張華禎
訊連科技總經理,UCLA加州大學洛杉磯分校MBA。曾任趨勢科技執行副總及花旗銀行(Citi Bank)投資顧問,1997年加入訊連。
訊連科技(CyberLink)成立於1996年,是一家跨國影音編輯播放軟體及線上學習公司,知名產品有Power DVD、Power Director。創辦人兼董事長黃肇雄,亦為台灣大學資工系兼任教授,總經理張華禎則是他的妻子。
論規模,年營業額不到新台幣30億的訊連科技,絕對算不上大企業,但它卻能連年躋身台灣前20大國際品牌;它成立不過14年,卻成為全世界影音播放軟體占有率最高的品牌。它讓全世界的電腦使用者,無論是DELL、HP、宏碁或華碩,開機就看到CyberLink。
品牌背後的支撐力量,是深具全球競爭力的速度。屢次,在影音技術改朝換代(例如VCD升級DVD、HD與藍光、3D)時,訊連都是全世界第一家取得新規格認證的公司。
**剽悍隊型的背後,是過人的組織能力與管理系統。
** 從創業第一天起,怎麼看,這都是個古怪的創業團隊。第一次做財務報表,第一桶金還沒賺到,訊連卻堅持找收費昂貴的四大會計師事務所之一的資誠(PriceWaterhouseCoopers)簽證;在員工只有8個人的時候,英語就是官方書寫的語言;才12個員工,就在夥伴大呼不可思議的情形下,開始半年做一次360度績效管理。「從Day 1開始,我們就知道,走不出台灣是不行的。」訊連科技總經理張華禎回憶:「在這個信念之下,這些做法都很自然了!」
而走出台灣、績效管理或是財務健全,是絕大多數的創業者在創業之前、甚至在學校念書時,都知道的事。信念不難,只是多數人都把信念擺在「未來的時間表」裡,然後,變成永遠的明年度計畫。
訊連的不同,在於從艱困與忙碌的創業「Day 1」起,就勉強自己再往上多踏一階;而這一階,也讓它走出截然不同的路。
Day 1****就做360****度績效評估
Q:妳覺得,訊連跟其他軟體公司最不一樣的地方是什麼?
A:我覺得是技術和執行能力。我們跟著技術、跟客戶配合,走在市場的最前面。
Q:這是怎麼做到的?有什麼配套的制度?
A:12年前,我們就開始做360度評量了。當時很多人說:「那麼小的公司,做什麼360度評量?」我立刻反駁:「這麼小都做不好360度評量,長大了更做不到!」
我們是一個非常開放的環境,一年做兩次評估,跨部門評、下對上評,連我也讓大家評;每半年還會頒獎,得獎的都是跨部門評比高分的員工,以及下對上評比高分的主管。
目標管理也是我們很一致的DNA。《Cheers》雜誌選拔「快樂工作人」時,裁判說訊連有兩項指標很高:一個是團隊合作,一個是公平性。他們覺得奇怪的是,績效評估如此嚴格的公司,團隊合作怎麼能這麼高?但在我們公司,本來就沒有事情是能夠一個人完成的!
Q:妳設計這套制度時,認為組織需要什麼?
A:我們是一個扁平的公司,是一個任務導向的組織,每個人都有自己的任務,而不是大老闆告訴你做什麼你就做;有時候,甚至連大老闆都不知道你在做什麼,成果就要出來了。所以跨部門溝通太重要了!
至於「下對上評」,我到現在還在跟主管溝通,看到低分不要難過,反而要覺得「太好了!」因為同仁在告訴你他們需要什麼,而你要去幫他們!因為我們是個快速長成、又很扁平的公司,大家都很忙,這個機制是很好的回饋。
我也看到自己的分數高高低低啊!低分絕對不是同仁在批評我,而是他們在「cry out for help」(懇求協助)!當他們已經忙到不行了,我就知道我的分數會變低;果不其然!我跟他們講話的時間都沒有了,他們怎麼會給我好分數?
「聆聽」本來就是主管就要做的,只是有時候會忙到忘掉;所以分數也是在提醒我,同仁在求救,需要我趕快去幫忙;或是他們有事情需要我決定,但我決定得不夠快,導致他們受苦。
資料來源《經理人月刊No.74》