4月12日社企流與以立國際共同舉辦「夢想自造家」論壇，以「改變社會不設限」、「消費不浪費」、「發現新力軍」、「教育狂想曲」四大主題，邀請亞太地區共8位講者分享社會企業創業的經驗與想法，涵蓋教育、環保、公民參與等領域。

相較去年社企流一週年論壇的800多位參與者，今年擴大至1300多位參與者，共有70位工作人員參與籌備一年。社企流創辦人林以涵表示，創業，才發現沿途的風景很不一樣，創業不只是為了自己。她說，「創業讓我改變人生價值觀！夢想是，夢不只是想，更要踏出實踐的步伐。」

圖右至左為陳聖凱、林以涵、嚴心鏞、黃岳永、林念慈、劉安婷、胡秀鳳、黃英琦、汪劍超、張駿極（攝影／郭芝榕）

香港創不同、好單位創辦人黃英琦創立三個社會企業，包括兆基創意書院、創不同（Make A Difference，MaD）、The Good Lab好單位。她認為在體制外提供社會關懷、創新、多元的教育環境很重要，不重視考試，而是重視行動、自由學習、沒有規條和限制。她舉例，有個叫阿豆的孩子，他的夢想是建樹屋，從香港跑到苗栗，花三年時間學習布的紡織，想結合布藝和木工建造樹屋。

圖左至右為創不同創辦人黃英琦、新加坡星展銀行資深副總裁胡秀鳳（攝影／郭芝榕）。

過去十幾年上街頭及從政的經歷，讓黃英琦從居民身上學習很多，也重視行動力，她說「找到資源不難，難的是把跨界的朋友集中在一起。」至於，要怎麼創造社會的改變？她指出四個步驟，首先，個人要改變，再來策動計劃，想想：這麼做是為了什麼？最後是創新及影響力。黃英琦非常熱愛香港和土地，她談起創業的初衷說，「我嘗試創新、創業，不是為了自己，而是為了我熱愛的社會，我願意為他做出改變。過去二十天，你們都在經歷，你們比我都懂。」她對台下群眾說。

綠色地球執行總裁汪劍超想讓下一代能享受更好的環境，擺脫垃圾焚燒所產生的汙染問題，從中國四川省成都市起步，做回收垃圾。他說，「世界的改變不是少數人做了很多，而是每個人都做了一點點。」

綠色地球執行總裁汪劍超
綠色地球執行總裁汪劍超秀出北京的垃圾山（攝影／郭芝榕）。

穗科手打烏龍麵總經理嚴心鏞曾到處問師傅：做手工烏龍麵是否可行？師傅紛紛說很麻煩，而且成本太高，直接訂購工廠的麵條較省事。嚴心鏞幽默地說，「我心裡想太好了，因為等我做出來之後，也沒有人會跟我搶。」他不僅三顧毛廬拜訪會做日本古法烏龍麵的楊世璋師傅，也實踐「感動行銷」的精神，說故事感染現場聽眾。

穗科手打烏龍麵營收33％分紅給夥伴，67％的三分之一拿來營運，其餘協助夥伴開分店，雇用的夥伴有六成是家境貧苦、單親的孩子，店長的平均年齡是23歲。嚴心鏞說，「我們會好好的照顧每一個孩子。」他語帶哽咽講了一段故事，一個22歲的孩子，爸爸很早就過世，他當上店長的那一天，在臉書上寫下一段話：「爸爸，我好想你，我好高興終於當上店長了。我在這裡每天都好高興，我會認真工作，照顧媽媽，希望你在天堂也過著一樣開心的日子。」

穗科手打烏龍麵總經理嚴心鏞說完故事後感性作結（攝影／郭芝榕）。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。