【Design x City】在地文化與創意設計
【Design x City】在地文化與創意設計
2013.01.02 | 技能

相較於產業每年獲得表揚的無數優良設計,探究文化源頭的在地思考與語不驚人死不休的創意設計,則呈現出了台灣設計活躍的新動能。如果前者是個師長眼中勤勉踏實的好學生,那後者可能更接近想探詢自我身分與真實能耐,而貌似叛逆的過動小子。

力圖在世界舞台競逐或回頭思考創意源頭,都代表著台灣設計師想要更真實、更直接地掂量自己的份量,確認自己在世界創意版圖上的身分。當產業以各種理由推卻設計師的新穎想法時,自力救濟就成了唯一的途徑。就算只是微型企業,畢竟是如實展現了自己的渴望與追求,勇氣與精神可嘉。

國際溝通立於在地文化

台灣設計師擠身國際設計盛會的強烈企圖,多年下來已蔚為一股勢力。單看今年米蘭家具展就匯集了多位獨立設計師或新銳品牌,作品也多次登上國際重要設計媒體。和以前不同的是,經過多年嘗試,台灣新銳設計師已愈來愈清楚如何在自身文化特色與國際主流語彙之間,取得巧妙的平衡。在創意與生意之間,他們正在啟動一塊以創意主導的事業經營方式。逐步穩健踏入第六年的台灣設計師週(TWDW),今年移師到花博爭艷館,展現了前所未有的氣勢。

TWDW不但仍是年輕設計師展現新議題與視野的舞台,更見到一些原專注於生產或貿易的中小企業,以設計做為核心競爭力,逐步鋪陳出自己的品牌架構。第二代為企業注入新思維與活力的效應,讓我們看見台灣中小企業未來作為台灣創意產業後盾的可能潛力。

逐步成熟的策展組織與架構,也讓TWDW具備了與世界其他設計展會平行交流的格局。做為台灣新設計的孵化場,如何將創意轉化為品牌的經濟力,會是接下來的新挑戰。

產品創造始於生活追求

愈來愈多有心人在全台各地,在個人事業中細細經營出個人的獨特生活風格與品味。價值是主軸,產品只是拿來具體呈現生活主張的媒介,卻因此反而讓產品更具說服力。自第二屆文博會延續到今年「松山原創基地節」的「好家在台灣」,就是令人感動的在地設計新面貌的一個絕佳範例。10月的「2012台灣國際文化創意產業博覽會」在文化部改制之後倉促登場,雖然一開始就招致了一些負面評論,但是走過三屆,台灣文創資源與能量的自有特色,的確已經越來越清晰,累積在土地與生活中的醇實文化,絕對是未來推動台灣創意產業的動能。朵朵在各處角落綻放的美麗花蕊,就是台灣足以讓人流連忘返的獨特魅力。比大,台灣力不能及;但比小而美而眾,台灣匯聚起來的力量也不能小覷。

創意想像急需落實土壤

在國際的創意設計或發明的競賽場上,不論是國家級的技術單位努力將手邊技術加以運用,或是個人發明家與學生提出解決生活中問題的具體提案,台灣的優秀表現持續亮眼。但是為什麼這麼多獲得國際激賞的創意設計,卻大多只能停留在紙上提案,始終欠缺臨門一腳呢?要說是產業故步自封也好,或說創意人天馬行空也好,但是台灣在創意與產業端欠缺必要的相互瞭解與連結,的確是不爭的事實。要打通任督二脈,還是得回歸務實的經營態度。企業如能體會到「開創」是台灣產業唯一的活路,加上為數不少經驗豐富的設計專才,台灣產業在未來還是有很大的開拓潛力。

本文出自《ShoppingDesign設計採買誌》2012年12月號,圖片/Jacky Wu Design、台灣設計師週、好家在台灣

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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