一張圖看網路購物行為

2012.08.27 by
許凱玲
一張圖看網路購物行為
「網路購物」讓消費者可以避開擁擠的購物人群、開車出門、停車等麻煩…,市場研究公司Lab42最新進行的調查,發現66%消費者更愛在網路瞎拼(s...

「網路購物」讓消費者可以避開擁擠的購物人群、開車出門、停車等麻煩…,市場研究公司Lab42最新進行的調查,發現66%消費者更愛在網路瞎拼(shopping);精明的消費者紛紛轉向網路商店或行動購物,可以採買到比較便宜的商品;另一調查機構尼爾森也表示,將近50%的美國智慧型手機用戶曾使用購物App,經常使用eBay、Amazon、Groupon、LivingSocial等行動購物,平均每月有4,500萬名行動用戶購物。以下這張圖帶你更仔細觀察網路購物行為:

■ 正面評價、網路商店的商品描述、網友負評是影響購物決策的三大因素

■ 商品若是提供免運費服務,96%受訪者更願意在網路上購買此商品;比起打折,網友更希望可以免運費

■ 電子郵件是網友最喜歡的客服方式(41%)

■ 越來越多網路品牌使用社群媒體進行宣傳與客服,67%受訪者表示回應很快、51%表示47%的提問被解決,43%表示業者有聽見消費者的意見

出自mashable

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