[專訪] Yahoo全球行動與新興產品營運副總裁約翰：行動服務是我們的好機會！|數位時代 BusinessNext

隨著手機使用人口增加，各科技業者無不將行動策略做為主要的經營目標，其中，雅虎在2012年從Goolge挖來梅爾(Marissa Mayer)擔任執行長之後，更是卯足全力收購新創團隊，積極推出各類行動服務，近來受關注的產品包括整合在地資訊、照片及氣象的「Y!Weather」氣象App、收購內容摘要軟體Summly之後，今年初推出每天兩次新聞精選的「News Digest」，以及包括繁體、簡體中文版在內共14種語言的手機管理工具「Avaite」，都展現了雅虎的企圖心。目前Yahoo 全球每月擁有4億5千萬的造訪者，短短兩年內用戶數成長超過100%，每年成長36%，此外，全球有超過50%的流量來自行動裝置，成長3倍。
雅虎內部是如何看待行動的機會？相關高階主管首度在矽谷Sunnnyvale總部，接受台灣媒體訪問，分享他們的策略思考，以下是Yahoo全球行動與新興產品營運副總裁約翰的訪問整理(Zachary John)

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Q：可否簡介一下整個行動部門的發展概況？
A ：大約2年前我們開始發展行動團隊，當時只有50個人，但現在已經超過500人的規模，一開始我們選定了12個應用的領域，像是財經、體育、新聞、郵件等等，在產品面，我們以「Beautiful 」為核心，然後再重新去思考產品、設計、行銷、工程等不同角色的安排，除了對外徵才外，也透過購併的方式，找到有潛力想法的人才，不僅強化雅虎的人力資源，也讓有企圖心的團隊，可以更快走入全球市場，比如Summly就是一個例子。購併進來的新創團隊，可以根據他們本身的興趣及專長，選擇加入團隊，比如他們對運動有興趣，就加入相關產品的開發，對財經有興趣，就加入財經相關。透過這些作法，我們希望能帶動內部新的創業及創新精神。

Q：從產業的發展脈絡來看，App就像當年的網站一樣，到後來會成為每家公司都有的服務型態，雅虎如何突顯自己的競爭優勢？
A：人們在App上的使用時間會越來越多，從人們使用的行為看，有個會喜歡影音，有的則是喜歡進行社交，對雅虎而言，重點是去滿足人們每一天的生活習慣(Daily Habits)，比如人們在上班前、下班時，比較常閱讀新聞、在晚上可能看影音或運動節目，我們就根據這些需求提供內容資訊服務，比起其他人，我們希望可以在「Beautiful experience」的概念下，發展雅虎的產品。

Q：你們一直談到「Beautiful experience」，可否說明一下這個概念的內涵？
A：核心概念上，還是會著重在情境(Context)、簡單(simpilicity)、以及參與(anticipate)的個人化體驗，比如手機管理工具Aviate，可因應情境，隨著不同時間與地點，更換手機情境狀態，比如選擇外出，就會顯示用到的地圖或等公車應用程式；設定了工作地點後，到辦公室就會自動開啟工作模式。在這三個精神之外，細節的掌握，以及流程的管理，也是我們重視的部份。

Q：雅虎推出了好幾個新的行動服務產品，在廣告之外，有看到其他商業模式的可能性或機會嗎？
A：行動服務的確有很大的機會，對我們來說，這些服務主要還是在於提高使用者的認同與參與度，從獲利角度，包括搜尋、影音廣告、以及原生性廣告，還是我們最主要的營收來源。

Q：雅虎在過去這兩年，購併了約40家新創團隊，然而，在公司資源有限的情況下，怎麼樣安排資源或推出優先順序？
A：我們會從成長性及用戶基礎兩方面來看，此外，我們也希望讓團隊的人展現他們的企圖心及熱情，誰可以做的更好，誰就有機會出頭。而在產品的開發上，除了在總部Sunnyvale外，在舊金山、紐約、倫敦，也都有開發的據點，我們希望透過不同地點的資源，讓產品更好。

Q：除了手機之外，包括平板、或是電視螢幕這方面，你們的策略想法為何？
A：比如說，大家用手機看信件，多以檢查為主，但平板比較會認真閱讀，或是做信件整理的工作，所以平板的功能或視覺設計就會比較多一點。重點還是我們會根據分析消費者的使用行為，找到他們想要的內容，同時傳遞給他們。若以平台來看，蘋果因為系統較封閉，目前有些服務可能還沒有推出，但兩個平台都有工程師，就Android系統，過去有時被人詬病的因為機種多，造成體驗不一致的情況，在我們的投入及測試下，目前不同廠牌手機，都可以享受到一致化的服務，雅虎要提供的，還是一個全方位的無縫體驗感。

Q：你們在硬體方面，會有相關的佈局嗎？
A：我們跟許多硬體廠商都有很好的合作關係，比如在今年德國的IFA消費電子展上，就跟三星在Note4上共同推出動態桌布，相較於其他業者，我們專注在內容資訊的服務，提供好的消費者體驗，反而有更靈活的夥伴關係。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。