Google分析之真實生活版,客戶體驗原來是這樣

2012.12.17 by
許凱玲
隨著美國假日購物季的到來,商家必須確認網站與數位行銷是否順利運作,確保潛在客戶可以輕易地在虛擬數位貨架上找到想要的商品(就像是現實生活中逛賣...

隨著美國假日購物季的到來,商家必須確認網站與數位行銷是否順利運作,確保潛在客戶可以輕易地在虛擬數位貨架上找到想要的商品(就像是現實生活中逛賣場那樣);只是,許多網站不但讓網友失望,甚至失去了可能上門的客戶,因此該如何改善網路上的購物體驗,成為商家首要之挑戰。

為此,Google分析團隊(Google Analytics)藉由影片方式具體呈現虛擬數位貨架搬到現實生活中的模樣,希望可以讓商家瞭解網站購物體驗的重要性,並進一步推廣Google分析提供的優化內容建議。

 

問題一:到底是什麼讓客戶分心了?

在客戶買東西的過程中,商家總會不小心設立某些「阻礙」?來看尼克先生要如何才能找到他真正想買的東西呢?

改進方法:確認進入頁面(landing pages)可以符合消費者的期待,包括廣告文字可以順利引導網友到他們想要的頁面。

 

問題二:要找到最想要買的牛奶,怎麼會這麼難?

你的網站分類方式會讓消費者難以準確理解商品類別嗎?歐里先生怎麼才能找到他想要喝的早餐牛奶呢?

改進方法:最好的方式是建立搜尋框,讓網友可以依照需求搜尋網站內容。

 

問題三:消費者會在購買過程中的那一個環節離開網站呢?

你一定有這樣的經驗,好不容易選定要買的商品,也進入結帳步驟了,但是卻「卡住了」,最後一支影片表現的正是這樣的窘境。

改進方法:觀察是否有的商品網頁比購物車頁面的流量還高呢?查看網頁之間的設計差異,流量高的商品頁面盡可能提供多一些的商品資訊、消費者評價、出貨方式等,Google分析提供的具體化流量結果,正是要協助商家成功複製流量高的網頁。

出自Google官方部落格

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