[書介]《下一波數位化浪潮》：數位化的最後疆界！|數位時代 BusinessNext

這幾天最熱門的話題莫過於蘋果（Apple）發表新一代大螢幕尺寸的iPhone，以及Apple Watch。尤其Apple Watch的出現，是否讓穿戴式裝置帶我們走入更深層數位化世界的新領域？就像2007年1月，賈伯斯亮出了iPhone，讓智慧型手機從此改變人類的溝通行為、生活方式、商業模式，甚至改變了職場生態、產業革命；而同一年的年底，亞馬遜網路書店（Amazon.com）推出了第一代Kindle，實現了數位閱讀的革命，開始真正翻轉人類對於「書」的想像。

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傑森‧莫克斯基（Jason Merkoski）一個出生於報社工人家庭，從小就認為血管裡面流的是墨水，對紙書熱愛至極的人，卻在日後成為亞馬遜電子書Kindle的第一線開發者。他站在傳統紙本書與數位閱讀的電子書之間的交叉點，用他對書、對閱讀、對文字的熱愛，寫出了這本《下一波數位化浪潮》，就像是美國電子書10年以來的縮影，談Kindle誕生之初、Kindle的進化、出版產業的新樣貌、實體書為何永遠無法被電子書取代、閱讀的未來……等。

作者引述了1450年代古騰堡印刷術革命的時期，接著談起他在亞馬遜裡的第一個使命任務：發明出一種把實體書內容轉成電子書的方式。作者回憶在Kindle誕生前2年，他每兩週必需往返西雅圖總部與研發秘密基地Lab126，那段歲月對他而言，每一天都在克服一場又一場的困難，無論是數位格式、電子書的保真度、字體大小、版權等問題，直到要推出第一代Kindle的前夕，他徹夜不成眠，對於Kindle將徹底改變一切的悸動，就像參與了1450年代古騰堡印刷術革命那般。

隨著Kindle的推出，緊接著競爭者出現：邦諾書店（Barnes & Noble）也推出Nook。然後，市場上掀起了數位閱讀、電子書市場的競賽。「這一場革命開始於一台笨重、只有四種灰階、可收錄一百本書的400美元裝置，但是戰爭至今已蔓延到所有媒體，攸關書籍、影音匯流。而且戰爭還沒完，加入了其他競爭，吸引你的目光。」無論是Kindle、Nook、或是iPad，每項產品都有它的優點與限制，但作者認為，「身為讀者，我們才是真正有能力重塑書本的未來，」以新的方式將書本和我們的生活貼合在一起。

就像本書中討論了，實體書帶給我們的真實感觸，可能在某年某月某一天，翻閱某本書時，發現當年書頁中夾著寫給初戀情人的情書，這點也許是電子書無法達到的。但是，閱讀有時是私密，有時卻也想與人分享或引起共鳴。電子書就像是打開人與人之間的連結，把讀者和其他讀者牽在一起，直接互動與分享。數位空間不但轉換作者與讀者之間的互動，也轉換了讀者與讀者之間的互動，打破原本認定閱讀私密體驗的想法，當然技術上設定可以允許使用者公開或隱藏自己的閱讀清單，可是轉換的連結性卻是實體書所沒有的。

當大家都在討論，電子書是否會取代實體書時，作者提到，其實對大腦而言，紙本書上的文字和電子書並沒有分別，「電子書帶給我們的不只是文字。」是把人與人與書一起帶進來。若能夠分享電子書給你最愛的朋友，正如作者所說的：「就像閱讀實體書時，你會把看到最愛的那一頁摺起來，分享給朋友或愛人，希望產生共鳴。」數位閱讀，讓實體書的摺頁內容透過數位速度的模式，分享給更多人，以更快的速度與你心靈相通。

「科技會老化，而且飛快。……數位閱讀的新定義是未來書本的好兆頭，代表內容伴隨著想像力被閱讀、任何媒體經驗都可以像書一樣被閱讀，無論書本或其他形式的媒體都一視同仁。」重點也許不是在於文字呈現的模式、形式、樣貌，而是我們真正在「閱讀」，透過「閱讀」內化成我們文化、思想、意識的某一部分，這就是閱讀的力量。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《下一波數位化浪潮》

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。