【Shopping Design】記錄時光的虹弧|數位時代 BusinessNext

對於攝影愛好者來說，擁有一台用得順手的相機，可以走到哪、拍到哪便是最大的滿足。到專業攝影器材店把玩、租借最新機種，替自己的相機添購流行的時尚行頭，再到美術館、藝廊欣賞大師的攝影名作，以一台相機，替這旅程寫下難忘的日記！

如果你到了代官山蔦屋書店，發現這間日本最美麗的書店，卻發現苦無相機，先別懊惱，可以走進這間寫真機店，不見得得要立馬買一台相機紀錄，因為在北村寫真機店裡，有很特別的一項服務，那就是提供各式相機的出租。從經典Polaroid SX-70、街拍大人氣的RICOH GR4、經典復古FUJIFILM X100、微單眼的SONY NEX7，或追求專業FU的Canon 60D等等，都能租借得到。像溫泉旅館的宿泊一樣，短則兩天一夜，長則久達半個月，租金也因機種、時間而有所差異，應該可以滿足喜歡寫相機測試報告的網友們！

此外，相機販售自然也是重點，無論底片機、數位單眼、數位傻瓜（傻瓜也有數位？）、玩具機與拍立得等等，大器與開放式的陳列空間，如果不前去把玩一番的話，似乎就辜負店家的一番好意了吧！此外，這間包羅萬象狀似很忙的寫真服務店內，如同台灣的沖印店一樣，也提供拍攝大頭照與沖洗的服務；更特別的是，如果你在蔦屋書店有找不到的影片，她們會燒錄一片給你，而在這裡，更有所謂「額裝寫真」服務，意即除照片錶框外，藉由與日本最大的圖庫公司 amana images合作，讓你馬上選、馬上印，馬上錶框帶回家掛在房間！讓你即便是在相機店裡，也能體會到速食店般的用心服務。

RING CUBE－記錄時光的虹弧

銀座其實有非常多小型的藝廊穿插其間，其中更不乏是以攝影為主的寫真型藝廊。甚至像是相機品牌萊卡、RICOH等再此也有自家藝廊。銀座的重要地標建築三愛Dream Center位於四丁目十字路上，圓柱型建築外觀建造於半個世紀前，早已是許多人心中的銀座印象。在車水馬龍的大樓裡，其實就是RICOH專屬的寫真藝廊 RING CUBE。

正因基地本身就是圓形，所以內部圓弧的空間動線也格外具有特色，參觀時從1樓搭復古的小電梯到達9樓，接著就到達歷史相機區，有好幾面被相機所填滿的玻璃展櫃，琳琅滿目的展示了從過去二次大戰前的時代迄今，各款不同大小、年代、材質甚至功能的理光相機展示，數量更高達數百台之多。在此近似於穿越時空窺看相機的演進史，一路從為少數人所有的相機，到現在人手一台的消費相機，或是近年流行的GR或GXR系列。9樓還設有 workshop區與實驗區，也因為RICOH併購PENTAX相機部門的關係，更增加了服務PENTAX消費者的活動。

走到8樓是以展覽為主的藝廊空間，經常舉辦不同主題、讓專業與業餘者都能透過這個空間，展示自己眼中鏡頭下的世界，在車水馬龍的銀座裡，可以寧靜地看見時光劃下的那道虹般地弧線。
（以上圖片由吳東龍攝影）
出自：《Shopping Design設計採買誌》2013年2月號

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時間：3月14日(四) 19:00-21:00
地點：amba意舍聽吧(台北市武昌街二段77號5樓)
分享者：Pinkoi創辦人顏君庭Peter，誠品通路事業群主題行銷部資深協理林萱穎，iprefer藝術總監River Kuo，品展設計產品企劃經理黃向榮、全球銷售與行銷經理蘇祐立

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。