【書介】《玩具盒裡的創新》~樂高，無限創意的延伸！|數位時代 BusinessNext

你知道Google有時會讓面試者透過樂高積木堆疊測驗，評斷是否有資格取得這份工作？世界上許多頂尖設計師，或創業家，包括：Flash動畫的發明者強納森．葛伊（Jonathan Gay）、Google創辦人賴瑞．佩吉（Larry Page）都曾是樂高積木的玩家高手。你可知道，在丹麥畢蘭（Billund）每四個人就靠樂高積木維生。根據《Fortune》的報導，全球有超過2000億顆的樂高積木，當中至少有100億顆曾在沙發墊底下，還有30億顆在吸塵器裡。

家喻戶曉的樂高積木，卻曾經歷長達15年的財務浩劫，股東們甚至每天以50萬美元的速度耗竭財產長達10年。直至2007至2011年，全球經濟大蕭條之際，樂高稅前獲利成長近4倍，甚至在這段期間獲利成長比蘋果（Apple）還要快。樂高如何浴火重生？一個不斷創新實驗的玩具公司，仍舊銷售下滑、產生財務危機？在今天要介紹的這本《玩具盒裡的創新》，讓你徹頭徹尾了解樂高積木的「心路歷程」。

本書作者是有樂高教授之稱的瑞士洛桑國際管理學院（IMD）創新與科技管理教授大衛．羅伯森（DAVID C. ROBERTSON）。其實他原本只是想寫一個歐美企業創新的研究個案，因而接觸了樂高，從此展開他與樂高密切的緣份，也因為樂高集團的創新與敗部復活故事太精采，因此從個案研究演變成了這本書的誕生。

這本書所談論的樂高，歷程從1930年橫跨到2012年，從樂高總部丹麥畢蘭到美、歐、日本世界各地，以及歷任樂高的高層掌門人，他們如何帶領樂高突破重圍、力挽狂瀾，當中有成功也有失敗，在羅伯森教授的細膩觀察研究下，可以看見一個企業如何贏得市場與消費者的決心。

當大家都在談創新時，樂高企業的故事絕對可以成為企業創新的參考典範。但是，創新一定可以贏得市場嗎？從樂高不斷創新實驗的故事裡，有時反而成為一種「失控的創新」。

作者在本書中提到：「業務轉型最困難的挑戰並不是發明創新產品，而是建立可以持續創新產品的組織。」當年，樂高因與星際大戰及哈利波特合作推出主題式的組合玩具，這項看似創新與獲利的合作，卻在隔年成為財務危機的開端。為了讓失控的創新轉變成可獲利的創新，作者發現，樂高開始重新檢視組織，以及組織文化，並將重心放回「核心產品」上。

這樣「簡化」與「聚焦」的舉動，在本書中許多章節裡不斷被強調。例如：當年樂高創辦人歐爾的兒子高佛瑞，他大膽放棄佔公司九成的木製玩具的生產，而只專注生產塑膠積木，當時此舉，引發許多反對與質疑，但高佛瑞敢於「割捨」，並「聚焦」，「因為專注將資源集中放在介定清楚的核心業務上，可以全神貫注的把這件事做好。也如同賈伯斯那般，創新者永遠追求簡約單純。」

整本書可簡單化分為，樂高1.0至樂高5.0等五個時期，在這本書十一個章節中，可以從「樂高1.0：求生」；「樂高2.0：聚焦」；「樂高3.0：界定創新」；「樂高4.0：維持雙焦點」；「樂高5.0：搜尋新核心」等五個階段來了解樂高從谷底翻身的方式。

尤其是談創新，樂高發現可以透過產品創新、溝通創新、業務創新、程序創新等面向，形成一套管理原則與程序，最後更採用開放式創新，與粉絲、玩家合作，形成另一種新的創新模式。

作者在最末一章提及，組織的創新才是企業轉型最大的挑戰，然而樂高在8年的時間裡達到了，並且也找到回歸積木核心的方法，「在這8年過程裡，樂高更學會控制和指揮曾讓公司幾近瓦解的創新七大法則，並將它們轉變成自己的優勢。」

樂高這個名詞，如今代表了無限創意的延伸。在把樂高積木拿出來重玩之前，一定要先來讀這本書。

(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《玩具盒裡的創新》

立即試讀： http://goo.gl/PbuaD4

詳細資訊： http://goo.gl/eC41Sc

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。