【淺談導購六】 台灣導購模式總覽
【淺談導購六】 台灣導購模式總覽
2013.06.06 | 創業

本篇與大家分享一些台灣電商市場的導購作法。講在前面:雖然團隊與我致力於導購相關之觀察研究已久,但仍難免疏漏,若有未盡,尚請包涵。

例如email、以前的msn、現在的line或whatsapp等。大部分是針對真實生活中的朋友做符合其當時需求的一對一推薦。導流最少,但轉換率佳。

BBS 例如PTT的 e-shopping網購板 、 BuyTogether合購板 ;超人氣部落格《 486的大丈夫週記 》;以及許多Facebook粉絲團──無論是興趣主題粉絲團如 iFit 38萬fans、電商官方粉絲團如 Groupon 44萬fans、或專門進行導購的粉絲團如 SALE特賣會情報 48萬fans。

台灣與大陸的問答網站都有很成功的個人導購案例,利用一問一答的網站機制與現成免費的人潮,回答與產品知識相關的問題,一個月賺取新台幣三到五萬的導購佣金──否則您認為為什麼有那麼多人願意熱心給予其他網友建議,而且都答得又快又專業呢?各位可以點入「 NB到底該買哪一台好 」驗證看看,是否每個解答的後面都附上大聯盟推薦代碼?(識別方式為網址後方跟隨著“ co_servername=英數混合一長串的編號”)。

聲明一下,我不知道我舉的例子是誰做的導購,但您若點入了上述推薦NB型號的連結,則您在24小時內到Yahoo!奇摩購物中心所產生之任何購買行為,不管是購買該廣告商品或瀏覽其他商品後購買之其他商品訂單,全都會列入這位幸運兒的推薦獎金計算,幫他增加零用錢。

台灣的比價導購服務很多,就我所知舉例: FindPrice alexa tw=113; EZprice比價網 alexa tw=356; SaveBar省省吧! 比價工具列(非網站)。另外有專注於機票比價、旅館比價的論壇 背包客棧 alexa tw=123 以及幾乎包括了全線旅遊商品的搜尋比價網站 FunTime alexa tw=1,968。

根據網頁內容自動推播相關商品購物連結,稱為內容導購。例如在 NOWnews 與 Tagtoo 合作,點選「 iPhone 5S曝光:內部大改動 多種顏色可選 」這則新聞,就會看見下方出現「本文特價商品」區塊,但目前商品似與內文關聯不大。

美麗的圖片、有趣的畫面,比起文字必然更能吸睛。 Tagtoo 的圖片標籤, clipick 和台灣樂天 樂搜尋 的以圖找物,皆屬圖片導購。

返利是很直接的:導購方把所獲得的導購分潤,再回頭退佣給消費者。程序為:加入返利導購網站會員、透過指定連結購買商品、提出訂單編號申請返利。 EmailCash 、 iChannels通路王 、 美安臺灣 ,就是這麼做的。

商品種類和數量愈發豐富的今天,網購已經讓消費者越來越難選擇與決定,社群導購要解決的正是這個難題,方向有兩個:

一、  對於使用者:要讓使用者能分享、能喜歡、能收集、能評價、能從「搜尋」轉變為「發現」、並能因此產生誘發性消費。Yahoo!奇摩購物中心今年三月推出的 慾望牆 ,剛剛跨出這第一步。

二、  對於使用者之間:要讓使用者之間能交友、能互動、能彼此追隨、能相互給予購物建議。 Gumhoo alexa tw=3,300的 幫我二選一 即屬此類非常有創意的社群導購範例,唯流量太小,是可惜之處。

以成為購物入口網站為目標、專門為了引導購物流量而建立的導購網站,規模較大、系統完備,是目前導購成績最好的一種模式,也可以充分享受長尾效應。大陸有淘寶自建的 一淘網 為代表,國內則有蕃薯藤的 yam一蕃 (說來慚愧,這兩天才剛發現它,我不知它何時上線,應該不久,因alexa顯示其流量僅佔整顆蕃薯的千分之二)、SaveBar省省吧!團隊的最新力作 品購 (2013年5月31日甫上線, 尚無alexa資料),以及本團隊所開發的 愛逛街 (2013年年2月18日正式上線, alexa tw=324)。畢竟我對自己的系統和計劃較為了解,以下容我對 愛逛街 的導購理念稍作介紹。

愛逛街 主要參考大陸已有顯著績效、但國內尚無成功案例的模式作為開發重點,大致包含幾個面向:

商店導航 讓使用者對國內電商一目瞭然,提供方便。

團購 / 福利品 匯集式網頁為使用者整理了好康折扣資訊,不必跨站查找。

代購 / 精品 / 試用品 / 開箱文 頻道,與合作夥伴共同營運,滿足不同需求。

會員系統: 愛逛街 團隊乃自學生社群網站 優仕網 分出,基因上就特別擅長生成社群、經營社群。建立會員系統的目的無疑是為了進行社群導購,使得分享、喜歡、收集、評價、投票、交友、互動、追隨… 等行為可以發生。

比較搜尋:不只比較商品價格高低,也讓使用者能依各家電商開放出來的各種條件,例如關聯性、人氣、銷量、信用、上架時間… 等,對商品進行篩選。同時, 愛逛街 保存了使用者的搜尋記錄,讓網頁上的呈現可以隨著每個人更多的造訪次數而更加個人化。

前台呈現:初始頁面(各頻道首頁)採圖片瀑布流模式吸引目光,降落頁面(商品說明頁)則將2,3,4,5之相關資訊,連同跨站相似商品一起呈現出來。

目前, 愛逛街 的前台工程完成度約30%,預計今年七月底可達到70%,什麼時候全部完成呢?我可能無法回答吧!總會發現可以再進步的項目。我們把 愛逛街 看作一個導購的實驗場所,僅管不確定怎樣會成功,但我們勇於嘗試──幾乎沒有人像我們做過這麼多嘗試!(還好我們也真的有不錯的購物流量可以拿來進行這些嘗試… )

至於 愛逛街 的後台工程,關於建立一套雲端的、容許任何買賣雙方自由加入的開放式聯盟營銷平台,對我們來說是更重要、也更值得期待的。

(本文作者為 高儷玲/ 九易購物公司策略顧問,優仕網、愛逛街 共同創辦人)

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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