【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
2012.06.13 | 技能

最近事情搞的很大條的就是醫療人員出走與不足吧,不僅是訓練有素的外科醫師要轉行到醫美行業去,也有護士工作時數太長或是人手超級缺乏的新聞出現,在擔心這些事情之餘,就讓我想到這一個被稱為「全世界最有價值的線上預約醫生網站」 Zocdoc.com

Zocdoc.com 是一個讓使用者在線上免費預約醫生的服務,對使用者完全免費然後對醫師收錢,一個月費250美金,這個網站目前總募資額度已經到了一億美金,另外他們的估值已經超過了七億美金,是非常了不起的一個成績。 Zocdoc.com 幫醫師做行銷,也讓使用者對醫師做評價打星號評分,就讓服務業與品質接受評斷。但是在中國,也有人嘗試著想要複製他們的模式卻失敗了,中國的使用者不是比較多嗎?今天我們將探討這個問題。

從價值鏈來做切入

有很多人會說網路的獲利模式很難找,但是你可以從最簡單的「價值鏈」來解決,拿 Zocdoc.com 來說,雖然美國有健保與個人保險制度,但是其實收費也不是很便宜(比起我們來說的話),其實醫師還是很需要去行銷自己(因為其實客單價很高阿!)也需要把「接待客戶」的方式做的很「潮」很「數位化」,所以你幫營利事業單位的問題解決,他自然願意付錢給你。

O2O範例的始祖

Zocdoc.com 的申請與認證有一個特別點就是需要手機認證,其實我覺得挺有趣的,想想平常我們預約看醫生不就是要打電話確認嗎? Zocdoc.com 給了一個醫生預約與審核的系統,如果你預約的醫師同意了,會回給使用者一封信跟把時間預約會議丟到Google 日曆或是Outlook上面,不過也是因為醫生通常也都是半小時制的預約,很多牙醫診所甚至用一般行事曆記載,不像餐廳定位時間是很不能控制的, Zocdoc.com 是很適合這樣來預約的作法,而且這也是一種O2O的作法喔(Online to Offline)。

因為在美國病人是老大

今天我們先不討論美國為什麼健康制度會變成這樣的行為,會需要預約醫生,剛剛我們提到他是一個讓病人上去預約時間,寫醫生的Review與評分並且也幫醫生行銷的服務,美國的醫師在環境上需要這樣的模式幫他們做到行銷招攬客戶的事情,但是在中國大陸就不是這樣,因為醫生少看病的人太多,醫生反而希望可以挑病人,你可能反而需要做一個服務「幫病人預約醫生時間」。

我記得小時候父母總是很希望我們去念醫科,認為「人一定會生病」所以當醫生這個職業很保值,不會因為時代而改變,沒想到醫生與健康產業還有很多的狀況與公平正義還有行銷與服務需要被解決,因為我們這些創業家的角色大部分都是看病的病人,很少人會把收錢的對象動腦筋到醫生身上去,這也是我們創業家值得學習的逆向思考的方式喔!

呂元鐘 Max Lu現為Buyble 國際代購2.0 、Buytheway 買物誌

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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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