總統一定回應！白宮網路連署網站「We the People」|數位時代 BusinessNext

建立死星、沒收小賈斯丁綠卡？白宮回答你！

有物曾介紹過的「We the People」，聽起來像是 60 年代金恩博士的「I have a dream」，實際上是白宮的連署網站。任何人對現況不滿，都可以在 We the People 網站上發起連署。只要在 30 天內連署人數超過 10 萬人，白宮就會發表一份正式的文件，回應你的訴願，並將訴願送到相關部門。

在 We the People 網站上，令人最印象深刻的連署便是「建立死星」。連署人數超過 3 萬 4 千人。死星原是電影《星際大戰》中的星球。而白宮也正式回應，解釋為何建立死星不可行。首先，死星造價高昂；當務之急是減少赤字，不是增加赤字。其次，在電影中，主角開著戰機將死星摧毀 — 白宮為什麼要建造一個不堪一擊的星球？白宮煞有其事的回應也讓這則新聞更加有趣。

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另一個著名的例子是小賈斯丁。由於他形象太差，有人在 We the People 網站上發起了「取消小賈斯丁綠卡」的連署，響應人數高達 26 萬人。彷彿可以聽到美國公民吶喊著「我們不要這樣的公眾人物，你請回吧」。幾年前台灣 Makiyo 打人風波延燒時，台灣網友成立的「反 Makiyo 官方粉絲團」也達 18 萬人。

重要的議題

然而如果 We the People 僅達成了建造死星或驅逐小賈斯丁，那只能說金恩博士的理想早已實現，美國是個不需要再改善的桃花源。

We the People 上的請願最大宗仍離不開人權、公民權利以及外交政策議題。不是所有的請願都是來亂的。在眾多請願中脫穎而出的，還有美國電子通訊隱私權法案（ECPA, Electronic Communications Privacy Act）的改革。請願者主張美國國家安全局（NSA）以打擊犯罪為理由，對人民的監控令人擔憂。

雖然 NSA 聲稱透過監聽，遏止了許多恐怖犯罪；反對者卻認為投入的資源並不符合比例原則，讓人擔心隱私權及言論自由被控制。請願者訴求立法加速 ECPA 的改革，請願人數超過10萬人。

群眾暴力

水能載舟亦能覆舟。若小賈斯丁真的被沒收綠卡，可說是一種群眾暴力。另一個請願主張赦免 Edward Snowden，認為他是英雄。此請願也有 15 萬人響應。另外凍結烏克蘭政府官員在美國的賬戶也有 14 萬人支持。

換個角度想，這很像古希臘的陶片流放制。希臘雅典時期，凡 20 歲以上男子都擁有一個陶片，可以將流放的人名字寫在陶片上，投票驅逐出境。在網路上，誰擁有陶片？除了鄉民、屌絲，少數族群、弱勢族群有力量透過 We the People 發聲嗎？

白宮改造郵政、華爾街

隨網路興起，郵政系統年年虧損，在 2010 年的累積虧損高達 85 億美元。於是人民請願，希望能夠維持郵政系統的健康體質。除了要求政府維持 6 天的郵件遞送服務之外，希望不要用砍預算、裁員的方法紓困。

白宮則決定自 2013 年起，將一般信件從原本 7 天，變成彈性的 5 天；限時信件則維持不變。白宮並要求在推動新方案的同時，也必須顧慮郵政系統員工的生計。

其實白宮的政策和人民的訴求不完全相同。白宮的方案除了減少成本之外，似乎不太具體。

改造華爾街

白宮也對改造華爾街的連署發表了回應。連署人希望能夠切割投資銀行和商業銀行，以確保消費者權益。

白宮承諾透過立法保護消費者以及將資訊透明化。白宮不但確實成立了 Single Consumer Watchdog Agency，保護消費者在貸款時的權益，並要求銀行持有一定數量的資金。當債務人還不出錢時，銀行可用這筆錢支付，而不是一味向納稅人要求紓困。

關注不等於解決

若觀察白宮的回應，會發現主要還是針對已經在進行的法案提出說明。也就是說一個議題越多人關注，和是否會得到回應並沒有絕對的關係。

或許就如同郭台銘所說：「民主是最沒有效率的管理」。難怪白宮只能保守的說會「回應」大家的連署，而不是「實現」大家的連署。否則哪天真地非得建造死星不可了。

台灣的 We the People

反觀台灣，人民連署該透過什麼管道？總統府設置的「國是論壇」、「民意信箱」網站門可羅雀，因為政府只保證當做「施政方向參考」。不像白宮，明訂連署人數高達多少就給予回應。相較之下，We the People 不但幫人民減去繁複的連署手續和募款活動，還幫美國政府直接找到民意。

從都更案到洪仲丘，從美麗灣到服貿，越來越多人選擇在網路上串聯、動員，直接上街頭。透過社群網站的力量，讓議題火速延燒。網友們首先發難，電視台隨後（或者說緩慢）跟進。然而網路的傳播速度快，也帶來許多新的問題。

表面上網路讓每個人都有發言權。比起電視媒體，網路的資訊更加多元，可以將議題帶到更深入的討論，不再侷限於鏡頭下的場面。可是越多聲音，也代表聲音越不容易被聽見。深入討論往往需要閱讀大量文字。學生、學者、官員、企業主、勞工，甚至自己搞懂協議內容。這麼多不同聲音、不同立場，大家有耐心看完嗎？

網路串連平台可能是一個凝聚議題，進行「假投票」的場所。就像募資平台 flyingV 瞬間募得 600 多萬在紐約時報上買「反服貿黑箱運動」廣告（現已下架），就相當程度的反應了當下的民意（而且是願意付錢的民意）之所向。即便對當權者來說，這都不是洪水猛獸；反而是可以及早察覺民意，及早反應的工具。

出自有物報告

迎接AI代理時代，中國信託3大策略重點加速金融轉型

中國信託金控自2018年起便系統性的推動AI應用，透過3大策略重點，全面深化AI於企業營運與金融服務的應用，展現其在AI創新實踐領域的領導地位。

AI應用邁入「代理時代」，大量數位員工走進職場

目前，AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成，邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明，所謂AI代理（AI Agent），不僅能理解與回答問題，更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務，或Amazon的倉儲與送貨機器人，都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型，而是直接參與了人們的日常生活，甚至取代部分白領工作，成為職場上的虛擬同事，舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務，AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光，對此趨勢也有相同見解。他預期，未來金融職場將迎來大量數位員工，AI角色亦將從過去的助理定位，躍升為具備博士班水準的專業夥伴，全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上，為了迎接這股變革浪潮，中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室，積極借鏡國際金融業的成功經驗，推動各項AI專案。這項超前部署的策略，也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構，展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略，可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具＋自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟，如：語意搜索、摘要總結、內容生成等工具，只要確保符合資安與內控標準，即可快速導入與應用。此外，針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢，則透過自建AI模型的方式內化至系統中，藉此強化差異化競爭力，與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調，推動AI賦能，絕非單純的技術導入專案，而是一場全方位的企業文化變革，必須由高階主管帶頭學習與使用AI，再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式，循序漸進，逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」（Prompt Engineering）是AI效益最大化的關鍵，中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例，整理為知識庫，讓全體員工得以共同學習、快速上手，加速落實AI於日常工作中。目前，中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境，協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題，企業在導入AI時應回歸業務本質，從產業策略與關鍵流程出發，找出痛點並對症下藥，才能創造出AI應用的最大價值。

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題，發展相關的AI應用，例如：智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易，2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣，為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成，如今，中國信託正積極邁向產業共創階段，並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」，擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式，研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用，如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台，以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調，唯有打破單打獨鬥，串聯產業力量，才能加速AI在金融業的落地與深化，進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力，真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。