最近事情搞的很大條的就是醫療人員出走與不足吧，不僅是訓練有素的外科醫師要轉行到醫美行業去，也有護士工作時數太長或是人手超級缺乏的新聞出現，在擔心這些事情之餘，就讓我想到這一個被稱為「全世界最有價值的線上預約醫生網站」 Zocdoc.com 。

Zocdoc.com 是一個讓使用者在線上免費預約醫生的服務，對使用者完全免費然後對醫師收錢，一個月費250美金，這個網站目前總募資額度已經到了一億美金，另外他們的估值已經超過了七億美金，是非常了不起的一個成績。 Zocdoc.com 幫醫師做行銷，也讓使用者對醫師做評價打星號評分，就讓服務業與品質接受評斷。但是在中國，也有人嘗試著想要複製他們的模式卻失敗了，中國的使用者不是比較多嗎？今天我們將探討這個問題。

從價值鏈來做切入

有很多人會說網路的獲利模式很難找，但是你可以從最簡單的「價值鏈」來解決，拿 Zocdoc.com 來說，雖然美國有健保與個人保險制度，但是其實收費也不是很便宜（比起我們來說的話），其實醫師還是很需要去行銷自己（因為其實客單價很高阿！）也需要把「接待客戶」的方式做的很「潮」很「數位化」，所以你幫營利事業單位的問題解決，他自然願意付錢給你。

O2O範例的始祖

Zocdoc.com 的申請與認證有一個特別點就是需要手機認證，其實我覺得挺有趣的，想想平常我們預約看醫生不就是要打電話確認嗎？ Zocdoc.com 給了一個醫生預約與審核的系統，如果你預約的醫師同意了，會回給使用者一封信跟把時間預約會議丟到Google 日曆或是Outlook上面，不過也是因為醫生通常也都是半小時制的預約，很多牙醫診所甚至用一般行事曆記載，不像餐廳定位時間是很不能控制的， Zocdoc.com 是很適合這樣來預約的作法，而且這也是一種O2O的作法喔（Online to Offline）。

因為在美國病人是老大

今天我們先不討論美國為什麼健康制度會變成這樣的行為，會需要預約醫生，剛剛我們提到他是一個讓病人上去預約時間，寫醫生的Review與評分並且也幫醫生行銷的服務，美國的醫師在環境上需要這樣的模式幫他們做到行銷招攬客戶的事情，但是在中國大陸就不是這樣，因為醫生少看病的人太多，醫生反而希望可以挑病人，你可能反而需要做一個服務「幫病人預約醫生時間」。

我記得小時候父母總是很希望我們去念醫科，認為「人一定會生病」所以當醫生這個職業很保值，不會因為時代而改變，沒想到醫生與健康產業還有很多的狀況與公平正義還有行銷與服務需要被解決，因為我們這些創業家的角色大部分都是看病的病人，很少人會把收錢的對象動腦筋到醫生身上去，這也是我們創業家值得學習的逆向思考的方式喔！

呂元鐘 Max Lu現為Buyble 國際代購2.0 、Buytheway 買物誌

Max的網誌