於「檢查自己的視線、表情、髮型」。

首先是視線。

當你覺得「某人眼神很兇惡」,那是什麼樣的眼神呢?是不是「往上瞪、往下瞧、斜眼、飄忽不定、沒有四目相接」?

所以確認自己有沒有以上這些眼神就相當重要。

接著是表情。

這也跟視線一樣,對你來說「看不順眼的表情」是什麼表情?

是不是「臭臉、氣炸的臉、撲克臉」之類?

所以確認自己有沒有以上這些表情也相當重要。 

然後是髮型。

什麼樣的髮型會給人壞印象?

當然「亂七八糟又有頭皮屑」是直接出局了。最近有很多人會染髮,這跟之後要說明的「服裝」有關,而有些職業、職位就不適合染髮。為了避免誤觸禁忌,還是別染最好。而且也要知道「同年齡層都喜歡的髮型≠所有年齡層都喜歡的髮型」。

知道「視線、表情、髮型」能夠「提高自己的容貌印象力」。這才是一流部屬力。 

@身體印象力

      接著是「身體印象力」。提高身體印象力的審視重點在於「服裝、姿勢/態度、行為」。

第一項是「服裝」。就跟上一節提到的「髮型」一樣,原則是「不穿只有自己這個年齡層才能穿的衣服」。

最近年輕的男性上班族之中有愈來愈多「時尚型男」。應該是受到男性服裝雜誌和電視的影響吧。

當然,時尚沒有不好。尤其是時尚界、美容界、影視界,無論上司或客戶都是二三十歲的人。只要是以「流行」為主要價值的業界,用服裝來表現自己並無不妥。

但是生產製造業、金融業等行業的價值在於信任,而且上司大概都有五十來歲,董事更有六七十歲,顧客年齡層也相當廣泛,服裝就該趨向傳統保守。

有關服裝(髮型)最應該注意的一點,就是「配合公司上司和顧客的年齡層」。

為什麼「第一步要從配合對方開始」會很重要呢?

因為這樣才不會被當成「異類=敵人」。

畢竟人是動物,面對跟自己愈不一樣的存在,愈容易把對方當成敵人。而只要相似度愈高,就愈容易當成同伴,「面對同伴就不需要逃跑或戰鬥」。

所以首先要用全身散發出一個訊號:「我不是異類,是你的同類喔」。其中一個做法就是「穿上跟自己公司或業界前輩類似的服裝」。

參考指南就是自己公司中四五十歲的上司,而且要是比較時尚的幾個。

就算在同年齡層的朋友圈中時尚,在商場上也得不到什麼好處,出錯的機會反而更大。 

@****聲音力

   前面介紹的都是「印象力」之中的「外觀力」。

下一個重點則是「聲音力」。前面提到了梅拉比恩博士的研究,證實說話者給聽眾的印象中「聲音的音色、大小、節奏等佔38%」。

「臉部表情有亮有暗」,聲音當然也有亮暗之分。

你的聲音是「明亮」?是「暗沉」?是「精神飽滿」?是「死氣沉沉」?

以下這些情況,聲音顯得特別重要。

.打招呼

.接起電話第一聲

.被上司叫到的反應

其中「打招呼」最為重要。

我想這點大家都很明白。比方說你第一次光顧某家酒館,是否就靠那第一聲「歡迎光臨」,來判斷「這家店感覺不錯」、「這家店感覺好差」?而面對來自家公司送貨的快遞業者,來談生意的廠商,是否也用「打招呼的感覺」來決定那人或那家公司的印象?因為「一個小小的招呼就足以改變店家或個人的印象」。

反過來說,「自己的一聲招呼」也會「改變上司以及周遭眾人對你的印象」。這麼看來當然不能掉以輕心。

尤其是上下班的時候,會決定一天開始與結束的印象,更應該對周遭來個精神飽滿的招呼。

再來,「接起電話第一聲」。例如接到上司電話的時候,立刻愉快地說「您辛苦了!」

最後是「被上司叫到的反應」。當上司叫到自己的名字,一樣要精神飽滿地回「是」。

只要持續下去,上司與前輩們一定會說:「你的聲音總是那麼有朝氣。」只要做到這個境界,一流部屬力的大門已為你敞開。 

◎****作者簡介

上村光弼

Empowering有限公司董事長。心靈/溝通教練。一九六二年生於大阪。。目前在全國舉辦過三千場以上的演說、研習,對象包含企業、政府、團體、家庭、學校,主題囊括諮詢、教導、溝通、心理學等等。參加人次超過十萬人,並獲得九成以上的聽講滿意度。主要著作有《最強領導者的完美訓練法》《成功者與成幸者》《能讓部屬拼命的上司  不能讓部屬拼命的上司》等書。

 

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