2012數位趨勢高峰論壇~整合Big Data,發現企業的黃金資料
2012數位趨勢高峰論壇~整合Big Data,發現企業的黃金資料
2012.03.29 | 行銷

《數位時代》與台灣安吉斯媒體集團合作主辦「2012數位趨勢高峰論壇」,會中針對匯流、商務、社群與整合四個主題,邀請各界專家剖析未來行銷新面貌。 

對於近來的熱門話題「Big Data」(巨量資料),韓國安索帕執行長Sunyoung Lee表示,資料是企業寶貴資產,不僅要收集,更要分析整合,尤其處於現今裝置眾多的年代,更要收集不同裝置的資料,而非侷限在電腦上。像是品牌想了解消費者怎麼跟朋友連結互動,就必須透過行動裝置才能達到。除了收集跨平台、跨裝置上的使用資料外,也要顧及使用者在社群平台上的分享內容,因為這些分享也會影響使用者朋友圈對品牌的評價。

台灣安吉司媒體集團執行長特別助理于治中則提出一個觀點,當大家提及品牌與消費者的關係時,都從企業外部的角度來看,但企業內部也需要有一個「社群連接者」(connector)的角色才行。他需要跨平台管理所有與品牌連結的社群,整合粉絲意見,再傳達至內部,「他代表消費者在企業內部跟企業對話。」 

他也認為,社群連接者除了扮演跨平台管理者外,他同時也扮演著資料庫分析應用者、內容管理者及未來商業模式的創新者的角色,「社群連接者在組織中的位置,決定企業的創新速度,他驅使企業由內而外的改變,讓品牌透過社群找到改變起點。」 

于治中接著以「策展人」形容社群連接者的工作內容。有些品牌的社群平台由外部公關所經營,很多管理者只能拿到企業的產品資料,而無法有進一步的資訊吸引粉絲目光,因此社群連接者需要像策展人一樣,對於內容規劃有自己的看法,才能端出精彩內容。

功典資訊執行長陳傑豪則認為,企業收集到的Big Data,關鍵在於怎麼運用,才能用最少的時間和最少的花費,找到最有效率的策略。他也同時提出「Curator」(中文譯為策展人)的概念,傳統策展人意指透過專業的品味和訓練,篩選、整理和組織適合展覽主題的作品。 

而當巨量資料來到眼前時,中間會有很多雜音,企業不僅要懂得定義資料有用與否,接著再過濾之後,以企業角度重新組織成有用訊息。這段過程除了靠內部員工外,其實也可以透過外部專業人士,也就是所謂的策展人,幫助企業以較少的花費利用資料分析結果,產生品牌特色,「這就像是好的音樂有很多,單靠自己不可能聽完,但你可以找到符合你胃口的DJ推薦給你。」

 

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思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技

人工智慧(AI)正以前所未有的姿態重塑全球政府與企業的數位轉型藍圖,帶來一場深刻的變革。這股浪潮不僅預示著效率與生產力的巨大躍升,同時也為組織帶來嚴峻挑戰。如何駕馭 AI、確保資訊安全、並同時兼顧永續發展,成為當今各國政府與企業亟需面對的核心課題。在這樣一個充滿挑戰與無限機會的時代,全球網路與資安科技大廠思科(Cisco),憑藉其完整的產業生態系和豐富的跨國合作經驗,正積極扮演關鍵的賦能者角色,所推動的台灣數位加速計畫(Taiwan Digital Acceleration, TDA)也已邁入3.0階段。思科認為,值此時刻組織需要為數位轉型建立具韌性的基礎,而關鍵不只是科技,更重要的是人才培育。

AI雖解決人力短缺問題 但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫(CDA),與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich,談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢,而在此過程中關鍵的是,組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

思科
思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich
圖/ 思科

Diedrich進一步表示,未來的職位已不再是用職務說明書來衡量,而是以工作流程為核心,人力會在不同階段介接不同科技,可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦,因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例,過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台,未來除了將化繁為簡整合為單一平台外,許多資料搜集比對的例行工作由AI取代,但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責,因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今,透過思科網路學院(Cisco Networking Academy),思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證(CCNA)、網路高級工程師(CCNP)到網路專家(CCIE)等,針對不同職務與層級完整的專業培訓,而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家(CCDE-AI Infrastructure)認證,在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調,未來學習將成為工作中的一部份,持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出,思科致力於人才培育不遺餘力,並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心,作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時,思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」,目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證,以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面,思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」,由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源,資安院負責在地招募與社群經營,共同構築永續的公益資安生態系。

思科
思科台灣總經理林岳田
圖/ 思科

完整生態系整合多元科技 一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技,尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴,從TDA 1.0到3.0計畫,共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域,奠定數位轉型基礎;TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通,也因應新冠疫情下的醫療照護需求,為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用,同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中,更利用5G結合VR眼鏡解決方案,協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師,進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型,其中指標性專案之一,便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運,可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求,透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳,完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題,思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車,就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等,能協助遠端醫師迅速掌握病情,在第一時間提供專業判斷,或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調,科技的運用更重要的是化繁為簡,透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器,讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發,加速落地部署。

黃志明進一步表示,思科能協助企業導入部署各項AI創新方案,得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴,彼此在開放、包容的平台上運作,因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。

思科
思科全球副總裁黃志明
圖/ 思科

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