Facebook分享成能源,美國中學生打造「社群電動車」!
Facebook分享成能源,美國中學生打造「社群電動車」!

我們都知道社群網站力量大,但大到什麼程度呢?大到可以成為一輛中古雙門跑車的「燃料」,讓1967 年出產的Volkswagen Karmann Ghia 一路從美國中部堪薩斯州(Kansas),開往東部的華盛頓特區(Washington, D.C.),而從靈感發想、汽車改裝到最後駕駛上路,都是由一群夢想成為汽車工程師的中學生所完成的。


冒險之旅出發前 10 天的第一次試駕,成功!(Photo Credit:Minddrive)

聽起來好像很玄,其實概念架構並不難。這群青少年將事先編寫好的程式語言輸入自動控制開發板 Arduino(如下圖左),接著將控制板和汽車傳動系統連結,一旦網友透過 YouTube、Facebook、Twitter、Instagram 等社交媒體觀賞他們的影片和照片,主動 tag 標籤(像是在 Twitter 與 Instagram 上面貼上 #minddrive、@minddriveorg),即時分享與按讚,或是關注這個實驗計畫的動態,所有訊息都會傳送到 Arduino 上,而這些「社群燃料」(social fuels)便會為後車廂的兩台電池充電,進而驅動這台改裝電動車運轉前進,時速約可達每小時40 公里。

 

(Photo Credits:Arduino、Minddrive)

「與其給他魚吃,不如教他如何釣魚」,這是非營利教育組織 Minddrive 的成立宗旨,擁有機械、汽車製造與維修等豐富經驗的工程師或車廠老闆,搖身一變成為老師,在為期一年的訓練中,以一對一的教學方式,讓 21 位無法接受都市教育或是曾經被學校師長放棄的中學生們,從最基礎的數學、物理學起,並搭配手作實務課程,教導他們認識零件、了解汽車設計與生產流程、學習如何畫設計圖……,從而啟發他們創意思考,共同改造出天馬行空、充滿未來感的「社群電動車」。
 

   

從汽車生產最前端到進階的設計與配置,這群原本對讀書沒興趣的青少年開始懂得獨立思考,合力設計出一輛看似不可思議的概念型電動車。(Photo Credits:Minddrive)

不過,為什麼會選擇「網路社群媒體」當作這次實驗計畫的主軸?因為 Minddrive 想讓青少年們理解:「如果你想讓社會大眾關注你所做的事情,首先你必須先確定他們真的知道細節與內容。」因此,學生們運用當前最新、最熱門的 Instagram 和 Vine 等 app,和網友們分享他們在研發過程遭遇的新鮮事。Minddrive 執行長 Richard Steve Rees(見左上圖左一) 也表示,這樣的實驗計畫或許會被視為宣傳噱頭的手段,但不可否認的是,網路行銷的確是推廣品牌的最佳利器,而他們抵達華盛頓特區的最終目標則是和當地眾議員見面,希望政府能更重視美國教育問題。


截至 5 月 28 日晚上 8 點止,Minddrive 的 Karmann Ghia 概念電動車已經收集到 10 萬多瓦的「社群燃料電源」。(Photo Credit:Minddrive)

Minddrive
Minddrive 由普利司通輪胎(Bridgestone)、全球租車龍頭赫茲公司(The Hertz Corporation)、美國機械工程師學會(American Society of Mechanical Engineers, ASME)等企業與組織贊助,每年都會從堪薩斯州與密蘇里州等 5 個地區選出 30 名中學生,讓他們自由選擇汽車設計(Automotive Design)或當代傳播(Contemporary Communications)的實務訓練,課程中以一對一教學模式,每位老師依照學生不同特性與專長,賦予他們在實驗計畫中的工作職掌,從中讓學生自我發現理想與目標。

 

出自MOT/TIMES 黃伊筠

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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