巴西~用ICT追蹤拾荒者,解決垃圾回收問題
巴西~用ICT追蹤拾荒者,解決垃圾回收問題
2013.01.22 | 技能
為解決巴西聖保羅市的垃圾問題,美國麻省理工學院MIT與聖保羅大學合作,為拾荒者配戴GPS記錄其撿拾路線,開發出可滿足居民即時垃圾回收需求的手機APP。

金磚四國的巴西,巨大的4億人口數,其中最大城為聖保羅市。2012年的聖保羅市有著4千萬的人口數,有人的地方就會有垃圾,而正在快速都市化的城市還面臨著基礎廢棄物處理系統不敷使用的挑戰。在巴西,至少有500個以上自組的拾荒者合作社,每天出去到大街小巷收集可再利用的物品。

美國麻省理工學院MIT的社區創新實驗室(CoLab)跟感觀城市實驗室(Senseable Cities Lab)和聖保羅大學合作一項叫做「覓食者」的計劃,源自於最佳化覓食理論。整個計劃目的是要看通訊科技如何協助拾荒的合作社。2010年巴西剛通過國家廢棄物的法令要結合政府跟產業力量,共同處理越來越多的垃圾問題。

但聖保羅市可利用的廢棄物是這些合作社的拾荒者四處蒐集回來的,他們知道這個城市大大小小的角落,有些角落可能還是市府環境保護局不知道的地方。「覓食者」計劃於是讓每個拾荒者配戴GPS行蹤紀錄器, 每天拾荒回來後,實驗室的研究員會用筆記型電腦展示他們今天行經的路線地圖,然後訪問他們,探討他們決定路線的基準。整合所有路線的地圖,可以顯現出蒐集的空間邏輯。他們發現,非官方的廢棄物設施跟傳統都會設施的邏輯是不一樣的,拾荒者的路線,很明顯會落在個人資源充足的區域,例如公寓、市場、商辦大樓附近。

「覓食者」計劃還設計了參與式的媒體平台,研究員用已經可用的系統雛型,讓合作社的人綜觀拾荒者的即時地理資訊,可以加速協調工作,即時幫助潛在客戶。開發的APP可以讓住家或企業直接通知合作社要回收的物品跟可回收的時間。除了探討拾荒者合作社成員的素人智慧,參與式的地圖讓人有實質的認同感,也有在都會叢林生存的存在感。

 

智慧城市的一個指標就是善用資訊通訊技術,解決城市的問題。廢棄物處理及食物處理,一直以來都是當局很重要的課題,如何了解怎麼最有效的處理短期之內不會消失或分解的垃圾,除了鼓勵使用環保器具、垃圾分類、避免不必要的浪費、資源回收等,是不是有其他的科技可以用創新或創意的應用,協助幫忙優化以上的措施,以面對人口俱增、垃圾遽增的未來?

原文出處:CoLab
圖片來源:CoLab

 

延伸閱讀:

‧智慧城市如何智慧?政府開放資料的創新應用 扮演關鍵角色
‧智慧城市應備的25項科技 [

](http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/135/id/26248)

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關鍵字: #智慧城市
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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