【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
【電子商務實戰講堂 之二十三】Zocdoc.com─O2O的始祖之一,線上預約醫生時間看病
2012.06.13 | 技能

最近事情搞的很大條的就是醫療人員出走與不足吧,不僅是訓練有素的外科醫師要轉行到醫美行業去,也有護士工作時數太長或是人手超級缺乏的新聞出現,在擔心這些事情之餘,就讓我想到這一個被稱為「全世界最有價值的線上預約醫生網站」 Zocdoc.com

Zocdoc.com 是一個讓使用者在線上免費預約醫生的服務,對使用者完全免費然後對醫師收錢,一個月費250美金,這個網站目前總募資額度已經到了一億美金,另外他們的估值已經超過了七億美金,是非常了不起的一個成績。 Zocdoc.com 幫醫師做行銷,也讓使用者對醫師做評價打星號評分,就讓服務業與品質接受評斷。但是在中國,也有人嘗試著想要複製他們的模式卻失敗了,中國的使用者不是比較多嗎?今天我們將探討這個問題。

從價值鏈來做切入

有很多人會說網路的獲利模式很難找,但是你可以從最簡單的「價值鏈」來解決,拿 Zocdoc.com 來說,雖然美國有健保與個人保險制度,但是其實收費也不是很便宜(比起我們來說的話),其實醫師還是很需要去行銷自己(因為其實客單價很高阿!)也需要把「接待客戶」的方式做的很「潮」很「數位化」,所以你幫營利事業單位的問題解決,他自然願意付錢給你。

O2O範例的始祖

Zocdoc.com 的申請與認證有一個特別點就是需要手機認證,其實我覺得挺有趣的,想想平常我們預約看醫生不就是要打電話確認嗎? Zocdoc.com 給了一個醫生預約與審核的系統,如果你預約的醫師同意了,會回給使用者一封信跟把時間預約會議丟到Google 日曆或是Outlook上面,不過也是因為醫生通常也都是半小時制的預約,很多牙醫診所甚至用一般行事曆記載,不像餐廳定位時間是很不能控制的, Zocdoc.com 是很適合這樣來預約的作法,而且這也是一種O2O的作法喔(Online to Offline)。

因為在美國病人是老大

今天我們先不討論美國為什麼健康制度會變成這樣的行為,會需要預約醫生,剛剛我們提到他是一個讓病人上去預約時間,寫醫生的Review與評分並且也幫醫生行銷的服務,美國的醫師在環境上需要這樣的模式幫他們做到行銷招攬客戶的事情,但是在中國大陸就不是這樣,因為醫生少看病的人太多,醫生反而希望可以挑病人,你可能反而需要做一個服務「幫病人預約醫生時間」。

我記得小時候父母總是很希望我們去念醫科,認為「人一定會生病」所以當醫生這個職業很保值,不會因為時代而改變,沒想到醫生與健康產業還有很多的狀況與公平正義還有行銷與服務需要被解決,因為我們這些創業家的角色大部分都是看病的病人,很少人會把收錢的對象動腦筋到醫生身上去,這也是我們創業家值得學習的逆向思考的方式喔!

呂元鐘 Max Lu現為Buyble 國際代購2.0 、Buytheway 買物誌

Max的網誌

往下滑看下一篇文章
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技

人工智慧(AI)正以前所未有的姿態重塑全球政府與企業的數位轉型藍圖,帶來一場深刻的變革。這股浪潮不僅預示著效率與生產力的巨大躍升,同時也為組織帶來嚴峻挑戰。如何駕馭 AI、確保資訊安全、並同時兼顧永續發展,成為當今各國政府與企業亟需面對的核心課題。在這樣一個充滿挑戰與無限機會的時代,全球網路與資安科技大廠思科(Cisco),憑藉其完整的產業生態系和豐富的跨國合作經驗,正積極扮演關鍵的賦能者角色,所推動的台灣數位加速計畫(Taiwan Digital Acceleration, TDA)也已邁入3.0階段。思科認為,值此時刻組織需要為數位轉型建立具韌性的基礎,而關鍵不只是科技,更重要的是人才培育。

AI雖解決人力短缺問題 但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫(CDA),與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich,談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢,而在此過程中關鍵的是,組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

思科
思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich
圖/ 思科

Diedrich進一步表示,未來的職位已不再是用職務說明書來衡量,而是以工作流程為核心,人力會在不同階段介接不同科技,可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦,因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例,過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台,未來除了將化繁為簡整合為單一平台外,許多資料搜集比對的例行工作由AI取代,但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責,因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今,透過思科網路學院(Cisco Networking Academy),思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證(CCNA)、網路高級工程師(CCNP)到網路專家(CCIE)等,針對不同職務與層級完整的專業培訓,而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家(CCDE-AI Infrastructure)認證,在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調,未來學習將成為工作中的一部份,持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出,思科致力於人才培育不遺餘力,並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心,作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時,思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」,目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證,以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面,思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」,由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源,資安院負責在地招募與社群經營,共同構築永續的公益資安生態系。

思科
思科台灣總經理林岳田
圖/ 思科

完整生態系整合多元科技 一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技,尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴,從TDA 1.0到3.0計畫,共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域,奠定數位轉型基礎;TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通,也因應新冠疫情下的醫療照護需求,為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用,同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中,更利用5G結合VR眼鏡解決方案,協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師,進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型,其中指標性專案之一,便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運,可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求,透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳,完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題,思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車,就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等,能協助遠端醫師迅速掌握病情,在第一時間提供專業判斷,或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調,科技的運用更重要的是化繁為簡,透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器,讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發,加速落地部署。

黃志明進一步表示,思科能協助企業導入部署各項AI創新方案,得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴,彼此在開放、包容的平台上運作,因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。

思科
思科全球副總裁黃志明
圖/ 思科

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓