簡約沒那麼簡單！蘋果首席設計師Jonathan Ive談產品設計|數位時代 BusinessNext

如果你熱愛蘋果產品，那麼你一定聽過強納生．伊夫（Jonathan Ive），他是賈伯斯頭號愛將，也是蘋果的首席設計師；1998年蘋果正瀕臨破產邊緣，他設計出革命性產品iMac，讓蘋果開始反轉向上；強納生的設計徹底顛覆許多重大產業，2001年的iPod改變了唱片產業，2007年的iPhone改變了行動通訊產業，2010年的iPad改變了電腦產業。

強納生．伊夫日前接受媒體採訪時談到，「設計」一詞可以包含很廣泛，也可以什麼都不是，「我們不真正談設計，我們談的是想法和產品的創作過程」。他進一步解釋，開發設計任何事物都是極具挑戰性的，目標是解決複雜問題時，盡力將簡約（simplicity）帶入未知答案之中。「簡約」是強納生．伊夫經常掛在嘴邊的名詞，而且還會一直強調這個名詞的特殊意義，「簡約並不代表完全不雜亂，這代表的是產品功能和定位，不雜亂只能說是乾淨，簡約則是要完全融入到產品的生產過程，是所有的根基」。

設計出這麼多款的成功產品之後，強納生．伊夫早已將團隊所產出的其它創意視為理所當然，但仍驚嘆每一個創意的發想過程。如果你想瞭解強納生．伊夫，要先認識他的真誠和熱情，這絕不是空談，而是強納生．伊夫此生信念。強納生．伊夫和他的團隊總是竭盡全力思索新想法、研究新材料、創造新製程、和諮詢不同產業的專家，例如研發iMac的時候，強納生．伊夫就詢問了糖果產業的人，如何才能生產出半透明糖果色的電腦外殼。

為了提升設計實力，強納生．伊夫還特別到日本學習武士刀如何製作，更有傳聞指出，iPad 2的設計靈感就是來自於此，雖然強納生．伊夫否認此事，但是這個故事還是讓人深深相信，原因就是強納生．伊夫和蘋果都是相當注重「藏在細節裡的魔鬼」，「有時候我們會投入相當多的資源和時間，只是為了解決一個小問題，但是事實上這個問題一點也不影響產品功能，只是因為我們認為這樣做是對的」。「就像是當你製作一個抽屜的時候，背面也要做好，你可以說因為大家永遠都不會看到這裡，沒必要把它做得很好，我很難清楚說明為什麼這樣做是重要的，但我就是認為這件事很重要，唯有如此才能證明你是真正關心使用者。我們認為自己有這樣的責任，這是一件重要而且對的事情。」

蘋果關心細節的理念融入所有產品，不但讓蘋果成為全球市值最高的公司，也讓大眾認為蘋果是一家永遠不會失敗的公司。其實，蘋果也有許多不成功的商品，像是2000年的Power Mac G4 Cube，還有2007年的Apple TV，強納生．伊夫說，「發展專案的長期過程中，我們通常並不清楚到底是否能解決問題，甚至不知道是不是該放棄這個想法，就算是iPod、iPhone、iPad，我們也曾這樣想過。」「有時候專案已經進入成熟期，也有了解決方案，但還是有一種下沉的不安感，因為你必須表達出產品價值所在，試圖說服別人，這樣的過程往往會讓你發現產品不足的地方，因此你必須告訴自己：『這還不夠好，我們應該要停下腳步』，但這就是相當困難的地方」。知道何時該停止，就是強納生．伊夫最重要的工作之一。

蘋果堅信人們應該要專注在他所專精的領域，但整個研發過程還是能保持相當流暢，當大家坐在一起開會時，你無法分辨出誰是機械工程師、誰是電子工程師、誰又是工業設計師。此外，團隊合作也是蘋果相當在乎的事，因此蘋果設計團隊可以共事超過十五年，這個團隊的美好，就是可以一起學習新事物，也一起承擔失誤決策，沒有這些過程就無法學到東西。

去年，蘋果最重要的領袖賈伯斯離開，華爾街分析師認為蘋果將會無法避免的衰退，正如你所預期的，強納生．伊夫完全不認同這件事，「我們開發產品的方式和兩年前、五年前、十年前都一樣，並不是只有設計團隊這樣做，而是整個公司的工作模式都是如此」，這也是強納生．伊夫認為蘋果會繼續成功的原因。「我們是著迷學習的組織，而且是一個喜愛嘗試解決非常困難問題的組織，也從此獲得無比滿足感。特別是坐飛機的時候，看到大家都在使用蘋果產品，這是多麼美好的一件事」。

出自Telegraph.co.uk

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。