發展大型策略社交遊戲，戰友變朋友|數位時代 BusinessNext

曾幾何時，塗鴉牆上不再出現農場消息，朋友間少了偷菜、澆水的話題，當網路種菜潮退燒的同時，卻有一股新興勢力悄然崛起。曾推出《亞瑟王國》（Kingdoms of Camelot）的美國遊戲開發商KABAM，正瞄準Facebook上的重量級玩家（Hardcore Gamers），準備掀起下一波社群遊戲革命。

近年來社交遊戲搭上Facebook的便車，在全球市場上大放異彩。根據國外研究機構調查，美國社交遊戲市場規模從2010年10億美元，3年內將成長到24億美元，成長幅度高達127％。目前全球社交遊戲市場規模約40億美元，可望在2013年上看60億美元。

瞄準重量級玩家
在眾多遊戲開發商當中，有一支含金量高的隊伍特別吸引人。早在去年底，《Fast Company》雜誌分析未來網路趨勢時，就指出輕量休閒（Casual）的社交遊戲，營收貢獻度遠不如重量級（Hardcore）社交遊戲的問題，並大膽預言「2011年社交遊戲將追逐重量級遊戲玩家」。而美國科技網站allfacebook也估計，3年後，Facebook上的重量級遊戲玩家數量，將比現在整整成長5倍。

今年2月，台北國際電玩展上，美國遊戲開發商KABAM挾帶著紅點創投（Redpoint Ventures）、英特爾資本（Intel Capital），以及迦南創投（Canaan Partners）等3000萬美元，相當於新台幣8.7億元的融資，積極來台尋覓合作夥伴。究竟這間遊戲開發商打著什麼如意算盤？它們看好的大型策略社交遊戲，又有哪些與眾不同的魅力？

時光拉回到2006年，在台灣出生、美國長大的周凱文，與其他三位同樣是台裔美籍華人，攜手創立一間名為「飲水機」（Watercooler）的網路公司，也就是現在KABAM的前身。「就像是台灣茶水間概念，美國上班族也喜歡圍在飲水機旁聊八卦、討論電視劇，這就是當初我們想做『線上飲水機』的緣起，」KABAM亞洲區董事總經理李偉寧笑著說。

創立初期，主要是為客戶打造企業內部社交網站，隨後跨足Facebook平台上，主要與體育聯盟、娛樂品牌合作，替客戶設計遊戲、應用程式、粉絲專頁等各種加值內容，迪士尼、福克斯、電影《慾望城市》、電視劇《六人行》都曾經是它們的合作夥伴。儘管在這4年當中，大多是幫客戶「代工」，不過它們也因而獲得許多Facebook的開發經驗，並且累積6000萬名註冊用戶。

面對占據市場產值一半以上的Zynga，KABAM選擇不以休閒類的社交遊戲與大鯨魚捉對廝殺，反而是把「策略型遊戲」和「角色扮演類遊戲」，與社群平台的即時性及互動性混和搭配，成功創造出代表作《亞瑟王國》，一舉打響市場知名度。

2010年，公司轉型為Facebook平台的社交遊戲開發，並更名為「KABAM」，把**產品聚焦在大規模多人社交遊戲（Massively Multiplayer Social Game，MMSG****）**。KABAM亞洲區董事總經理李偉寧說：「過去我們有超過800款應用程式，後來決定要集中火力，把重量級社交遊戲做好！」

讓玩家影響遊戲
「一般人玩休閒型社交遊戲，平均玩兩、三個月就膩了！」李偉寧一針見血地提到，由於玩家大部分時間是自己跟電腦互動，只能透過偷菜、澆花、送小禮物等方式，與其他線上玩家簡單接觸，再加上劇情設計較為簡單，這類型遊戲的產品生命周期多半不超過半年。

「休閒型社交遊戲是玩家被遊戲控制，但是MMSG是玩家控制遊戲，」李偉寧表示，這種大規模多人社交遊戲，主要分為策略型遊戲及線上角色扮演（RPG）兩種模式，遊戲設計上較為複雜，玩家的一舉一動都會波及到其他人，而且還具有「同步」的特點，玩家可以直接在遊戲內即時對話，尋求戰友的協助。

從過去替客戶打造應用程式，到現在自行開發大型多人策略型遊戲，KABAM的商業模式也跟著改變。目前KABAM所推出的遊戲全都免費，如果玩家要加速遊戲進度，才需要花錢購買虛擬寶物、特殊裝備、道具等。

「我覺得做這一行比較真實，因為收入百分之百來自消費者，他喜歡就會購買，」李偉寧提到，過去替企業做網站，不僅聽不到使用者的心聲，也不知道廣告會不會賣，「但是現在收入完全來自於虛擬貨幣，我們就是直接服務消費者，開發出他們會喜歡的遊戲。」

轉型之後，KABAM員工數也從20人，在一年之內快速擴張到300人，並且於去年5月在北京成立分公司，今年積極向中、台、韓、港四地的遊戲人才招手，更有直接購併台灣小型遊戲工作室的打算。李偉寧表示，KABAM站穩重量級社群遊戲之後，要進一步往Facebook****以外的網站，以及手機平台移動，「我們的目標，是成為社群遊戲領域的暴雪（Blizzard）！」

KABAM亞太區董事總經理李偉寧說，KABAM主要瞄準重度玩家，希望藉由大型策略社交遊戲，搶當Facebook上的暴雪。

KABAM Profile
●成立時間：2006年
●創辦人：周凱文
●產業意義：開發新型態的社群戰略遊戲，提高玩家忠誠度、平均貢獻，並且延長產品生命周期

資料來源《數位時代No.204》

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/