「打造國際品牌」3堂課(一)|數位時代 BusinessNext

張華禎　
訊連科技總經理，UCLA加州大學洛杉磯分校MBA。曾任趨勢科技執行副總及花旗銀行（Citi Bank）投資顧問，1997年加入訊連。

訊連科技（CyberLink）成立於1996年，是一家跨國影音編輯播放軟體及線上學習公司，知名產品有Power DVD、Power Director。創辦人兼董事長黃肇雄，亦為台灣大學資工系兼任教授，總經理張華禎則是他的妻子。

論規模，年營業額不到新台幣30億的訊連科技，絕對算不上大企業，但它卻能連年躋身台灣前20大國際品牌；它成立不過14年，卻成為全世界影音播放軟體占有率最高的品牌。它讓全世界的電腦使用者，無論是DELL、HP、宏碁或華碩，開機就看到CyberLink。

品牌背後的支撐力量，是深具全球競爭力的速度。屢次，在影音技術改朝換代（例如VCD升級DVD、HD與藍光、3D）時，訊連都是全世界第一家取得新規格認證的公司。

**剽悍隊型的背後，是過人的組織能力與管理系統。

** 從創業第一天起，怎麼看，這都是個古怪的創業團隊。第一次做財務報表，第一桶金還沒賺到，訊連卻堅持找收費昂貴的四大會計師事務所之一的資誠（PriceWaterhouseCoopers）簽證；在員工只有8個人的時候，英語就是官方書寫的語言；才12個員工，就在夥伴大呼不可思議的情形下，開始半年做一次360度績效管理。「從Day 1開始，我們就知道，走不出台灣是不行的。」訊連科技總經理張華禎回憶：「在這個信念之下，這些做法都很自然了！」

而走出台灣、績效管理或是財務健全，是絕大多數的創業者在創業之前、甚至在學校念書時，都知道的事。信念不難，只是多數人都把信念擺在「未來的時間表」裡，然後，變成永遠的明年度計畫。

訊連的不同，在於從艱困與忙碌的創業「Day 1」起，就勉強自己再往上多踏一階；而這一階，也讓它走出截然不同的路。

Day 1****就做360****度績效評估
Q：妳覺得，訊連跟其他軟體公司最不一樣的地方是什麼？
A：我覺得是技術和執行能力。我們跟著技術、跟客戶配合，走在市場的最前面。

Q：這是怎麼做到的？有什麼配套的制度？
A：12年前，我們就開始做360度評量了。當時很多人說：「那麼小的公司，做什麼360度評量？」我立刻反駁：「這麼小都做不好360度評量，長大了更做不到！」

我們是一個非常開放的環境，一年做兩次評估，跨部門評、下對上評，連我也讓大家評；每半年還會頒獎，得獎的都是跨部門評比高分的員工，以及下對上評比高分的主管。

目標管理也是我們很一致的DNA。《Cheers》雜誌選拔「快樂工作人」時，裁判說訊連有兩項指標很高：一個是團隊合作，一個是公平性。他們覺得奇怪的是，績效評估如此嚴格的公司，團隊合作怎麼能這麼高？但在我們公司，本來就沒有事情是能夠一個人完成的！

Q：妳設計這套制度時，認為組織需要什麼？
A：我們是一個扁平的公司，是一個任務導向的組織，每個人都有自己的任務，而不是大老闆告訴你做什麼你就做；有時候，甚至連大老闆都不知道你在做什麼，成果就要出來了。所以跨部門溝通太重要了！

至於「下對上評」，我到現在還在跟主管溝通，看到低分不要難過，反而要覺得「太好了！」因為同仁在告訴你他們需要什麼，而你要去幫他們！因為我們是個快速長成、又很扁平的公司，大家都很忙，這個機制是很好的回饋。

我也看到自己的分數高高低低啊！低分絕對不是同仁在批評我，而是他們在「cry out for help」（懇求協助）！當他們已經忙到不行了，我就知道我的分數會變低；果不其然！我跟他們講話的時間都沒有了，他們怎麼會給我好分數？

「聆聽」本來就是主管就要做的，只是有時候會忙到忘掉；所以分數也是在提醒我，同仁在求救，需要我趕快去幫忙；或是他們有事情需要我決定，但我決定得不夠快，導致他們受苦。

資料來源《經理人月刊No.74》

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。