阿里巴巴上市後,雅虎該何去何從?
阿里巴巴上市後,雅虎該何去何從?
2014.09.25 | 科技

阿里巴巴上市為雅虎賺進了至少35億美元的現金及流動資產,卻也暴露了這位紫色巨人的發展危機,沒了阿里巴巴的持股光環,股市毫不留情地讓雅虎重摔,核心業務估值僅剩60億美元,遠小於LinkedIn(260億美元)、Netflix(275億美元)等後輩的身價,也只比Groupon (47億美元) 、Yelp(55億美元)等新創稍高。

長期關注科技產業的Re/code網站記者Kara Swisher表示,曾有雅虎高層透露公司在今年秋季會有大動作,將可能導致兩種結果,但未進一步說明更多。Kara Swisher則 綜合其他消息來源的說法,對於雅虎的未來給出了一番分析:

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(圖說:阿里巴巴上市卻對股東雅虎造成壓力。圖片來源:數位時代。)

執行長梅爾繼續血拼?

雅虎執行長梅爾(Marissa Mayer)曾承諾自家股東,在阿里巴巴上市後,會將獲益以分配股利或回購公司股票的形式回饋,曾與Kara Swisher接觸的雅虎股東都表示比較想拿股利,甚至希望雅虎處理阿里巴巴剩餘持股的未來獲利,也能提早實現為股利。由此可推論,雅虎股東們對於梅爾上任以來超過15億美元的收購實在沒什麼信心,看看花了11億美元買下的微型部落格服務Tumblr,似乎還沒帶來任何顯著的正面效果。儘管如此,為了繼續幫助雅虎回春的梅爾,還是可能堅持血拼作風,傳言的可能清單如下:

  • 大型廣告技術公司
    雅虎的廣告業務表現直直落,內部也未能發展出可和Google、Facebook競爭的廣告技術,雖然原生廣告業務略有佳績,但仍不足以拯救廣告收入的慘況。有多方消息指出梅爾過去幾周都在物色相關企業,聽起來相當合裡。
  • 內容平台
    雖然收購可能性不大,但雅虎應該也考慮過像BuzzFeed、Vox Media、Flipboard等各式各樣的內容平台,這個領域有許多收購對象可供參考。
  • 熱門新創
    擁有圖像與社交元素的Pinterest,肯定是梅爾感興趣的對象,但其估值已達50億美元,且Google、Amazon等其他巨頭都會是潛在買家,如果想買估值已達100億美元的Snapchat,也會遇上同樣情況,畢竟雅虎對熱門新創來說,算是比較沒有吸引力。
  • AOL
    有關收購AOL的傳言一直不斷,但似乎只是AOL執行長阿姆斯壯(Tim Armstrong)一廂情願,梅爾曾表示對這樁收購案興趣缺缺,且根據消息來源指出雙方並未有進一步動作。不過,急需廣告技術與人才的雅虎或會改變心意,但多數人還是不看好雙方購併後的發展。

繼續購物必然讓梅爾壓力大增,自己必須證明這一切投資都是值得的,但到目前為止都未見到成效。

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(圖說:雅虎執行長未來動作更備受關注。圖片來源:Wikimedia Commons

讓雅虎成為可口的收購目標?

擁有巨額現金及其他資產,再加上核心業務估值來到低點,雅虎開始成為投資機構眼中的入手選擇。如果要賣,目前也有幾種可能性:

  • 被阿里巴巴收購
    如果真的發生,事情就會變得相當有趣,阿里巴巴創辦人兼董事長馬雲或許會認為這是筆吸引人的交易,但在這個節骨眼上,擁有大量外資挹注的阿里巴巴並不想再引起關注,反而會專注於核心業務的經營,故這樁交易成真的可能性不大。在被問及是否有意收購雅虎時,馬雲這樣回答:「我不知道他們是否有出售公司的意願。我認為最重要的是我們想建立一家公司,而不是收購其他公司。」
  • 被軟銀收購
    也有消息指出阿里巴巴另一大股東軟銀,同樣有意收購雅虎。軟銀手握雅虎日本的40%股份,且曾經和梅爾共事的前Google高層主管Nikesh Arora,最近才剛被挖角至軟銀掌管網路與媒體事業。如果軟銀拿下雅虎只是為了增加阿里巴巴的持股,那麼就必須考慮壓低收購價格。軟銀社長孫正義在上週就被媒體問過類似問題,但他僅表示回答這個問題必須非常謹慎。的確,軟銀是雅虎的早期投資者,且最近在美國電信業的擴張動作也已引起監管單位注意,是該謹慎行事。
  • 被私募股權機構收購
    對雅虎感興趣的還有一些私募股權機構,這些買家一但得到雅虎就會進行企業重整,將成長緩慢及獲利能力差的事業都裁掉,留下會賺錢的部分來保持最大利益。

相信梅爾並不願意見雅虎在她手上落得拋售,或許她還有辦法挽救頹勢,但在阿里巴巴持股這支保護傘逐漸遠離之下,各界將更關注她的一舉一動。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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