【週末書介】印象力決定93%溝通力
【週末書介】印象力決定93%溝通力
2011.05.13 | 科技

第一眼的印象是溝通的起點,當然非常重要。為什麼?因為人會在一瞬間決定外來情報的好惡,而且第一印象一旦決定就很難改變。這種現象在心理學上稱為「銘印」。

決定第一印象的就是「印象力」。其中最重要的就是「視覺資訊」,也就是「眼睛看到的東西」。

UCLA心理學家梅拉比恩,曾經測量過說話者對聽眾形成印象的要素。結果決定說話者印象的要素中,外觀、行為、表情佔55%,聲音的音色、大小、節奏等佔38%,談話內容則只佔7%。也就是說,「決定印象的要素中93%不視談話內容,而這93%中又有55%是外貌」。

另一項研究則指出「第一印象在六到三十秒內決定,而人類收集資訊的來源有83%來自於視覺」。

可見「外表真的很重要」。

那麼外表該怎麼決定好壞?那就是:臉、身體。再細分下去,臉包含視線、表情、髮型等等;身體包含姿勢、態度、服裝等等。這些決定了大部分的印象。

所以要是忽略這些東西,別人對自己的印象當然不好。上司就會對你抱持「負面感情」。

這麼一來,你得到的反應就只剩下「逃跑或戰鬥」了。不管你說什麼,不是被忽略,就是被反駁。 

@容貌印象力

       提高「容貌印象力」的重點在於「檢查自己的視線、表情、髮型」。

首先是視線。

當你覺得「某人眼神很兇惡」,那是什麼樣的眼神呢?是不是「往上瞪、往下瞧、斜眼、飄忽不定、沒有四目相接」?

所以確認自己有沒有以上這些眼神就相當重要。

接著是表情。

這也跟視線一樣,對你來說「看不順眼的表情」是什麼表情?

是不是「臭臉、氣炸的臉、撲克臉」之類?

所以確認自己有沒有以上這些表情也相當重要。 

然後是髮型。

什麼樣的髮型會給人壞印象?

當然「亂七八糟又有頭皮屑」是直接出局了。最近有很多人會染髮,這跟之後要說明的「服裝」有關,而有些職業、職位就不適合染髮。為了避免誤觸禁忌,還是別染最好。而且也要知道「同年齡層都喜歡的髮型≠所有年齡層都喜歡的髮型」。

知道「視線、表情、髮型」能夠「提高自己的容貌印象力」。這才是一流部屬力。 

@身體印象力

      接著是「身體印象力」。提高身體印象力的審視重點在於「服裝、姿勢/態度、行為」。

第一項是「服裝」。就跟上一節提到的「髮型」一樣,原則是「不穿只有自己這個年齡層才能穿的衣服」。

最近年輕的男性上班族之中有愈來愈多「時尚型男」。應該是受到男性服裝雜誌和電視的影響吧。

當然,時尚沒有不好。尤其是時尚界、美容界、影視界,無論上司或客戶都是二三十歲的人。只要是以「流行」為主要價值的業界,用服裝來表現自己並無不妥。

但是生產製造業、金融業等行業的價值在於信任,而且上司大概都有五十來歲,董事更有六七十歲,顧客年齡層也相當廣泛,服裝就該趨向傳統保守。

有關服裝(髮型)最應該注意的一點,就是「配合公司上司和顧客的年齡層」。

為什麼「第一步要從配合對方開始」會很重要呢?

因為這樣才不會被當成「異類=敵人」。

畢竟人是動物,面對跟自己愈不一樣的存在,愈容易把對方當成敵人。而只要相似度愈高,就愈容易當成同伴,「面對同伴就不需要逃跑或戰鬥」。

所以首先要用全身散發出一個訊號:「我不是異類,是你的同類喔」。其中一個做法就是「穿上跟自己公司或業界前輩類似的服裝」。

參考指南就是自己公司中四五十歲的上司,而且要是比較時尚的幾個。

就算在同年齡層的朋友圈中時尚,在商場上也得不到什麼好處,出錯的機會反而更大。 

@****聲音力

   前面介紹的都是「印象力」之中的「外觀力」。

下一個重點則是「聲音力」。前面提到了梅拉比恩博士的研究,證實說話者給聽眾的印象中「聲音的音色、大小、節奏等佔38%」。

「臉部表情有亮有暗」,聲音當然也有亮暗之分。

你的聲音是「明亮」?是「暗沉」?是「精神飽滿」?是「死氣沉沉」?

以下這些情況,聲音顯得特別重要。

.打招呼

.接起電話第一聲

.被上司叫到的反應

其中「打招呼」最為重要。

我想這點大家都很明白。比方說你第一次光顧某家酒館,是否就靠那第一聲「歡迎光臨」,來判斷「這家店感覺不錯」、「這家店感覺好差」?而面對來自家公司送貨的快遞業者,來談生意的廠商,是否也用「打招呼的感覺」來決定那人或那家公司的印象?因為「一個小小的招呼就足以改變店家或個人的印象」。

反過來說,「自己的一聲招呼」也會「改變上司以及周遭眾人對你的印象」。這麼看來當然不能掉以輕心。

尤其是上下班的時候,會決定一天開始與結束的印象,更應該對周遭來個精神飽滿的招呼。

再來,「接起電話第一聲」。例如接到上司電話的時候,立刻愉快地說「您辛苦了!」

最後是「被上司叫到的反應」。當上司叫到自己的名字,一樣要精神飽滿地回「是」。

只要持續下去,上司與前輩們一定會說:「你的聲音總是那麼有朝氣。」只要做到這個境界,一流部屬力的大門已為你敞開。 

◎****作者簡介

上村光弼

Empowering有限公司董事長。心靈/溝通教練。一九六二年生於大阪。。目前在全國舉辦過三千場以上的演說、研習,對象包含企業、政府、團體、家庭、學校,主題囊括諮詢、教導、溝通、心理學等等。參加人次超過十萬人,並獲得九成以上的聽講滿意度。主要著作有《最強領導者的完美訓練法》《成功者與成幸者》《能讓部屬拼命的上司  不能讓部屬拼命的上司》等書。

 

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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