重新定義筆電概念的FLEXBOOK|數位時代 BusinessNext

2013年的筆電應該長怎樣？這是富士通(Fujitsu)與知名設計網站Designboom一同合辦的設計比賽─2011 Fujitsu Design Award，在「Llifebook」類別，向所有參賽者提出的問題。

而概念筆電FLEXBOOK則是產品設計師─黃皓群(Vincent)的回答。出生於台北，主修工業設計，曾在BenQ負責產品設計，現為自由設計工作者的Vincent，在想像未來二、三年的筆電模樣時，跟多數的參賽者一樣，腦海中先浮現的，都是像Apple的Mac，或是Sony的VAIO系列，這些集時尚、實用、簡約於一身的產品，另一方面，以iPad為首的平板風潮勢頭也正旺，所以觸控型的設計應該也能預期，Vincent於是做了個結論：與其跟隨主流作一樣的東西，不如反其道而行，也許更有機會脫穎而出。分析筆電的獲利大宗，都是來自定位如學生族群的平價機種，而現存筆電、平板的設計都千篇一律、識別度差異不大，什麼樣的東西，能讓愛秀的年輕朋友拿出來就是跟別人不一樣，又能讓活動量大的他們能方便攜帶、隨處使用？漸漸的，Vincent對「2013年的筆電」雛型有了頭緒。

最後的成果，就是這款打開是11吋21：9的寬螢幕筆電，收起來變成只比張開的成人手掌略大的正方形，還能當作平板使用的FLEXBOOK。Vincent解釋，由於看到已經有廠商開發出可以摺疊數十萬次的螢幕技術，再搭配一個雙向式的轉軸，這款神奇筆電的機構才變得可能，會做這樣的設計，主要是考量到學生的經濟條件，可以在只花一個裝置的費用下，彷彿擁有多台裝置，能在不同場合，有不同的使用方式，在不用的時候，能摺成小小一片，對要攜帶許多大部頭教科書的學子來說，也絕對是一大福音；至於外觀方面，Vincent認為，喜歡求新求變有個性的年輕人，五顏六色客製化的外殼可說相當對味，而使用橡膠的材質，不僅讓你邊吃東西便打報告不用再擔心，也不需要額外再買筆電包─橡膠外殼就幫你把電腦包得好好的，自然沒有刮傷的問題，對相對囊中羞澀的學生朋友來說，無形中省下了一筆錢。

在參賽作品超過3000件的情形下，Vincent就憑著FLEXBOOK一路從初賽、複賽過關斬將，殺進最後入圍，雖然最後沒有得獎，但在Designboom公布最後名單的網站上，FLEXBOOK卻是最有人氣的一個─按「讚」次數可是破千等級，除了引起熱烈的討論，甚至還有不少人以為這是富士通即將上市的產品而頻頻詢問，可說雖敗猶榮。

最近剛從新加坡搬回來的Vincent，去年9月，和妻子兩人的小家庭迎來了新的成員。寶寶出生後，辭去以前高壓的工作令其多了不少陪伴家人的時間，也能更自由的去選擇設計自己真正想做的東西，除了像FLEXBOOK這樣的消費電子產品，未來他打算嘗試更多其它的可能。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。