讓客戶和我在一起，不必花腦筋(二)|數位時代 BusinessNext

**談策略：
****創造領導品牌，打造長期效益

** Q：李奧貝納（Leo Burnett）是兩岸擁有最多領導品牌客戶的廣告公司。妳當初為什麼會想出「LB（Leo Burnett）＝ LB（leading brand）」的策略？
A：我們不是只服務leading brand，而是創造leading brand，因為不做到領導品牌，就沒有存活的空間。我們的使命，就是把小客戶變大、使大客戶拉大與第二名的差距。2001年我們開始做海尼根（Heineken）時，市占不到1%，但現在已經超過15%了！

這幾年廣告市況不好，我們還能逆勢成長，就是因為跟著客戶一起成長。市況不好的時候，領導品牌是衰退最慢的；市況好的時候，也是漲最快的。

我們盡量不比稿，是因為很重視服務舊客戶，當你和舊客戶一起成長，客戶就不會遺棄你；如果你只在乎廣告有沒有得獎，客戶就會想，「我的業績又沒有起色，乾脆把你換掉！」最後只好一天到晚比稿來爭取新客戶。

我認為，廣告業只分「李奧貝納」和「非李奧貝納」兩大陣營。對我來講，廣告是「含有藝術元素的商業行為」，但其他人覺得廣告是「商業的藝術」。每一家廣告公司都強調「我得的獎比別人多」；但我們賣的不是創意、不是服務，是消費者對品牌採取的行動。我不在乎從評審那邊得獎，我只想在消費者心中得獎，我們要讓消費者看到廣告時，想的不是「這個廣告好好看，但到底在賣什麼？」而是「麥當勞（McDonald's）的蛋捲冰淇淋好好吃，我現在就要吃！」

但是，領導品牌的客戶要求都很高，逼得我們只能不斷成長，才能滿足他們的需求。同仁都抱怨，「這個客戶好難做！」我只好安慰他們，「這樣才好！代表門檻高，別人做不了！」

**談決策：
****同仁不在乎你說什麼，但會看你做什麼

** Q：所以，妳比較重視長期的效益和承諾？
A：我很懶，想賺長久的錢；如果想賺長久的錢，信任就是絕對的要素，一定要給客戶more than what he expects（超出他的期望）。

我做任何事情，都絕對相信；只要相信，就會做到極致！這個信仰會帶著我不斷思考「怎麼幫客戶賺錢」，而不是想「我怎麼賺最多錢？」；所以我也不會想「拍電視影片最好，因為利潤最多。」，我甚至會告訴客戶，通路還沒鋪好，不要這時候上電視廣告！

我們跟客戶在同一條船上，萬一船要沈了，爭辯誰鑿了洞，有意義嗎？倒不如一同去把洞補起來！

Q：妳從什麼時候開始有這樣的想法？
A：從第一份工作——在嬌生（Johnson & Johnson）當祕書的時候，我就常想，「我的任務不是打字或倒茶，而是如何提供服務給老闆，讓他有時間去做應該做的事。」對我來講，這就是責任。

我有一個「停車場理論」：你去停車，但整個停車場都滿了，只有角落裡有一個小車位。你左彎右拐、好不容易把車停進去了，你會很高興地告訴自己：「哇，我好幸運！」但如果停車場很空，有很多選擇，無論停哪個位置你都有抱怨，「這個位置不夠大、離電梯很遠！」

因為學歷差、長的又不美，我在嬌生是沒有退路的。但我告訴自己，「有東西學、別人還付薪水，我真的很開心！」很多人一份工作，做一、兩年就覺得不喜歡，就離開。所以我也算幸運，因為一點選擇權都沒有，只好先做了再愛！

資料來源《經理人月刊No.95》

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。