我們不在舊金山,不在矽谷,我們在「洛杉磯」 !
我們不在舊金山,不在矽谷,我們在「洛杉磯」 !
2014.11.03 | 創業

今年5月,著名的「閱後即焚」社交應用SnapChat創辦人Even Spiegel來了一趟中國,拜訪了一些中國做社交應用的同行。其中,在和一個同行吃飯聊天的時候,對方隨便地問了一句「你們公司在舊金山什麼地方?」,於是Even Spiegel很嚴肅地回答:「我們不在舊金山,不在矽谷,我們在洛杉磯」。

「為什麼不在矽谷?」自然少不了這樣的追問。在中國的大部分網路從業者和創業者來看,矽谷是創新的天堂,有著最瘋狂的一群人,風險投資、孵化、創新者社群、大學和巨型網路公司構成的生態系統相當完備。世界上那些最酷的創新,理應出自矽谷而不是其它地方。據說,Even Spiegel當時沒有太多地解釋這個問題,只是淡淡地回覆:「我不喜歡那個地方」。

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如果連Even Spiegel都不喜歡矽谷了,那矽谷一定發生了些什麼變化。這位SnapChat共同創辦人是個90後,出生在洛杉磯,在史丹佛就讀過商學院。但在學業結束前,他就開始專注在SnapChat上,並且搬回了洛杉磯地區。洛杉磯市郊,SnapChat在long beach附近的沙灘上有著一座大房子作為日益擴張的團隊的辦公室——在舊金山或矽谷核心地帶的Palo Alto與Menlo Park,這樣的一個地方貴得離譜。

SnapChat只是其中的一個例子。這家在美國甚至是加州誕生的估值高達數十億的「創新公司」選擇了洛杉磯地區而不是舊金山灣區(傳說中的矽谷)作為「總部」所在地。而另一家被Facebook 20億美元收購的虛擬實境技術公司Oculus Rift,也把總部設在了洛杉磯附近的Orange County——即便在完成收購之後,Oculus的團隊仍然留在Orange County辦公,並且在好萊塢舉行了它的獨立開發者大會,而沒有像Instagram和Parse等被收購的公司那樣,搬進Facebook在Menlo Park的園區。此外,最著名的「匿名社交」應用Secret,總部也在洛杉磯。

這些公司在洛杉磯自然有它們的道理——那些社交屬性突出的創新公司,需要靠洛杉磯地區偏向娛樂和名利場文化的氛圍積累最值得傳播的內容,而Oculus這樣技術驅動的公司顯然在洛杉磯一帶更容易獲得合作夥伴和天然的客戶。但同樣重要的另一層原因是:這裡的房屋租金和人才都相對更「便宜」——而且對這裡更「便宜」的人來說,他們很多人也是來自全美最棒的學校,而且不至於隨時被周邊幾英里之外的其它公司挖走。

與此相同,你會發現紐約聚集了另一個類型的創新公司——與電子商務、交易、設計和新媒體密切相關。像Fab和Birchbox這樣的公司簡直就是天然的紐約產物。最近B輪融了1.85億美元的支付與商戶解決方案商Mozido也在紐約。而Google最近巨資投資的另一家「下一代虛擬實境技術和可穿戴設備」公司Magic Leap總部則在美國最東南部的佛羅里達,同時在洛杉磯(而不是舊金山灣區)也有一間辦公室。此外,另一些與舊金山灣區有著同樣「技術驅動」基因且獲得了數千萬美元以上的創業公司Quantopian和PortalInstruments等都位於頂級高校和精英最聚集的麻州波士頓和劍橋一帶。而以DNAtriX為代表的一些與生物技術和新能源數據化相關的頂級新創公司,越來越在德州的奧斯丁、休士頓和美國加州最南部的聖地牙哥紮根。

它們都不在矽谷。

也許這就是一個很有意思的事實:當中國的大量熱錢、網路巨頭甚至一部分創業公司開始成規模地向矽谷進攻的同時,矽谷自己正在完成著它自己的調整和「去中心化」。而這裡一個非常重要的背景是:科技公司越來越不僅僅是只提供「科技」給它的用戶公司了。早年的英特爾、甲骨文和思科當然奠定了矽谷且心安理得地待在這裡,Google這樣的公司也顯然最適合矽谷這個地方,Twitter和Facebook也還好。但當科技本身越來越接近一種基礎設施,而「科技公司」必須通過「技術」作為手段為人們提供生活場景中所需各種不同服務的時候,這些科技公司所需要的最重要的資源往往不在舊金山和灣區當地,這就導致了矽谷本身的「去中心化」:與娛樂、電影製作和動畫密集相關的資源在數百英里之外的洛杉磯好萊塢;與設計、商業交易、媒體和金融有關的資源更多在紐約;與生物醫學、新能源有關的資源和人才更多集中在德州的休士頓和奧斯汀以及加州最南的聖地牙哥;與公共設施更多的相關資源在加州以北俄勒岡州的波特蘭……總體而言,合作夥伴與潛在客戶在哪裡,這些科技公司的總部就傾向於設置在哪裡,而不僅僅是守著傳說中的「創新搖籃」和風投最活躍和密集的地方——矽谷。這不是一夜之間完成的變化,但你可以看到,就像大陸板塊漂移一樣,越來越多的「創新公司」在更深層次原因的作用下,從矽谷漸次向不同地方完成資源和人才的遷移——但它們仍與矽谷有著密不可分的,在資本交易、人才、社交網絡和精神家園上的連接。

這個現象直接導致了另一個變化,即「矽谷不可複製論」的打破。一些矽谷的精英——比如Y Combinator孵化器的創辦人Paul Graham和他的大部分同事,以及Khosla Ventures和Andreessen Horowitz的大部分頂級投資人,一直以來都堅持認為世界上的其它地方不必試圖刻意地複製另一個矽谷。因為矽谷形成的時代背景(冷戰與軍備競賽)、矽谷的人際網絡與整個生態系統、以及矽谷創新背後的獨特文化是無法被複製的。而激發世界上最棒的創新的最好方式就是讓全世界最棒的創新代表都到矽谷來接受新的洗禮和「再教育」——Y Combinator孵化器一直都是這麼做的,它號稱能給一個創業者最好的人際關係和資源,無論是從矽谷頂級的大佬和Y Combinator的歷屆學員公司之間——它們中的一些都已經成為估值數十億甚至上百億美元的公司(比如Dropbox和Airbnb)。但對一家可能加入了YC的位於印度班加羅爾的租車應用公司來說,搞定印度的大小車行可能比跟Facebook創辦人佐克伯的一頓午餐還重要,但地理意義上的矽谷在這個問題上對它的幫助是有限的。同樣,對一些科技公司來說,好萊塢、紐約、休士頓、奧斯汀、波特蘭和聖地牙哥在資源上的重要性可能都比舊金山灣區更重要,它們需要在那些地方紮根和拓展,但與此同時,這些公司的創業者也為這些地方注入了越來越多的創業精神和「矽谷精神」,他們在矽谷學會的那些思考方式、驅動公司增長的方法論、建立人脈網絡的技巧、跳出既有框架思考的意識甚至講故事的魅力,都會被帶到矽谷之外的地方。

矽谷的去中心化甚至不僅僅是擴張到美國的其它地方:設計和時尚的另一個全球聚集地倫敦、下一個清潔能源與數字化結合在一起的突破性創新國度以色列……在PingWest SYNC 2014舊金山專場下午有關智慧硬體的討論環節,不止一個舊金山當地的硬體創業者說:「你什麼都不需要想,買一張機票,去深圳,在深圳找一個合夥人」,而位於舊金山的硬體加速器——無論Lemons Labs還是PCH International,都會讓自己的創業公司同時在舊金山和深圳兩個地方接受不同的訓練和「洗禮」。這些例子,也都是矽谷去中心化的典型例證。

當矽谷的外延在不斷擴大,「矽谷風格」已經變成一種全球創新最時髦的語言和標籤,矽谷的VC也在發生變化。這兩年,越來越多的矽谷VC開始認真地探討「矽谷和美國之外的機會」,中國當然是探討的重心之一,德國、以色列、英國甚至馬來西亞也都在列。我記得上次我見到Y Combinator的新任總裁Sam Altman是7月底,他當時正準備去倫敦做一場Y Combinator的年度活動Startup School。談到中國,他說:「如果Y Combinator真的準備開美國之外的代表處的話,中國毫無疑問是第一站」。

再看看矽谷正在發生的問題:除了因為科技滲透到社會生活的不同場景,因為資源配置的側重而導致一些科技公司從矽谷向外輻射之外,矽谷對新的科技公司似乎也越來越不那麼友好了。大公司壟斷了所有的社會和人才資源,房屋的租金、生活成本和人力成本正在往高得離譜的方向發展,人才的流失也越來越嚴重。即便沒有不同行業資源的問題,矽谷本身的生態系統也處於一個幾乎滿載的狀態。某種程度上,「去中心化」的調整也是它自下而上自己發生的。

也許Google共同創辦人兼執行長 佩奇(Larry Page)最近接受採訪表達的觀點也能代表矽谷當下的問題和轉折期的特殊現象:矽谷已經變得短視,沒有取得真正的突破,越來越不關心大創意。這種現象讓矽谷變得不堪重負,而技術與消費生活的「淺薄」結合也讓那些原本應該在矽谷的公司去了它們各自更應該去的地方。而另一個方面,矽谷仍是世界科技的震源——那些最原創和突破性的技術革新,仍然適合發生在這個地方。

本文出自PingWest/駱軼航

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關鍵字: #矽谷 #創新創業
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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