行動支付拼創新，市場仍有大量成長空間|數位時代 BusinessNext

行動裝置正顛覆著整個支付產業，特別是在年輕族群當中，利用智慧型手機或平板電腦進行付款已越來越普及。對於這股支付行動化的風潮，不論是電商與線上支付的網路巨頭們，或是從行動端開始萌芽的新創公司，無不絞盡腦汁探索著如何讓支付這件事變得更簡單容易。

對於支付行動化的蓬勃發展，美國媒體研究機構BI Intelligence近期發表了相關報告，探討了幾項主要問題：

有多少比例的信用卡和現金卡交易是來自行動裝置？

從2013年的全球概況來看，由行動裝置而來的交易約占所有信用卡與現金卡交易的4％，美國的占比則約2％左右。儘管這些比例看起來並不高，但這個市場的成長速度相當驚人，美國過去五年內的年平均成長率可達118 ％，而非洲和亞太地區可看到更大量的行動支付比例。

究竟什麼是行動支付？

對於行動支付（mobile payment）的定義目前仍相當多元，BI Intelligence則認為只要是以可連網的行動裝置，取代實體的信用卡、票證或現金在店家或銷售終端進行支付，就可視為行動支付。如果從行動交易（Mobile transactions）的角度來看，則涵括更大的範圍，除了行動支付之外，像是行動商務或是透過行動裝置來進行的電子商務也都算在內。

消費者與店家願意使用這些行動支付的解決方案嗎？

像是行動錢包、支付App或QR碼掃描等服務，越來越受到智慧型手機用戶的關注，也願意使用它們來促進線上或線下購買的便利性，最具成效的推動案例即為星巴克咖啡店。而根據最近的調查數據顯示，在美國已有五分之二的中小企業使用行動讀卡裝置。儘管目前整體使用率仍偏低，但BI Intelligence看好行動支付的普及發展。

誰是這個市場的贏家？

BI Intelligence認為新創公司目前可嘗到快速成長的甜頭，並且致力於推動創新，但很快就會面臨到一連串的併購潮，這些成長空間屆時將面臨緊縮的狀況。

行動支付的創新速度有多快？

創新是隨時隨地在發生的，過去一年就可看到許多產品與服務不斷推陳出新。例如：亞馬遜在去年10月就推出了新服務「Pay With Amazon」，讓自家用戶可在不同網站或App當中直接使用亞馬遜的支付功能，不必輸入繁複的資訊即可完成付款。

還有破壞式創新的空間嗎？

行動支付市場正在成長階段，離成熟時期仍有一大段距離，當然還有很多創新能挑戰既有模式。舉例來說，近場通訊（NFC）遲遲未能在行動支付當中獲得優勢，就得迎戰蘋果大力推動的藍牙技術iBeacons。

資訊與圖片來源：Business Indsider

【延伸閱讀】UCD使用者中心設計高峰會
創新的發想往往來自於過往或是身邊的人的經驗，我們同時是生產者，,也是消費者，對於市場的求新求變.許多創新的巧思其實就藏在生活的細節裡，3/27（四）《UCD使用者中心設計高峰會》--數位時代的用戶體驗設計與實踐，邀請到Google Search的資深使用者經驗研究者Tomer Sharon、趨勢科技香港區與台灣區總經理洪偉淦、以及走著瞧Gogolook執行長郭建甫，為我們分享使用者中心設計在產品創新與市場策略的實務經驗。
同時下午將進行主題實作工作坊,帶來四大主題：「透過社群媒體找到有效的消費者研究對象」、「從消費者體驗旅程找到創新機會點」，「使用者中心的數位行銷」以及「電子商務的服務設計」，由美、星、台三地專家親自主持，帶領大家進行實作與演練成果。
活動資訊：2014.03.27（四）09：30～18：00
地點：台大醫院國際會議中心4樓
3/20前把握早鳥優惠線上報名，活動詳情請參考活動網站

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。