**談策略：
****創造領導品牌，打造長期效益
** Q：李奧貝納（Leo Burnett）是兩岸擁有最多領導品牌客戶的廣告公司。妳當初為什麼會想出「LB（Leo Burnett）＝ LB（leading brand）」的策略？
A：我們不是只服務leading brand，而是創造leading brand，因為不做到領導品牌，就沒有存活的空間。我們的使命，就是把小客戶變大、使大客戶拉大與第二名的差距。2001年我們開始做海尼根（Heineken）時，市占不到1%，但現在已經超過15%了！
這幾年廣告市況不好，我們還能逆勢成長，就是因為跟著客戶一起成長。市況不好的時候，領導品牌是衰退最慢的；市況好的時候，也是漲最快的。
我們盡量不比稿，是因為很重視服務舊客戶，當你和舊客戶一起成長，客戶就不會遺棄你；如果你只在乎廣告有沒有得獎，客戶就會想，「我的業績又沒有起色，乾脆把你換掉！」最後只好一天到晚比稿來爭取新客戶。
我認為，廣告業只分「李奧貝納」和「非李奧貝納」兩大陣營。對我來講，廣告是「含有藝術元素的商業行為」，但其他人覺得廣告是「商業的藝術」。每一家廣告公司都強調「我得的獎比別人多」；但我們賣的不是創意、不是服務，是消費者對品牌採取的行動。我不在乎從評審那邊得獎，我只想在消費者心中得獎，我們要讓消費者看到廣告時，想的不是「這個廣告好好看，但到底在賣什麼？」而是「麥當勞（McDonald's）的蛋捲冰淇淋好好吃，我現在就要吃！」
但是，領導品牌的客戶要求都很高，逼得我們只能不斷成長，才能滿足他們的需求。同仁都抱怨，「這個客戶好難做！」我只好安慰他們，「這樣才好！代表門檻高，別人做不了！」
**談決策：
****同仁不在乎你說什麼，但會看你做什麼
** Q：所以，妳比較重視長期的效益和承諾？
A：我很懶，想賺長久的錢；如果想賺長久的錢，信任就是絕對的要素，一定要給客戶more than what he expects（超出他的期望）。
我做任何事情，都絕對相信；只要相信，就會做到極致！這個信仰會帶著我不斷思考「怎麼幫客戶賺錢」，而不是想「我怎麼賺最多錢？」；所以我也不會想「拍電視影片最好，因為利潤最多。」，我甚至會告訴客戶，通路還沒鋪好，不要這時候上電視廣告！
我們跟客戶在同一條船上，萬一船要沈了，爭辯誰鑿了洞，有意義嗎？倒不如一同去把洞補起來！
Q：妳從什麼時候開始有這樣的想法？
A：從第一份工作——在嬌生（Johnson & Johnson）當祕書的時候，我就常想，「我的任務不是打字或倒茶，而是如何提供服務給老闆，讓他有時間去做應該做的事。」對我來講，這就是責任。
我有一個「停車場理論」：你去停車，但整個停車場都滿了，只有角落裡有一個小車位。你左彎右拐、好不容易把車停進去了，你會很高興地告訴自己：「哇，我好幸運！」但如果停車場很空，有很多選擇，無論停哪個位置你都有抱怨，「這個位置不夠大、離電梯很遠！」
因為學歷差、長的又不美，我在嬌生是沒有退路的。但我告訴自己，「有東西學、別人還付薪水，我真的很開心！」很多人一份工作，做一、兩年就覺得不喜歡，就離開。所以我也算幸運，因為一點選擇權都沒有，只好先做了再愛！
資料來源《經理人月刊No.95》
