【新加坡直擊】 東南亞商機,Google簡立峰~需要大企業帶頭走
【新加坡直擊】 東南亞商機,Google簡立峰~需要大企業帶頭走
2013.04.17 | 創業

Google 2013年主打亞太區中小企業市場,今天(4/16)將於新加坡舉行大型聚會,估計會有超過百名東南亞記者與網路廠商與會,行前Google台灣董事總經理簡立峰對台商在東南亞的商機表示看好,認為台灣大品牌、大企業是推動東南亞商機的重要推手,「acer、ASUS、HTC三大台灣品牌在東南亞發展很重要,藉此台灣廠商會有東南亞消費者市場的經驗,進而帶動其他產業機會。此外聯發科現階段也同樣具有機會,之前在中國發展的很好,東南亞也會有所需要。」

台灣發展東南亞商機,首先需要破除的迷思是:台灣優越感。根據國際貨幣基金(IMF)日前公布預測,東協5國:印尼、泰國、菲律賓、馬來西亞和越南(東協之一的新加坡,普遍歸於四小龍之列),2014年名目GDP總值將達2.436 兆美元,首次超越台灣、南韓、新加坡和香港的2.408兆美元。簡立峰分析:「10年前,東協5國GDP僅亞洲四小龍的一半,但2014年將首度超越四小龍,這將是繼3年前中國GDP超越日本後,亞洲經濟可能再現結構性的轉變。」

需要破除的迷思二是:東南亞市場關連度。事實上,台灣非常依賴東南亞,2012年GDP有約1%的成長,主要依靠東南亞貢獻,而且2012年台灣總出口呈現3.9%負成長時,對東協六國1至9月的出口仍有10%的成長。

顛倒的東南亞

圖說:簡立峰用一張顛倒的東南亞地圖,顯示台灣位於東南亞的關鍵位置,也看出擺脫以中國為思考中心之後,外頭還有許多精采的世界。

若要搶進東南亞商機,台灣優勢與機會何在?台灣除了先天地理優勢靠近大陸、東南亞兩個新興市場,消費者接受程度高、產業鏈完整、人才及技術資源充沛,若能整合技術人才和業務銷售人才,將可截長補短、創造更大商機。

但台灣網路產業規模較硬體產業小,在網路市場尚未成熟的東南亞,沒有足夠實力開創的話,該如何突圍?簡立峰舉例,日本是由電子商務龍頭樂天市場帶頭走出去,在韓國則是由一級網站Gmarket先跨出一步,「都是當地最大的電子商務網站往東南亞布局,所以大企業要搶先布局,這是我的建議,但我不能幫PChome做建議」。

若是中小企業計畫布局,簡立峰提出「遠端布局」概念,最容易開始的是手機App,程式已經具備,只要更改語言資料就立刻開始有市場。如果是網站型服務,例如食衣住行,就不適合起頭就鋪一個大點,反而可以曼谷、新加坡這類小單位切入,「台灣eztable愛評網等服務型網站,都適合泰國、馬來西亞、菲律賓,只要有鼎泰豐的地方都有機會。」顯示網路產業向外行走之路,參考其他產業發展腳步,將是不錯的方向。

簡立峰

圖說:簡立峰從總體經濟到各地區特色,拆解出台商的東南亞商機。(資料照片)

簡立峰最後提出一個值得思考的社會角度:新台灣之子的機會。根據內政部戶政司統計,台灣目前約有47.5萬名外籍配偶,其中28.53%來自東南亞,由這些外籍配偶孕育的下一代子女,將同時懂得使用中文與東南亞語言,跨界人才將成為發展東南亞市場的隱性實力。

關鍵字: #Google #簡立峰
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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