【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
2012.06.13 | 技能

最近事情搞的很大條的就是醫療人員出走與不足吧,不僅是訓練有素的外科醫師要轉行到醫美行業去,也有護士工作時數太長或是人手超級缺乏的新聞出現,在擔心這些事情之餘,就讓我想到這一個被稱為「全世界最有價值的線上預約醫生網站」 Zocdoc.com

Zocdoc.com 是一個讓使用者在線上免費預約醫生的服務,對使用者完全免費然後對醫師收錢,一個月費250美金,這個網站目前總募資額度已經到了一億美金,另外他們的估值已經超過了七億美金,是非常了不起的一個成績。 Zocdoc.com 幫醫師做行銷,也讓使用者對醫師做評價打星號評分,就讓服務業與品質接受評斷。但是在中國,也有人嘗試著想要複製他們的模式卻失敗了,中國的使用者不是比較多嗎?今天我們將探討這個問題。

從價值鏈來做切入

有很多人會說網路的獲利模式很難找,但是你可以從最簡單的「價值鏈」來解決,拿 Zocdoc.com 來說,雖然美國有健保與個人保險制度,但是其實收費也不是很便宜(比起我們來說的話),其實醫師還是很需要去行銷自己(因為其實客單價很高阿!)也需要把「接待客戶」的方式做的很「潮」很「數位化」,所以你幫營利事業單位的問題解決,他自然願意付錢給你。

O2O範例的始祖

Zocdoc.com 的申請與認證有一個特別點就是需要手機認證,其實我覺得挺有趣的,想想平常我們預約看醫生不就是要打電話確認嗎? Zocdoc.com 給了一個醫生預約與審核的系統,如果你預約的醫師同意了,會回給使用者一封信跟把時間預約會議丟到Google 日曆或是Outlook上面,不過也是因為醫生通常也都是半小時制的預約,很多牙醫診所甚至用一般行事曆記載,不像餐廳定位時間是很不能控制的, Zocdoc.com 是很適合這樣來預約的作法,而且這也是一種O2O的作法喔(Online to Offline)。

因為在美國病人是老大

今天我們先不討論美國為什麼健康制度會變成這樣的行為,會需要預約醫生,剛剛我們提到他是一個讓病人上去預約時間,寫醫生的Review與評分並且也幫醫生行銷的服務,美國的醫師在環境上需要這樣的模式幫他們做到行銷招攬客戶的事情,但是在中國大陸就不是這樣,因為醫生少看病的人太多,醫生反而希望可以挑病人,你可能反而需要做一個服務「幫病人預約醫生時間」。

我記得小時候父母總是很希望我們去念醫科,認為「人一定會生病」所以當醫生這個職業很保值,不會因為時代而改變,沒想到醫生與健康產業還有很多的狀況與公平正義還有行銷與服務需要被解決,因為我們這些創業家的角色大部分都是看病的病人,很少人會把收錢的對象動腦筋到醫生身上去,這也是我們創業家值得學習的逆向思考的方式喔!

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2025年總統科學獎〉沒有前人就自己開路!「高熵合金之父」葉均蔚院士,引領全球材料新革命
2025年總統科學獎〉沒有前人就自己開路!「高熵合金之父」葉均蔚院士,引領全球材料新革命

想像一下,人類數千年來對物質世界的理解,突然被一個大膽構想徹底顛覆,會是什麼樣子?

當傳統材料學界仍謹守1~2種主元素為基底的定律時,2025年總統科學獎得主,國立清華大學材料科學工程學系特聘研究講座教授、中央研究院院士葉均蔚院士,卻逆向思考,開創能讓數十種元素混合的「高熵合金」領域,不僅為元素週期表注入嶄新生命力,更點燃全球半導體、智慧機械、綠能科技、國防與生醫等領域的無限創新火花。

「潛水」8年,釀出材料革命

葉院士透露,自古以來,要想構成「合金」,都由單一或少量元素構成,但1995年,他在驅車前往臺北的路上,腦中靈光乍現,迸發出讓多種元素混合成合金的想法。

有意思的是,葉院士很清楚,「高熵合金」這項突破性構想,將會徹底顛覆材料學的根基。因此,為了鞏固臺灣的領導地位,1995至2003年間,他刻意沉潛、默默研究,不發表任何相關論文,「這是我的經營管理策略!」他認真道。

葉院士於頒獎典禮發表研究之路的心聲點滴。
葉院士於頒獎典禮發表研究之路的心聲點滴。
圖/ 數位時代

因此儘管8年寒窗苦讀無人知,甚至曾有計畫審查委員直言,若讓高熵合金的計畫通過,會鬧出「國際笑話」,葉院士仍憑藉著對高熵效應的堅定信念,逐步累積實驗數據與理論心得,最終於2004年,一口氣發表5篇高熵材料論文,為高熵合金新材料命名、定義和建立理論基礎,之後平均每年發表10篇研究,並陸續提出高熵效應、晶格扭曲效應、緩慢擴散效應、雞尾酒效應等核心效應,對材料科學理論做出重大貢獻。

這股「論文風暴」,不僅讓《Nature》在2016年發布專題報導,確立了高熵合金領域的價值,以及確認臺灣做為發源地的地位,還成功引發全球專家學者的重視與跟進,也讓葉院士成為「高熵合金之父」。

在為臺灣奠定高熵合金領導地位之餘,葉院士還期望將這股力量向下傳承,因此在清華大學成立全球首個高熵材料研發中心,由他擔任主任。中心匯集了來自全臺各大學逾60位跨校、跨領域的頂尖教授,組成材料界的「夢幻隊」,一同探討高熵學理,開發高功能材料,每年還開設相關課程,培育近百名具備傳統與高熵「全材料」研發能力的專業人才,為學界、業界提供源源不絕的活水。

更重要的是,葉院士很早就知道,學術研究的價值不應只停留在論文發表。事實上,他在從事教職之初,便開始擔任業界顧問,深入現場解決問題,這反過來讓他的研究,更加貼近現場。

2021年,他透過清大授權高熵材料科技的3千萬元授權金,如今,在資本市場已增值8倍,達到2.4億元;他也擁有逾50項專利,其中,超過22項為高熵材料發明專利授權,「學者不能只在『象牙塔』中做研究,要積極與產業互動,將所學貢獻於實用,尤其現今臺灣製造業面臨轉型挑戰,學術界的創新非常關鍵。」

看著葉院士現今擁有的非凡成就,多數人可能以為他背景優渥,其實,他出生偏鄉、從未出國留學、進修。來自宜蘭南澳的他,成長過程中資源相對匱乏,但這反而養成他從小「凡事自己動手做」的習慣,「這種獨立解決問題、親身實踐的精神,就是我在科學研究上,不斷突破的基石。」

葉院士全家於2025總統科學獎頒獎現場溫馨合影。
葉院士全家於頒獎現場溫馨合影。
圖/ 數位時代

不曾出國留學、進修,也能做出世界級的突破

葉院士從學士、碩士一路念到博士,是標準的「清華大學材料科學工程寶寶」。在那個「去去去去國外」、留學盛行的年代,他選擇做個異類,深耕臺灣,「對國家做出貢獻比個人發展更重要!而且我相信,就算在臺灣,也能憑藉我們的智慧、能力,做出世界級創新。」

葉院士建議,年輕學者、莘莘學子們應心存善念,並秉持著求甚解、動手做的態度,多元、快樂學習,「強大的企圖心,能創造價值;與人為善,則能聚集眾力,共同實現宏大目標。」

臺灣「高熵合金之父」葉院士,賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」 殊榮。
臺灣「高熵合金之父」葉院士,賴總統親自頒發「2025年總統科學獎」 殊榮。
圖/ 數位時代

問「高熵合金之父」接下來還有什麼目標?他笑稱,自己自大學二年級起,便懷抱著「飛碟夢」,而要實現夢想,需要室溫超導、極耐高溫等前所未有的材料,他仍在兢兢業業努力中。飛碟夢看似遙遠,卻是前進的燃料,向來「說到做到」的葉院士,用對未來的無限想像,持續為材料科學鋪設一條通往新世界的道路,也為臺灣留下珍貴的創新資產。

葉均蔚 院士
專長:高熵合金及相關材料、製造工程等
現職:國立清華大學材料科學工程學系特聘研究講座教授
成就:開創「高熵合金」領域,徹底顛覆傳統金屬材料設計思維,為臺灣在高階製造、綠能技術及核融合能源領域奠下堅實根基

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