走進台科大育成中心，推開掛著「巨人熊貓」門牌的辦公室，六坪大的空間，六位員工正各自忙碌著。這裡是當年催生Skype進入台灣的幕後推手羅子亮，再次創造從無到有的創業起點。
巨人熊貓的第一個產品「調查王」，專門協助中小企業做問卷調查。熟知他過去的人，會覺得這個轉換很「跳tone」，但他卻認為：「你的核心價值跟你所處的地方沒有關係！」
電信通訊產業老手
長久處在電信、通訊領域的他，最初竟是無心插柳的結果。台大電機所畢業後，對未來還猶豫不定，只知道自己的個性不適合乏味的工程師生活。在當兵時參加電信類高考，只因為去考試就能放假，沒想到真的考進了電信總局電波管理處。
時值1997年，正是台灣電信開放的關鍵前期，不到一年羅子亮又轉到交通部郵電司，因為具備其他人缺乏的電機背景，因而成為交通部常務次長毛治國的技術幕僚，親身經歷台灣電信自由化的核心過程。
那時羅子亮會暗地觀察毛治國的決策結果，如果呈了三個提議上去，最後選了第二個方案，他就會試著去推敲背後的思考邏輯。久了以後，他想要真的實踐自己的理論，偶然聽到PChome總經理李宏麟想要發展通訊服務，就這樣，他在2004年成為PChome通訊應用服務部副總經理。
雖然成了副總，但一開始要做什麼都不知道，當時部門甚至只有羅子亮一人。「我問宏麟是不是哪個部門要給我帶？他回答不是，是你要去把這個部門做起來！」羅子亮大笑著說。任期中最戲劇化的一役，莫過於將Skype引進台灣。
那時他剛進PChome一個月，正巧Skype推出Beta版，使用後覺得非常方便，於是興起代理念頭。但羅子亮無從得知連絡窗口，於是寄信到Skype的公開信箱。本以為就此石沉大海，沒想到一個星期後，他收到Skype創辦人之一布蘭提斯（Geoffery Prentice）的回信，說他正在中國，有興趣繞到台灣談談。
羅子亮從毛治國身上學到的第二件事，就是談判時不要先說自己多好，而是先分析對手的弱勢。就在去桃園接機回台北的路上，羅子亮率先開口：「你一定想跟ISP業者合作，但它們流量不大，而且會把你的軟體塞到它的硬體裡，不利宣傳。加上第一大的HiNet想自己做網路電話，找第二大市占率又差很多。」
在出人意表的開場白後，他接著說：「PChome有流量、有廣告資源，因為發展電子商務，金流也準備好了，以後推付費服務，馬上可以做到。而且Skype在台灣可能會有電信法規的疑慮，我從政府出來，知道什麼能做、什麼不能做。」大約一小時的車程，羅子亮就說服布蘭提斯點頭答應。
2005年，羅子亮又肩負開發Skype硬體，到美國衝出銷售規模的重責大任。在2007年雖然硬體團隊獨立分割為愛比科技，但羅子亮因為家庭因素，依舊留在美國。直到2009年，他覺得無法再用遠距方式管理台灣業務，於是提了辭呈，創業機緣就從此刻開始。
重質不重量的調查方式
那時他得知兆赫在美國想藉由網路，小規模試賣自己設計的硬體，再把市場反應回饋給ODM客戶。於是羅子亮以合資方式，成立brite view品牌網站銷售兆赫產品。在經營過程中，他發現美國有許多方便好用的網路小工具，問卷調查正是其中之一，台灣為何沒有？
其實台灣不是沒有，只是現有的問卷工具不是太過學術性質，不適合商業使用，就是必須花大錢請問卷公司調查，很多中小企業無法負荷，這些因素成了羅子亮的切入點。於是巨人熊貓在今年1月成立，10月推出調查王。與一般市調公司養大量樣本丟問卷不同，調查王針對企業現有客戶發送問卷。
「我們強調質而不是量，因為在既有客戶身上挖掘的資訊，跟樣本不一樣。」假設公司要為產品新增功能，詢問既有的使用者，得到的答案會更有參考價值，這也是當時他在美國為之驚豔的成效之一。
既然要針對商業使用，產品設計邏輯自然不同。不僅要簡單好上手，同時開放API與企業網站介接，製作費用也會低到「不需請示老闆」，甚至直接內建抽獎機制，企業不需再自己辛苦亂數抽出。
更重要的是，設計填答者是與企業重複溝通的管道，如果因為這份問卷最後真的造成產品改變，就可以讓填答者知道是他的貢獻。「市調公司做完問卷就真的結束了，但維護客戶關係才是做問卷的核心價值，讓他們知道企業真的傾聽消費者聲音，下次更願意幫你填問卷。」
調查王也計畫導入愛評網的餐廳資訊，或是與氣象達人彭啟明合作，導入天氣預測，像是調查聚餐時間時，就能直接在問卷上顯示餐廳評價和天氣狀況，讓填答者有更多參考依據。「即使不做問卷，對握有資訊的企業來說，也有機會被消費者看到，」羅子亮說。
飛翔駱駝執行長葉奇鑫，過去因為擔任露天拍賣營運長，與羅子亮都在PChome集團而結識。他說，羅子亮個性幽默，「我們兩個三句話內一定要笑！」團隊氣氛愉快，再加上個性真誠，交友廣闊，接受過大公司的洗禮，對領導並不陌生，「很多創業者沒有建立新事業的經驗，不知如何管理，大多是邊創業邊學。」因此羅子亮並非從零開始。
「我好像傳教士， 當我覺得這東西好的時候，就想推薦給其他人，」羅子亮語帶興奮地說：「當初做Skype的熱情又回來了！」臉上神情彷彿又有了當初為Skype開疆闢土的飛揚光彩。
羅子亮 Profile
●出生：1971年
●學歷：台大電機所
●經歷：2000年任中華電信董事長特別助理／2004年加入PChome，擔任通訊應用服務部副總經理，負責引進Skype／2011年創辦巨人熊貓，10月推出公司第一個產品「調查王」
資料來源《數位時代No.211》
