[簡立峰] 讓網路融入電子產業供應鏈
[簡立峰] 讓網路融入電子產業供應鏈
2013.01.29 | 創業

台灣網路暨電子商務產業發展協會(TIEA) 日前正式成立,網路產業已經走過十年里程碑,如何打造下一階段的台灣網路經濟?答案就在於網路能否和各大產業整合,甚至融入電子業的供應鏈之中。

TIEA 是一個可以銜接各種產業的平台,而在台灣所有的公協會裡頭,TIEA算是最年輕化的一個,還要吸納更多年輕人來參與,變成年輕人可以發揮的場所。雖然網路算是新的產業,但說真的也已經開始變老了。

網路產業在全世界已經不算年輕的產業,但在台灣,我們可以把它活化起來。過去不夠重視,因為我們一直覺得台灣市場不大,這是錯誤的想法。網路產業從來不是把國家當市場,是我們運作得太小,沒有鼓勵輔導網路產業走出去。

十年前網路剛起來時的那批人才,現在也已進入中生代了,正好是走出門要擴大的時候,當初的網路小店現在營業額都有幾十億了。這是一個里程碑,這個產業開始具備能力吸納年輕人和內容,橫向和其他產業合作。因為已經不是一個很小的產業,具備和其他產業結合的基礎了。如果要問十年後這個產業會變什麼樣子?我的回答是,十年後已經沒有網路產業,因為大家都是網路產業。

TIEA希望能成為很成功的平台,可是焦點不會只是在網路的改變。在這組織裡頭希望以後能有電子產業加入,透過網路服務到世界各地。或者可以讓中小企業用網路行銷把產品賣到全世界,或者其他更多可能。

如果電子業只是B2B代工業,網路對它來說連寄送東西的價值都沒有。但如果今天網路是電子業走向服務化的行銷平台,那電子業就要培養網路人才。但台灣電子業在做網路行銷的時候,在全球的社群平台露出能力都很差。這些買3C的人現在只在網路上找資訊,但我們的資訊在哪裡都看不到。

像Google在發表任何重要服務之前,都要找全世界指標性的人物來評測檢視,讓他們很嚴格地檢視,因為你相信自己的產品。當這樣的人幫你檢視過後,全世界的使用者都會相信他。但我沒看台灣產業這樣做過,都是循傳統賣場模式。

台灣的電子產業還不擅用網路這平台,我們想像它可以用來開發更多應用和服務,看起來比較像是年輕人先想像需求,但真正需要這平台的企業都沒有在想,這中間有很大的落差。甚至我看到一個現象,台灣的網路產業都是生活產業,賣的就是食衣住行,卻沒有賣高附加價值的商品。

這些高附加價值的東西就應該是台灣有的終端電子產品,但企業還不會運用它進行銷售。異業結合之後市場會擴大,人才聚集,年輕人喜歡到網路產業來。希望十年後能看到各種產業融合在網路中,讓台灣可以真正以網路無國界的特性走到全世界,甚至以此間接吸納國際人才。

台灣最大的隱憂是人才斷層化,我認為不是沒有人才,而是沒有讓他們歷練。所以政府要做的是產業年輕化,甚至把年輕人當稀有動物來保護,要有保障名額百分比,否則會來不及。(口述/簡立峰,整理/趙郁竹。數位時代雜誌2013年1月號)

[簡立峰]曾任中央研究院資訊科學研究所副所長,現為Google台灣董事總經理,從研發到市場行銷,對於創新議題有許多深入觀察。

關鍵字: #電子商務
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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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