亞馬遜In-App購買遭起訴,放任兒童線上消費未經家長同意

2014.07.11 by
黃若瑜
亞馬遜In-App購買遭起訴,放任兒童線上消費未經家長同意
In-App購買行為越來越普及,過去也有報導指出它已成為行動應用主要營收來源,然而亞馬遜(Amazon)也因為這項方便的應用,遭到FTC(美...

In-App購買行為越來越普及,過去也有報導指出它已成為行動應用主要營收來源,然而亞馬遜(Amazon)也因為這項方便的應用,遭到FTC(美國聯邦貿易委員會, Federal Trade Commission)的起訴,FTC的起訴書指控亞馬遜放任兒童在網絡上的咨意購物並進行收費,收費總金額估計達到數百萬美元。

enter image description here
(圖片來自Amazon

FTC表示,亞馬遜在2011年推出In-App購買時,並沒有設立足夠的密碼保護措施阻止孩童消費,所以兒童常在父母不知情的情況下消費,消費者投訴他們不但在不知情的情況下被刷卡,遊戲還常鼓勵孩子購買虛擬貨幣或是遊戲中的寶物、能源,投訴案例中有個年僅八歲的小女孩就在亞馬遜的Tap Zoo遊戲上砸下了80美元,而父母也是收到了帳單才發現。

事實上,先前蘋果也因為這樣的類似情形被FTC盯上,最後他們在今年一月與FTC達成協議,針對兒童使用In-App購買擅自消費未經父母允許的商品,蘋果決定退還消費者超過3200萬美元,也加強消費的防護措施。有鑒於這樣的案例在先,FTC在起訴前,曾經向亞馬遜提出合議方案,但亞馬遜不接受,他們不認為自己的機制有什麼錯誤。

FTC的和議條款包含更明確的通知、購買前必須輸入密碼、更好的退款手續。 亞馬遜則主張,他們也有提供誤買的消費者賠款,FTC不應該將蘋果的例子套用在他們身上,而他們會持續提供更好的顧客服務,對於這次的起訴他們別無選擇,只能上法庭捍衛自己的作法。

現在智慧型手機如此普及,不管大人小孩都人手一支,但是心智與金錢觀念尚未健全的兒童使用手機消費到底該不該付錢?一直是很有爭議性的話題,如今蘋果的改善方式是在iOS 8中加入家庭共用帳戶的功能,因此孩子們使用帳戶購物的同時,家長也會收到通知。

然而,除了蘋果與亞馬遜的顧客之外,其他只要可以線上消費的系統都有這樣的風險,因此亞馬遜這次面對FTC訴訟的強硬態度,也令外界好奇這場官司會對In-App購買造成甚麼樣的影響。

每日精選科技圈重要消息