總統一定回應!白宮網路連署網站「We the People」
總統一定回應!白宮網路連署網站「We the People」
2014.03.30 | 創業

建立死星、沒收小賈斯丁綠卡?白宮回答你!

有物曾介紹過的「We the People」,聽起來像是 60 年代金恩博士的「I have a dream」,實際上是白宮的連署網站。任何人對現況不滿,都可以在 We the People 網站上發起連署。只要在 30 天內連署人數超過 10 萬人,白宮就會發表一份正式的文件,回應你的訴願,並將訴願送到相關部門。

在 We the People 網站上,令人最印象深刻的連署便是「建立死星」。連署人數超過 3 萬 4 千人。死星原是電影《星際大戰》中的星球。而白宮也正式回應,解釋為何建立死星不可行。首先,死星造價高昂;當務之急是減少赤字,不是增加赤字。其次,在電影中,主角開著戰機將死星摧毀 — 白宮為什麼要建造一個不堪一擊的星球?白宮煞有其事的回應也讓這則新聞更加有趣。

螢幕快照 2014-03-24 下午12.33.41

另一個著名的例子是小賈斯丁。由於他形象太差,有人在 We the People 網站上發起了「取消小賈斯丁綠卡」的連署,響應人數高達 26 萬人。彷彿可以聽到美國公民吶喊著「我們不要這樣的公眾人物,你請回吧」。幾年前台灣 Makiyo 打人風波延燒時,台灣網友成立的「反 Makiyo 官方粉絲團」也達 18 萬人。

重要的議題

然而如果 We the People 僅達成了建造死星或驅逐小賈斯丁,那只能說金恩博士的理想早已實現,美國是個不需要再改善的桃花源。

We the People 上的請願最大宗仍離不開人權、公民權利以及外交政策議題。不是所有的請願都是來亂的。在眾多請願中脫穎而出的,還有美國電子通訊隱私權法案(ECPA, Electronic Communications Privacy Act)的改革。請願者主張美國國家安全局(NSA)以打擊犯罪為理由,對人民的監控令人擔憂。

雖然 NSA 聲稱透過監聽,遏止了許多恐怖犯罪;反對者卻認為投入的資源並不符合比例原則,讓人擔心隱私權及言論自由被控制。請願者訴求立法加速 ECPA 的改革,請願人數超過10萬人。

群眾暴力

水能載舟亦能覆舟。若小賈斯丁真的被沒收綠卡,可說是一種群眾暴力。另一個請願主張赦免 Edward Snowden,認為他是英雄。此請願也有 15 萬人響應。另外凍結烏克蘭政府官員在美國的賬戶也有 14 萬人支持。

換個角度想,這很像古希臘的陶片流放制。希臘雅典時期,凡 20 歲以上男子都擁有一個陶片,可以將流放的人名字寫在陶片上,投票驅逐出境。在網路上,誰擁有陶片?除了鄉民、屌絲,少數族群、弱勢族群有力量透過 We the People 發聲嗎?

白宮改造郵政、華爾街

隨網路興起,郵政系統年年虧損,在 2010 年的累積虧損高達 85 億美元。於是人民請願,希望能夠維持郵政系統的健康體質。除了要求政府維持 6 天的郵件遞送服務之外,希望不要用砍預算、裁員的方法紓困。

白宮則決定自 2013 年起,將一般信件從原本 7 天,變成彈性的 5 天;限時信件則維持不變。白宮並要求在推動新方案的同時,也必須顧慮郵政系統員工的生計。

其實白宮的政策和人民的訴求不完全相同。白宮的方案除了減少成本之外,似乎不太具體。

改造華爾街

白宮也對改造華爾街的連署發表了回應。連署人希望能夠切割投資銀行和商業銀行,以確保消費者權益。

白宮承諾透過立法保護消費者以及將資訊透明化。白宮不但確實成立了 Single Consumer Watchdog Agency,保護消費者在貸款時的權益,並要求銀行持有一定數量的資金。當債務人還不出錢時,銀行可用這筆錢支付,而不是一味向納稅人要求紓困。

關注不等於解決

若觀察白宮的回應,會發現主要還是針對已經在進行的法案提出說明。也就是說一個議題越多人關注,和是否會得到回應並沒有絕對的關係。

或許就如同郭台銘所說:「民主是最沒有效率的管理」。難怪白宮只能保守的說會「回應」大家的連署,而不是「實現」大家的連署。否則哪天真地非得建造死星不可了。

台灣的 We the People

反觀台灣,人民連署該透過什麼管道?總統府設置的「國是論壇」、「民意信箱」網站門可羅雀,因為政府只保證當做「施政方向參考」。不像白宮,明訂連署人數高達多少就給予回應。相較之下,We the People 不但幫人民減去繁複的連署手續和募款活動,還幫美國政府直接找到民意。

從都更案到洪仲丘,從美麗灣到服貿,越來越多人選擇在網路上串聯、動員,直接上街頭。透過社群網站的力量,讓議題火速延燒。網友們首先發難,電視台隨後(或者說緩慢)跟進。然而網路的傳播速度快,也帶來許多新的問題。

表面上網路讓每個人都有發言權。比起電視媒體,網路的資訊更加多元,可以將議題帶到更深入的討論,不再侷限於鏡頭下的場面。可是越多聲音,也代表聲音越不容易被聽見。深入討論往往需要閱讀大量文字。學生、學者、官員、企業主、勞工,甚至自己搞懂協議內容。這麼多不同聲音、不同立場,大家有耐心看完嗎?

網路串連平台可能是一個凝聚議題,進行「假投票」的場所。就像募資平台 flyingV 瞬間募得 600 多萬在紐約時報上買「反服貿黑箱運動」廣告(現已下架),就相當程度的反應了當下的民意(而且是願意付錢的民意)之所向。即便對當權者來說,這都不是洪水猛獸;反而是可以及早察覺民意,及早反應的工具。

出自有物報告

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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