蘋果iPhoto應用軟體開始採用非Google地圖
蘋果iPhoto應用軟體開始採用非Google地圖
2012.03.10 | 蘋果

蘋果iPad及iPhone的iPhoto應用程式,開始採用與昔日桌上型電腦版本完全不同的地圖。

在iOS環境下的iPhoto與其桌上版細微差異,卻隱含著更重要的含意。

日前伴隨蘋果第三代iPad首度登場的這一新軟體,有一項細微的不同,但未被宣傳:就是蘋果正使用一組新的地圖來顯示使用者拍攝相片的地點,而這些地圖顯然並非來自蘋果長期的地圖供應商Google公司。

此一事件的本身就讓人頗為玩味,莫非蘋果公司未來有意進軍圖資服務,不願再像今天一樣,處處仰賴Google所提供的地圖。

OpenStreetMap基金會今天更爆料,蘋果在沒有引用來源的情況下,使用了該基金會所提供的地圖。

non-google map on iPhoto

OpenStreetMap基金會的會員Jonathan Bennett在部落格上寫道:「蘋果所使用的OSM資料相當老舊,都是2010年四月就開始使用的資料,所以千萬不要冀望能在地圖上看到最新與最大幅的更新。」「此外,蘋果公司也遺漏圖資必須註明出自OpenStreetMap基金會乙事,希望蘋果公司能尋求OSM基金會共同解決此事。」

蘋果公司對此並未做出任何評論。

蘋果目前在其多項產品中都有使用到Google的地圖,從麥金塔電腦的圖像編輯軟體iPhoto及Aperture到iOS作業系統中內建的地圖應用程式,不勝枚舉。就在新軟體發表之後的短短時間內,512pixels部落格就已發現蘋果這項不尋常的軟體變更。

在iOS環境之下使用新的iPhoto應用程式,只要物件的元數據(metadata)載有地理位置資訊,使用者就可以在地圖上任何地方秀出相片、幻燈片、或新的日誌內容。而內建3G通訊的iPhone及iPad,這些資訊都能自動的附於相片上。在蘋果的iPhoto與Aperture軟體上,使用者透過內建工具,也可將元數據加註於相片之上。

自去年起,蘋果公司在地圖使用方面就已受到嚴密檢視。當時蘋果公司表示要蒐集交通資料,用以建立人潮擁擠的交通資料庫,以便在未來時日中,提供iPhone用戶更便捷的交通服務時。

當時的一番話,聽起來似乎蘋果只想在現行圖資服務上層建立應用程式,而非自行提供圖資服務。然而就在去年,蘋果購併了C3 Technologies科技公司,它不但是第三家同類型被收購的圖資公司,更是一家專精於3D影像技術的公司。

長久以來,眾人皆知蘋果與Google在行動通訊領域已成天敵,蘋果的iPhone與iPad所面對的競爭敵手就是Google的Android智慧型手機和平板電腦。然而就在去年年初,蘋果公司仍就使用Google的圖資服務方面重新與Google公司續約,但卻不知此景究竟能維持多久。

來源:CNET

˙

關鍵字: #Apple #Google
往下滑看下一篇文章
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓