[簡立峰] 這些年,三星教我們的事
[簡立峰] 這些年,三星教我們的事
2013.04.02 | 創業

廣告、行銷和內容產業是綁在一起的,如果台灣的大企業從B2B走向B2C,對廣告、行銷產生大量需求,最終就能帶動內容產業前進全世界。

台灣很多人在談三星經濟學,有些可以學習,有些也要小心避免。一方面韓國在全球影響裡上升,但另一方面它們的社會正在撕裂中,選舉民調結果幾乎是一半一半,代表出現很大的問題,這問題就是大財團化。

1997年時韓國經濟出問題,國家為了生死存亡,決定整併企業,於是培養了五大企業,占GDP可能超過一半。但只有5%的人能在這五大企業工作,另外95%人就進入中小企業,這些人在社會階級裡頭,立刻屬於沒有未來的那端。

韓國幾乎沒有什麼公立大學,他們念私立大學的費用比台灣多兩、三倍,所以他們年輕人普遍覺得沒有未來。韓國人有兩大考試,一次是大學入學,一次是五大企業考試,一旦沒考上也沒有未來了。韓國年輕人的「沒有未來」感,不會比台灣更差,台灣是集體覺得沒有未來,但韓國是5%跟95%的差異。

台灣的中小企業力量強大,只要當了老闆,你還是會覺得明天充滿了希望,只是年輕人不習慣,還沒準備好要當老闆。但在韓國,你連拚的機會都沒有。

三星這樣的大企業替韓國帶來的某些社會問題,不一定是台灣想要的,但它帶給我們什麼啟示呢?不只是垂直整合,更重要的是企圖心。台灣產業過去在Wintel架構占有絕佳位置,可是沒有危機意識,我們很少看到台灣IC產業有龐大研發中心。另外,也沒有大量培養市場人才,因為都是B2B產業。

但三星這麼龐大的企業,它知道如果只是做代工、零組件,沒辦法支撐這麼大的體系。所以就試圖做到終端產業去,揣摩歐美怎麼做事情,文化中還需要什麼?它要提早把國際市場人才培養出來。這一塊宏碁、華碩都有在做,說不定未來我們都有這機會,畢竟三星走出來了。

這條路成功後,間接帶動出來的是流行文化,我覺得韓國不是先有流行文化,才有三星,應該是倒過來。三星成功了,有能力贊助這些活動,它用流行文化,試圖透過行銷把產品帶出去。

韓國企業加上流行元素,把所有東西一起帶到國際舞台。這些流行藝人、組織團隊,有資金做後盾,有眼球曝光,學到最新的文化。我一直在看江南大叔為什麼成功?他完全抓住了西方的流行元素,最重要的部分是顏色。

韓國流行文化中有幾件事是台灣要注意的:第一,我們在運鏡的時候都非常遠景,它們都拉很近。另外它用盡所有調色盤裡最開心的顏色,這些就是西方人喜歡的開朗樣。回頭看台灣的行銷元素,鏡頭一出現都是藍色,包括棒球隊,為什麼線條老是那樣設計?為什麼總是穿藍色?

我是先了解廣告產業,再倒過來了解行銷產業,然後才了解內容產業。我發現內容產業只能跟人家整合行銷,很難單獨賣,所以行銷要起來,就要有大企業,因為它有東西要賣。這就是B2B和B2C的差異,台灣最可惜的是在中國崛起時,沒有趁機走向B2C,希望東南市場崛起時還有機會。另外中國市場還在擴大,還是可以去試。(口述/簡立峰  整理/趙郁竹。 數位時代雜誌2013年04月號

關鍵字: #三星 #創新創業
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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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