Groupon要面對的四大問題~核心業務能長久?客戶的科技恐懼感?…
Groupon要面對的四大問題~核心業務能長久?客戶的科技恐懼感?…
2011.10.24 | 行銷

美國知名的科技專欄作家Dan Frommer最新發表文章,分析Groupon未來究竟會走向成功或失敗,點出Groupon四大問題:

1. Groupon的「團購」核心業務是可以長久維持的業務嗎?對Groupon和店家皆有利嗎?Groupon能繼續領先市場嗎?

因為Groupon對於行銷投資的花費較高,因此許多投資者都非常關注Groupon的虧損,對Dan Frommer來說,這些數據並不重要,重要的是近來業績有所成長(儘管成長速度放緩);對Groupon來說,真正的對手只有一家LivingSocial,雖然建立團購業務的門檻不高,但是Google和Amazon都還沒有做大市場,市場上暫時沒有看到其它成氣候的競爭對手會威脅到Groupon。

不過,「團購」是否可以成為固定的消費模式?店家是否願意持續加入?Groupon可否開發新服務?這些問題或許都還要再幾年才能得到真正的答案。

2. Groupon可否讓店家或顧客自己來?就像是軟體Groupon Now?

這部分是比較困難的,所以招募大量的銷售業務人員就成為比較容易解決的方式;Dan Frommer曾在食品零售產業從事基層工作,體會當地店家對科技的恐懼感,許多人還是對Groupon、網路、甚至是和智慧型手機應用或信用卡等科技產品保持懷疑態度。

Google可以說是廣告自助軟體的成功先驅,吸引了大量廣告主,那麼Groupon是否也可以同樣在本地業務獲得類似的成功呢?未來某一天,科技一定會重新打造不同的商業模式,但是是由Groupon來做到嗎?這還是個問號。

3. Groupon可以保持很酷的品牌形象嗎?

雖然折扣優惠在行銷手法上聽起來一點都不酷,但是Groupon倒是挺酷的,至少在不景氣的時候,不會讓人覺得是在「撿便宜貨」,反倒有「節約是一種流行」的感覺。因此,關鍵問題就在如何保持品牌的好形象,而不會陷入吝嗇小氣的印象。代表團購服務應該也要吸引高級店家加入,而不只是提供便宜小店的選擇,就像Dan Frommer並不喜歡Groupon紐約提供的餐廳選擇,覺得Gilt City和Savored提供的餐廳比較對味。

4. Andrew Mason會一直帶領著Groupon嗎?如果沒有,那接班人何在?

Andrew Mason是一個非常聰明的人,也是一位相當優秀的CEO;他至少從10到15年前就開始思考如何改變當地商務。此外,Groupon產品資深副總,來自Amazon的Jeff Holden,也讓人有極深刻的印象。其實Groupon的管理團隊都相當優秀,Dan Frommer認為管理方面並不會是問題。

另外對於外界提出的種種質疑,像是公司投資者在IPO前開始出售股票、店家或顧客的消費不滿、財務資訊疑慮等,Dan Frommer認為這些都不是太嚴重的問題。

出自SplatF

關鍵字: #新零售
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全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗
全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗

數位金融普及帶動交易頻率持續增長,如何在便利性與安全性間取得平衡,成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例,若使用者身處海外或電信訊號不良的地方,將會陷入無法進行簡訊OTP(One-Time Password)驗證的窘境,此外,使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險,而且,銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況,同時,兼顧安全與體驗,永豐銀行領先同業,以FIDO(Fast Identity Online)技術重新設計非約定轉帳的認證流程:將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中,讓卡片透過 NFC (Near-Field Communication)感應與手機雙向認證,形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用,永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單,就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出,FIDO 是全球通用的安全標準,而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高,如果將兩者合而為一,即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼,即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後,接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確:卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生,以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二:首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上,其中,非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上;其次,非約定轉帳的頻率高、風險高,同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節,是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地,永豐銀行動員跨單位合作,並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發,歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程,於2025年 12 月正式推出。現在,所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務,後續也將逐步開放既有存戶換發。

永豐銀行
與一般晶片金融卡不同,DAWHO 多幣FIDO Debit 卡具備「FIDO密碼 + NFC感應」雙重驗證機制。即便密碼外洩,沒有卡片內的私鑰仍無法通過 FIDO 驗證,大幅降低交易安全風險。
圖/ 永豐銀行

嚴國瑞副總經理強調:「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶,以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用,自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證,更好實踐『安全不設限,便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗,永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神,以科技翻轉服務,滿足客戶金融服務體驗。接下來,將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇,如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域,同時,與更多元的數位金融服務整合,藉此提升整體交易安全,讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣,讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示,永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利,也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全,例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易,並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網,讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時,亦能確保安全無虞。

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