Google眼鏡使用心得~讓資訊與真實世界緊密互動
Google眼鏡使用心得~讓資訊與真實世界緊密互動
2014.04.15 | 技能

有追蹤我的社群的朋友,應該都知道前陣子我拿到自己十分好奇的 Google Glass 實際測試,這次因緣際會跟瑞竣科技的 Ed 借到 Google 眼鏡把玩頗長一段時間,在這段實際使用的經驗裡,我要老實承認,自己不好意思在通勤時間、社交場合戴上「醒目的」 Google 眼鏡,但是, Google Glass 也非嘗鮮一下就會膩的玩具,在這段使用時間裡,有幾個應用情境確實觸動了我對科技現在與未來的想像。

其中有一次在週末裡我嘗試戴上 Google 眼鏡去爬山運動,一路上我一邊欣賞風景一邊用語音命令眼鏡指出下一條轉彎的道路,提著外套、包包的手不用手忙腳亂來拿出手機,行動科技的即時導航資訊這次直接出現在我的「眼前」,這讓我感受到 Google 眼鏡很有機會成為一個「有用」的行動裝置。

不只是一開始的新鮮驚奇,隨著每一天嘗試 Google Glass 的各種應用,我也確實開始想像這款未來設備對生活的可能幫助。

「 Google 眼鏡」立基於現在的行動技術、雲端服務,但和智慧型手機不同的是:

1.帶上眼鏡後「雙手被解放出來」可以進行更多行動。
2.行動中這將會是一個「更即時的記錄與通訊」工具。
3.因為這一次智慧型裝置和你的眼睛看到同樣的世界,並且最重要的是 Google Glass 「把數位資訊植入你的所見世界」,網路能夠和真實世界產生非常深入的交互作用。

[![](http://1.bp.blogspot.com/-Zp8v26jjCQ0/U0P5qZZfeiI/AAAAAAADYvA/NTOjaHWWjDM/s1600/Google+Glass-04.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-Zp8v26jjCQ0/U0P5qZZfeiI/AAAAAAADYvA/NTOjaHWWjDM/s1600/Google+Glass-04.jpg)
**一、 Google 眼鏡初體驗**

當然,目前 Google 眼鏡都還是處於測試機的狀態,或許以後還會有許多改進,而我只能就目前 2014 上半年實際應用的狀態來做分享。

「 Google Glass 眼鏡」的上手非常簡單,在還沒摸到前以為有什麼複雜的步驟,但實際上就是透過在你的 Android 手機上安裝 My Glass App,然後啟動眼鏡後透過手機藍牙來認證 Google Glass 的所有權,這樣一來這支 Google 眼鏡就會以你的 Google 帳號啟動,成為「你的專屬眼鏡」。

而第一次啟動 Google Glass 時,在眼鏡的螢幕裡就會開始有互動影片教你怎麼使用眼鏡。

[![](http://1.bp.blogspot.com/-Ex7luigvh6g/U0P5pegETQI/AAAAAAADYuo/q04QJYDJKG4/s1600/Google+Glass-01.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-Ex7luigvh6g/U0P5pegETQI/AAAAAAADYuo/q04QJYDJKG4/s1600/Google+Glass-01.jpg)
**Google 眼鏡大多數使用情況必須有網路連線**,就跟現在的手機一樣,不過因為沒有 SIM 卡安裝空間,所以必須使用 Wi-Fi ,這也表示如果你想隨身行動時使用 Google Glass,或許你還是必須帶著智慧型手機並且開啟熱點分享。

因為 Google Glass 沒有鍵盤可以輸入密碼,所以無線網路連線並非可以隨意連結,目前的設計是一定要在電腦前,透過電腦端設定好無線網路的密碼,讓 Google 眼鏡去拍下密碼的 QRCode,才能正式認證這個無線網路的連線。

除了有網路才能使用許多雲端功能外, Google Glass 也需要用藍牙和手機連線,這時候才能透過 Google 眼鏡使用像是電話通話等功能。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-ByyLR3vTXMs/U0P5pkIzRCI/AAAAAAADYus/EkV844bknEA/s1600/Google+Glass-02.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-ByyLR3vTXMs/U0P5pkIzRCI/AAAAAAADYus/EkV844bknEA/s1600/Google+Glass-02.jpg)
**不過 Google 眼鏡也並非不能離線使用**,像是一些郵件訊息、新聞卡片都會在有網路時離線下載到 Google Glass 中,沒有網路的狀態下還是可以查看這些資訊。

另外 Google Glass 也內建了 12 GB 左右的空間,像是拍照、錄影功能都可以在離線的時候使用。下面就是 Google 眼鏡拍下的照片,可以看到效果其實還不錯。

而且 Google 眼鏡拍下的照片、影片,都可以在連接 Wi-Fi、充電時,自動上傳到你的「Google 相簿」備份。

[![](http://3.bp.blogspot.com/-gv9A31augQg/U0P5yUXwJkI/AAAAAAADYxs/in_T_K9iD9k/s1600/Google+Glass-25.jpg)](http://3.bp.blogspot.com/-gv9A31augQg/U0P5yUXwJkI/AAAAAAADYxs/in_T_K9iD9k/s1600/Google+Glass-25.jpg)
Google Glass 本身帶在頭上不會感覺到太大的重量負擔,我甚至本身有帶眼鏡,就這樣直接加上 Google Glass 也都還在可以接受的承受範圍。

我們是怎麼看到 Google Glass 的資訊卡片內容呢?Google 眼鏡的螢幕透過一組投射的菱鏡出現在前方的透明立方柱中,下面這張照片裡,你可以看到螢幕出現在立方柱裡的樣子。

而透過這樣的折射,當眼睛看向立方柱的螢幕時,會感覺螢幕好像距離自己有一段距離,就類似本文中截圖裡,出現在右上方的 Google Glass 畫面那樣的感覺,確實可以在真實世界中清楚看到卡片上的內容。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-XiBJdWkP-RE/U0P5rHIhygI/AAAAAAADYvQ/wbwVW_DM1v4/s1600/Google+Glass-06.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-XiBJdWkP-RE/U0P5rHIhygI/AAAAAAADYvQ/wbwVW_DM1v4/s1600/Google+Glass-06.jpg)
**而 Google 眼鏡的操控方式主要依靠滑動手勢和語音命令為主。**利用手指在右方鏡框的上下前後滑動,可以控制卡片功能。而所有的輸入則必須依靠語音,你也可以利用語音直接傳達與呼叫命令,目前這部份當然只支援英文語音。

當然 Google 眼鏡也設計出了一些感應互動操作,例如可以透過抬頭來開啟、關閉眼鏡螢幕。

[![](http://3.bp.blogspot.com/-1bwMkdj427I/U0P5qtPoshI/AAAAAAADYvM/9fCR6_0JZC8/s1600/Google+Glass-05.png)](http://3.bp.blogspot.com/-1bwMkdj427I/U0P5qtPoshI/AAAAAAADYvM/9fCR6_0JZC8/s1600/Google+Glass-05.png)
Google 眼鏡因為沒有鍵盤,一切都要「語音控制」(目前只支援英文),所以眼鏡本身功能的管理,全部都是以手機端的 App、 網頁端的 My Glass 網站來進行。

我們可以進入 My Glass 的網站去清除眼鏡資料、尋找眼鏡,或是在眼鏡上安裝 App,以及 Google Glass 上各種 App 的帳號功能設定,也都是需要在網頁端先完成。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-jI81Xtu6PRY/U0P5ra9DWjI/AAAAAAADYvo/x5Fbm3pi-As/s1600/Google+Glass-07.png)](http://2.bp.blogspot.com/-jI81Xtu6PRY/U0P5ra9DWjI/AAAAAAADYvo/x5Fbm3pi-As/s1600/Google+Glass-07.png)
**二、 Google Now 與 Google 眼鏡完美搭配**

前面的初體驗主要分享 Google Glass 在硬體上使用的感覺,以及使用的某些侷限,雖然看起來沒有鍵盤輸入等進階功能,但 Google 眼鏡一開始的設計也就是一個更聰明、更即時、更簡便的隨身智慧型助理,而非正式工作的行動裝置或電腦。

因此在正式進入 Google Glass 真實應用的介紹時,首先我要講的當然就是「 Google Now」。

Google 眼鏡或許正是最能表現  Google Now 強大威力的裝置。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-Kgn0eHs1E8o/U0P5rk8L4GI/AAAAAAADYvk/sVf9q824QfU/s1600/Google+Glass-08.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-Kgn0eHs1E8o/U0P5rk8L4GI/AAAAAAADYvk/sVf9q824QfU/s1600/Google+Glass-08.jpg)
例如我測試 Google 眼鏡的頭兩天剛好就遇到自己的生日,這時候 Google 眼鏡上經由 Google Now 自動彈出的生日卡片,確實給我帶來了小小的驚喜。
[![](http://4.bp.blogspot.com/-S1X3r0g641Q/U0P5vM72STI/AAAAAAADYws/Buw-mGVFBRA/s1600/Google+Glass-10.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-S1X3r0g641Q/U0P5vM72STI/AAAAAAADYws/Buw-mGVFBRA/s1600/Google+Glass-10.jpg)
而有用過 Google Now 的朋友都知道,**這個智能助理最棒的地方就是「我不用給任何命令」**,但是 Google Now 會把我當下需要、想要知道的資訊自動推送到我的面前。

而這正好非常的符合 Google 眼鏡的需求,我不用對 Google 眼鏡下命令,但是工作到一半時, Google Glass 上就會自動提示我剛剛結束的喜愛球隊的比賽結果。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-SysL4XmgfJ0/U0P5r3Kw72I/AAAAAAADYvg/J4pLxDgDvLE/s1600/Google+Glass-09.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-SysL4XmgfJ0/U0P5r3Kw72I/AAAAAAADYvg/J4pLxDgDvLE/s1600/Google+Glass-09.jpg)
或者走在路上時, Google Glass 透過 Google Now 卡片,主動提示我「下一個約會行程的地點」、「前往需要的時間」、「前往的路線規劃」、「我應該幾點出發」。

最關鍵的就是我不需要下指令,而是在進行別的行動時, Google 眼鏡就即時把 Google Now 的資訊準確的推送到我的面前並且保證我看到。

[![](http://1.bp.blogspot.com/-FcsFTMf2WbA/U0P5s7FgqdI/AAAAAAADYv8/dKAiarsRg9c/s1600/Google+Glass-12.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-FcsFTMf2WbA/U0P5s7FgqdI/AAAAAAADYv8/dKAiarsRg9c/s1600/Google+Glass-12.jpg)
或者在家裡閒著無聊,這時候 Google 眼鏡上自動彈出「週末的電影時刻表」,當然真的是我家附近最近的電影院、最近的幾個電影放映時間。
[![](http://2.bp.blogspot.com/-qwe8HZbIbL4/U0P5tHfHOvI/AAAAAAADYv0/6ztSDJygvXI/s1600/Google+Glass-13.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-qwe8HZbIbL4/U0P5tHfHOvI/AAAAAAADYv0/6ztSDJygvXI/s1600/Google+Glass-13.jpg)
而最基本的天氣預報等 Google Now 資訊,當然也都在 Google 眼鏡上可以隨時讀取。

我感覺只要 Google Now 持續的強化(目前也確實如此),那麼 Google 眼鏡就會是最能代表 Google Now 的設備, Google Glass 也會因為 Google Now 而成為「有用的智能助理」。任何我接下來需要的資訊、行動,都可以隨時、即時、自動的彈出在我的眼前,並且讓我決定如何互動。

試著想想看,下次旅行途中到了吃飯時間,這時候 Google 眼鏡自動浮現最靠近、最值得推薦的餐廳,並且幫你導航,這不是很有趣的數位資訊與真實世界緊密結合的互動嗎?

[![](http://3.bp.blogspot.com/-3QdFpzfFu1E/U0P5tjZbpxI/AAAAAAADYwE/9O34iGP6tnQ/s1600/Google+Glass-14.jpg)](http://3.bp.blogspot.com/-3QdFpzfFu1E/U0P5tjZbpxI/AAAAAAADYwE/9O34iGP6tnQ/s1600/Google+Glass-14.jpg)
**三、 Google Glass 的即時通訊**

當然, Google Glass 也會是一個很棒的通訊工具,可看作你的藍牙耳麥的超級進化版。

透過藍牙與你的手機連結後, Google 眼鏡真的可以幫你接電話、講電話,甚至呼叫手機通訊錄、控制撥打手機電話,而我的雙手可以繼續進行我的工作與行動,只要語音命令就可以讓 Google Glass 完成電話撥接。

而眼鏡的螢幕裡還可以呈現出電話中的聯絡人照片。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-h1zb3nrKG_M/U0P5uKwAQYI/AAAAAAADYwM/WMVBDvrN1Vs/s1600/Google+Glass-15.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-h1zb3nrKG_M/U0P5uKwAQYI/AAAAAAADYwM/WMVBDvrN1Vs/s1600/Google+Glass-15.jpg)
除了打電話, Google 眼鏡也可以安裝 Gmail App 後進行郵件收發,會在收到新郵件時提醒,我可以從眼鏡螢幕中打開郵件查看內容,也能直接回信。
[![](http://4.bp.blogspot.com/-YZCFv6HGBDo/U0P5uUyWcjI/AAAAAAADYwU/AILxY-RUrSI/s1600/Google+Glass-16.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-YZCFv6HGBDo/U0P5uUyWcjI/AAAAAAADYwU/AILxY-RUrSI/s1600/Google+Glass-16.jpg)
如果安裝社群 App 後,還能從眼鏡接收到來自社群好友的最新訊息。
[![](http://3.bp.blogspot.com/-22Qly-61PGI/U0P5vB0VL_I/AAAAAAADYwo/E3cZ9n_uHMA/s1600/Google+Glass-18.jpg)](http://3.bp.blogspot.com/-22Qly-61PGI/U0P5vB0VL_I/AAAAAAADYwo/E3cZ9n_uHMA/s1600/Google+Glass-18.jpg)
除了基本的這些通訊功能外, **Google 眼鏡在通訊上最有魅力的當然就是「視訊通話」**,利用「[ Google Hangouts](http://www.playpcesor.com/2013/05/google-hangouts-10.html) 」撥打免費的網路視訊電話給朋友,這時候我可以在右上方的眼鏡螢幕裡看到朋友的視訊動畫,而朋友則可以「看到我眼睛看到的世界」。

例如我想要和朋友分享眼前正在做的某件事情,只要用 Google 眼鏡打開視訊通話,那麼朋友就能同步看到我所看到的東西。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-V6bi8xg_paU/U0P5uiuGvyI/AAAAAAADYwg/oP4frcUHcwY/s1600/Google+Glass-17.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-V6bi8xg_paU/U0P5uiuGvyI/AAAAAAADYwg/oP4frcUHcwY/s1600/Google+Glass-17.jpg)
 
**四、 Google Glass 與真實世界的即時互動**

Google Glass 作為一個螢幕裝置,最厲害的一點就是把「我所看到的世界」和「我想看到的資訊」融合在一起,我不是低下頭來查看資訊時就會錯過眼前正在發生的事件,而是兩者可以並行不悖。

這或許會是 Google 眼鏡最有發展力的特色。

例如當我正在觀賞一步電影,想要查看電影裡的某個知識,我不需要把眼睛離開正在觀賞的影片,只要用語音命令 Google 眼鏡:「 OK Glass, Google 」,然後說出我想查詢的關鍵字,就可以同步在「眼前」看到查出來的答案,並且與同樣在眼前的電影對照。

[![](http://1.bp.blogspot.com/-7LI_qvP9pEo/U0P5vTsHcLI/AAAAAAADYw0/si7JxvTlvwQ/s1600/Google+Glass-19.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-7LI_qvP9pEo/U0P5vTsHcLI/AAAAAAADYw0/si7JxvTlvwQ/s1600/Google+Glass-19.jpg)
大家可以看到前面的照片裡, Google 眼鏡搜尋出來的其實是「 Google 知識圖譜」的內容,什麼是 Google 知識圖譜?歡迎參考:「[Google 搜尋知識圖譜 台灣版登場,網路大海的知識漫遊](http://www.playpcesor.com/2013/05/google_17.html)」。

Google 知識圖譜讓你在 Google 搜尋時優先看到「濃縮版圖文解答」,而這樣的特色發揮在 Google 眼鏡上,可以說是相得益彰。

那麼如果想要真的進入某些網頁瀏覽呢? Google 眼鏡也研發出有趣的上網方式,可以捲動網頁、點擊連結、放大縮小內容。

[![](http://2.bp.blogspot.com/-Q9aK3KBm-88/U0P5v1o2esI/AAAAAAADYw8/kKjQ_6LT8QU/s1600/Google+Glass-20.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-Q9aK3KBm-88/U0P5v1o2esI/AAAAAAADYw8/kKjQ_6LT8QU/s1600/Google+Glass-20.jpg)
當然,說到數位資訊與真實世界的緊密互動,最棒的例子還是「[ Google 地圖導航](http://www.playpcesor.com/2013/11/google.html)」。

在 Google 眼鏡中,搜尋地點後就能啟動 Google 地圖的路線規劃與導航,這時候當我一邊走路,眼前就會出現下一步路徑,當路線沒有變動時眼鏡會自動熄滅,但是一旦要轉彎前,眼鏡就會自動開啟,指示我下一步前進的方向。

我平常旅行時常常用手機來查路線,也因此我特別喜愛 Google 眼鏡直接顯示路線的方式,確實方便具體很多。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-n7jpMyIsGRk/U0P5xRklsfI/AAAAAAADYxc/G9zvkomh3U0/s1600/Google+Glass-21.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-n7jpMyIsGRk/U0P5xRklsfI/AAAAAAADYxc/G9zvkomh3U0/s1600/Google+Glass-21.jpg)
Google 眼鏡與真實世界即時互動的最基本,但也最重要的方式之一就是:「記錄」。

Google Glass 很有機會成為最棒的照片、影片記錄工具,除了本身拍攝錄影的品質已經不錯外,當空出雙手也能記錄時,那麼可以記錄的想像空間就會非常大,很多正在手做、正在行動的事情也可以被完美的記錄下來了。

<iframe frameborder="0" height="253" src="http://www.youtube.com/embed/3Rj5SqpGNzw?rel=0" width="450"></iframe> 

而經由在 Google 眼鏡上「額外安裝 App 」, Google Glass 與真實世界的互動還有很多延伸應用的空間。

例如安裝一個指南針的 App,那麼 Google 眼鏡就能在旅行時即時指出前進的方向。

[![](http://1.bp.blogspot.com/-RdbxAC5CfP4/U0P5xOZS8pI/AAAAAAADYxY/QIMBwL7S1GM/s1600/Google+Glass-23.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-RdbxAC5CfP4/U0P5xOZS8pI/AAAAAAADYxY/QIMBwL7S1GM/s1600/Google+Glass-23.jpg)
或者安裝一個「即時翻譯」 App, 那麼當「看著」 看板上的外國文字時, Google 眼鏡的螢幕裡會即時出現「我所看到的文字的翻譯」,並且還是使用擴增實境的方式,直接把翻譯結果印到真實世界的看板上。
[![](http://4.bp.blogspot.com/-lEQFwqo0PgA/U0P5wZvhE5I/AAAAAAADYxE/ky2vATWi7gs/s1600/Google+Glass-22+002.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-lEQFwqo0PgA/U0P5wZvhE5I/AAAAAAADYxE/ky2vATWi7gs/s1600/Google+Glass-22+002.jpg)
**五、 Google 眼鏡與 App 延伸應用**

Google Glass 就跟 Android 一樣,我們可以在眼鏡中安裝各式各樣的 App,只要 App 愈多元,那麼 Google 眼鏡的應用可能性就愈廣。

例如我可以安裝一個 CNN 的 App,這樣我可以一邊工作,一邊即時收看 CNN 最新的圖文、影音新聞,而且為了便於瀏覽, Google 眼鏡可以把這些新聞、郵件、訊息「唸出來」給你聽。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-3nqTvP4EN1U/U0P5xrAapeI/AAAAAAADYxk/dDy2gEyzDPc/s1600/Google+Glass-24.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-3nqTvP4EN1U/U0P5xrAapeI/AAAAAAADYxk/dDy2gEyzDPc/s1600/Google+Glass-24.jpg)
或者安裝音樂 App,最好的應該就是 Google Play Music ,這樣我在跑步運動時,只要一個語音指令,就可以讓 Google 眼鏡播放音樂清單。
[![](http://1.bp.blogspot.com/-_4X_6g0IwQc/U0P5zpKC-7I/AAAAAAADYyA/V4Ff4WL4jvI/s1600/Google+Glass-26.jpg)](http://1.bp.blogspot.com/-_4X_6g0IwQc/U0P5zpKC-7I/AAAAAAADYyA/V4Ff4WL4jvI/s1600/Google+Glass-26.jpg)
還是說我在做菜時,安裝一個食譜 App, 就可以一邊做料理,一邊查看眼鏡上即時顯示的食譜,不會手忙腳亂,也不會錯過重要的步驟。
[![](http://3.bp.blogspot.com/-6DOmhTWoeDQ/U0P5ymjuGTI/AAAAAAADYx0/AHnuxHvvVqk/s1600/Google+Glass-27.jpg)](http://3.bp.blogspot.com/-6DOmhTWoeDQ/U0P5ymjuGTI/AAAAAAADYx0/AHnuxHvvVqk/s1600/Google+Glass-27.jpg)
即使在家裡健身運動,只要在眼鏡中安裝健身 App, 就可以從眼鏡裡即時查看虛擬教練的動作指示,甚至透過動態感應追蹤,計算我運動的次數與時間。

這些 App 都已經出現在 Google Glass 的 App 商店,像是這裡提到的料理、運動、音樂、新聞,都是 Google 眼鏡非常適合的延伸應用,也讓 Google Glass 確實有機會成為生活裡真正能解決多種問題的數位穿戴式設備。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-Nqa1R-E5kGo/U0P5zAq6WlI/AAAAAAADYx8/GORJBnDje8k/s1600/Google+Glass-28.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-Nqa1R-E5kGo/U0P5zAq6WlI/AAAAAAADYx8/GORJBnDje8k/s1600/Google+Glass-28.jpg)
**小結:**

生活中的許多行動是連續不斷的,是即時互動的,這時候如果我們要放下手邊的動作來獲得需要的資訊,就會讓整個工作變得不順暢。

而 Google Glass 確實解決了這樣的問題,我可以在泡咖啡的過程查詢咖啡的食譜,搜尋咖啡的知識,但是不停下手邊磨咖啡的動作。

[![](http://4.bp.blogspot.com/-EPT54F8yPgY/U0P5w1LBZGI/AAAAAAADYxM/shR5Fua1MW0/s1600/Google+Glass-22.jpg)](http://4.bp.blogspot.com/-EPT54F8yPgY/U0P5w1LBZGI/AAAAAAADYxM/shR5Fua1MW0/s1600/Google+Glass-22.jpg)
然後我可以很直接的拍下、錄下我的行動過程,而不需要空出一隻手來拿起手機相機。
[![](http://2.bp.blogspot.com/-bIoemfCzJm8/U0P51CQOciI/AAAAAAADYyI/ihgLaZoETII/s1600/Google+Glass-29.jpg)](http://2.bp.blogspot.com/-bIoemfCzJm8/U0P51CQOciI/AAAAAAADYyI/ihgLaZoETII/s1600/Google+Glass-29.jpg)
空出了雙手可以行動,並且把需要的知識以真實世界的視角帶入我們的眼前,**讓雲端的資訊與功能,和正在眼前發生的行動融合在一起,這是我的 Google 眼鏡使用經驗裡最讓我驚喜的一部分,也是「數位生活」一個很棒的想像。**

回到一開始說的,即使目前 Google 眼鏡的造型確實「惹人注意」,但在一些生活中常常發生的特定情境中,例如運動、料理、工作、唸書、玩遊戲等等需要「專業」與「專注」的環境中,我相信結合數位資訊與實體行動的 Google Glass,會有其可以發揮之處,也讓人期待 Google 眼鏡量產的那一天來臨。

出自電腦玩物/esor huang

關鍵字: #Google #數位工具
往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓