【名人社群】蕭青陽~我沒有被淘汰,我想辦法跟上這個潮流
【名人社群】蕭青陽~我沒有被淘汰,我想辦法跟上這個潮流
2013.03.28 | 創業

曾四度入圍葛萊美獎的設計師蕭青陽,寫下華人設計圈裡的唯一紀錄。復興美工畢業的他,累積了紮實的手工底子,20多年的設計生涯,交出近千張唱片作品,卻在數位浪潮襲來時,有了再活一輩子的感受。

他努力學習,從最簡單的麥金塔特效開始,到去年為獨立樂團拷秋勤設計了全球第一張擴增實境專輯。雖然現在他早已對科技運用自如,但曾經訓練的基本功卻讓他的作品內涵更加豐厚。

就像製作《故事島》專輯時,雖然採用傳統的剪紙概念,卻用雷射雕刻的技法呈現,在他的作品中,總能看到藝術和科技並存的影子。對他來說,不管科技如何進步,最終呈現的美感才是打動人心的關鍵。

我進入設計產業是1980年代中期,那時根本沒有所謂的電腦。我還記得以前畫插畫,都把電腦畫得很大一座,像大冰箱一樣,那時電腦在想像中,可能是太空梭用來升天的器材。

後來90年代,我同學在一家雜誌社當主編,我當兵前常去裡面玩。以前我都是用原子筆寫今天要打的字體,避免照相打字打錯,我還寫了20種打法。像是七級之間空一格字的間距,還要黑體的一組、明體的一組,這些都只為了選擇一排最好的句子,放在雜誌裡當標題。

結果打字行送來時,發現一個字錯了,就整個全盤重打,又等到明天早上,新一批字才送來。以前為了一排字耗費這麼多時間,所以我在用量字表做雜誌挺專業的。但有天突然發現一台傳真機,把今天要打的字寫一寫傳過去,打字行老闆就收到了,我那時好震撼!感覺以前練習的基本動作全部洗牌重來。

等到退伍那一天,發現大家已經有手機了,這更不可思議,因為以前還常混到部隊的發報室,滴滴答答打訊息,才發了電報。有了傳真機、有了手機這件事,對我來講幾乎就是人類登入太空(笑)

可是之前我在照相打字、美工完稿,都已經練習純熟,突然時代就在這邊切一半,跟你說你是舊有的,全部都不要你了。所以當兵回來時,我覺得我好像可以退休了(笑),那時我才22歲。

從手工邁向數位

進入數位時代,我像個老兵重新學習。我開始找助理,但他的工作是教我如何用電腦(笑)。我的第一台電腦是麥金塔,那時很貴,是一台車的錢。我還記得那時讓明星身上發一點光,跑的數據就可以跑到我去樓下吃一碗麵,吃完上樓才發現已經當掉了,所以常常是好幾碗麵的時間。

那時連麥金塔的特效也只有兩、三種,所以我們是跟隨賈伯斯的年代一起成長。常常一個功能今天學習,今天就必須上手,像是今天學這個人可以發光,明天他就發光了(大笑)。又一段時間,字可以錯開的特效出來了,唱片就有錯開的效果,是烏龜慢走的節奏。有一段時間我幾乎養成通曉所有技術,所以現在我朋友會說你的電腦技術好純熟,那真的是苦力,因為有前面十多年的練習。

以前有大半輩子過原始人的生活,所以後來我鉤上了數位時代,其實滿努力的。不然我同學會說,我們都不是學電腦的那個時期,我們都是手工很厲害的時期。我有同學真的是繪畫、雕塑很強,可是在家裡當農夫。一個世代有一個世代的宿命,我這個世代就是那種準備被淘汰的年代,所幸我沒有被淘汰,我想辦法跟上這個潮流。

未來唱片設計可能在網路上,這我完全接受。我覺得它不是衝擊,而是新的玩法又來了,如果我懶惰了不願再去學習,那是我的損失。因為每個新發明都有好玩的事,絕對是會使用的人賺到,我很榮幸在數位的年代中,還繼續在產業裡。

這種追求新潮流的個性,要回溯到我17歲時。那時我幾乎每天晚上都在舞廳,我最喜歡聽的音樂是當時流行的英國新浪潮音樂,幾乎每個樂團我都認識。那時我覺得我是一個很潮流的年輕人,那是我的本性。長大後我還是有17歲時追求時髦的個性,只是沒有用在外表上(大笑)。

但以前的基本功,也讓我跟現在很多新生代設計師有些不一樣。我常提醒自己,藝術最原始動人的部分在哪裡?我常常有一段時間的作品,是油畫畫的,或是剪紙剪出來的,不可能因為科技就放棄以前那段我覺得很精闢的演練。偶而把這些拿出來,但用數位科技表達,我自己看這樣的作品感覺很爽快,因為看內容它好紮實,看科技它也符合現代人的需要。這種奇怪的個性養成,讓我念舊,也讓我了解新科技是什麼,所以我真的是一個很混合的設計人種。

我在這五年中的作品,幾乎都有這種雙向思考。有些蒐集我作品的朋友就發現,我的唱片好像不是只有唱片,很多作品都是一個論述,尤其這幾年每張唱片幾乎都是立體化或手工藝,其實我想反駁科技下載這件事。

創造買唱片的理由

現在大多數人都不買唱片,那為什麼你要蒐集蕭青陽的唱片?因為我的唱片就是要表達數位得不到的東西。你沒有買到《故事島》,就無法看到雷射剪紙雕刻的美;你沒有買到拷秋勤的專輯,即使你有手機也沒辦法跟他做AR互動;你沒有拿到吳晟詩歌專輯的木雕封面,就完全摸不到木紋的質感。我都是這樣思考如何繼續做唱片,所以我的唱片不會被淘汰。

很多同業做的唱片,確實沒有想這麼多,所以那張畫面跟電腦畫面一模一樣,那我為何需要實體?我常希望不要被誤會只是一個美術設計師,對市場沒有特別看法,或只是把藝人做出來,其實我用美術對社會潮流提出反駁,還有提出必要買唱片的原因。

就像我很懷念80年代,一張攝影照片可以讓你坐飛機到一個城市看好久,然後了解這個攝影家從義大利飛到北京,在高山等到那個氣候,按下快門才得到這一張。你也一樣,花很多時間輾轉到照片前。但現代人刷手機都不到3秒,從動作就能看出這些內容都無法滿足他們,但一定還有值得再深入品味的東西。

也因為以前的訓練,現在新的事情來了,我不是被牽著鼻子只是使用而已。就像AR我剛開始看到只是平面的使用,但我會去想像它未來最成熟的境界,所以在拷秋勤時我已經玩得非常立體。我不是一個發明家,但我有敏銳的觸角,一旦我感受新鮮事發生了,我都是那種急著想要跟它連結,把它發表讓大家來享受的人。

現在我最新的觀念就是工作室是移動的。偶而我看到一些夢幻照片,國外藝術家帶著電腦在海邊的懸崖工作,因為真的有那台電腦就行。依我愛玩的個性,難道工作室就不能突然在夏天搬到峇里島嗎?雖然我搬來現在的工作室已經十年了。我越來越不管它,慢慢把它變成倉庫。在一年前我還把它當成攝影棚,乾乾淨淨的,才一年時間,但轉變很快。

原文刊於數位時代雜誌2013年2月號

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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