【書摘】4個經典案例，打造量身訂做的推薦|數位時代 BusinessNext

** Case 1：把好康投資在推薦的源頭**

奧瑪哈牛排（Omaha Steaks）是一家歷史悠久的郵購肉品販賣商，一直是眾人眼中極富創意的行銷案例，在郵購世界裡尤其如此。他們提供的推薦做法是發送禮券。

基本上，這類推薦優惠的做法是把禮券送給客戶，請客戶再和他們的朋友（也就是被推薦人）分享；但是，推薦方案中還會特別為推薦源頭提供更多誘因，當被推薦人成為客戶時，他們也可以因此贏得點數、現金或是獎品等。在網路協助之下，操作這類方案確實也變得更加輕鬆。

關鍵是要把禮券確實送給你的推薦源頭，他們拿到實際且有價值的東西可以發出去，做出推薦。奧瑪哈牛排的文宣是這樣的：

邀請親朋好友品嚐奧瑪哈牛排，我們就請你吃好多免費漢堡。每有兩位您的親友嘗試我們的產品，我們就會致贈二十美元的電子禮券，下一次您購買金額滿八十美元或以上時就能抵用。

他們用shareomahasteaks.com這個登錄頁面操作整個活動，並以雙管齊下的方式郵寄紙本信件與電子郵件，增加網頁的瀏覽量。根據負責奧瑪哈郵購業務的機構強森郵購（Johnson Direct）編製的案例研究報告，在方案推出的前幾個月內，其中一個月平均訂單成長率就成長了七％。

Case 2：從伙伴身上創造推薦

垂直反應公司（Vertical Response），這是一家位在舊金山的電子郵件行銷服務供應商。

垂直反應公司的推薦方案屬於聯合品牌類，著重在從夥伴身上創造推薦。就這一類推薦方案來說，你可以創作珍貴的教育型內容，並用電子書、白皮書、網路研討會或研討會的方式包裝，之後送給夥伴們，讓他們以聯合品牌的方式使用這些內容（在裡面加上他們自己的標誌和連絡資訊），最後用他們自己的客戶群身上。

這套做法的動人之處，在於每個人都都知道自己應該創作這一類的內容，但誰真的有時間去做？藉由為夥伴提供一套跳脫框架的解決方案，你把和你結盟以及推銷你這件事變得容易了，而這正是建立任何推薦夥伴關係的重要關鍵之一。

垂直反應編製了一份報告，名為「新年行銷十願」（10 Marketing Resolutions for the New Year），並且把這份報告送策略聯盟夥伴，讓他們在上面加上自家標誌。

併用多種推薦方案，把重點放在不同的市場區塊和夥伴身上，是打造推薦文化的關鍵。

Case 3：貼上廣告換油錢

大型廣告商的這套做法已經行之有年：「買我們的產品，您就可以獲得免費的T恤，協助我們宣傳公司。」

我很喜歡這類質樸簡單的行銷手法，而且，我認為，小企業低估了在操作得宜的行銷方案中納入每一位客戶能帶來的威力，這些方案可以變成如潮水一般湧來的口碑和推薦。

工作網（Jobing.com）總部位在美國鳳凰城（Phoenix），員工可以選擇在自己的車子印上公司的廣告，以交換每個月五百美元的油錢補助。這個策略源於老式的「顧客背書，我出錢！」花招，但是，如果你能替客戶做好所有的工作，印製好保險桿貼紙並且提供適當的動機，你就能立即受惠。

事實上，汽車是很好的宣傳載具，因為汽車可以到處移動，就像是小型的移動式廣告招牌一樣；但是，披薩盒、插花展示、房地產廣告、背包和腳踏車這些工具，也全都能派上用場。

重點是，要讓大家有談論的動機；終身免費換機油就可以辦到。針對你的產品和服務提供動機，這樣的話，你就能延續和客戶之間建立的關係，並凸顯出他們可能還不熟悉的企業特色。

Case 4：口碑爆米花

安迪．塞諾威茲送一本他的著作《讓客戶幫你賣》（Word of Mouth Marketing，中譯本由天下文化出版）的試閱本給我，他交寄時，用了一個非常特別的包裝。我收到這本書時，是包在戴爾與湯瑪斯爆米花公司（Dale and Thomas Popcorn）的禮物樣品小包裝裡。包裝裡有一小袋爆米花、一本書，還有，重點來了，有一本戴爾與湯瑪斯爆米花公司的禮品目錄。我猜（我可能猜錯，不過我的猜測應該很有道理），戴爾與湯瑪斯爆米花公司支付寄書運費，以換得能在多話的目標客戶眼前亮相的機會。

這項推薦夥伴關係對雙方來說都是贏家策略，因為這恰好示範一項絕佳的創造口碑戰術，也正好和《讓客戶幫你賣》這本書的主題有關；而且，讓我到哪裡都會主動分享這個案例。

書名：讓顧客主動推薦你--從陌生到狂推的社群行銷7步驟

出版社：經濟新潮社

作者：約翰．詹區

美國中小企業行銷和資訊科技專家，曾榮獲社群媒體出版人獎（Social Media Publisher Award），也是暢銷書《膠帶行銷術》（Duct Tape Marketing）一書的作者與膠帶行銷術創辦人。詹區的部落格被《富比士》雜誌選為駐站部落格，他在iTunes上的播客被《快速企業》（Fast Company）雜誌評為「必聽的行銷類播客」。行銷大師賽斯．高汀（Seth Godin）形容詹區是「中小企業行銷策略領域的彼得．杜拉克。」

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2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。