[回顧2014] 5大硬體新趨勢，市場風起雲湧|數位時代 BusinessNext

過去這一年，許多新科技發展都有了更明確的脈絡，由這些科技衍生出來的商業模式、創新產品與服務等等都長出新芽。回顧2014年硬體相關趨勢，卻發現令人印象深刻的亮點仍將會是引領2015年趨勢發展重要指標，並且會持續在全球市場延燒。《數位時代》為大家整理出5個值得關注的硬體趨勢重點：

一、物聯網將從實驗邁入實踐，迎智慧家庭時代

2014年4月，台積電董事長張忠謀喊出：「Next big thing是物聯網。」在台灣掀起話題。

2014年還有許多值得在物聯網大事中記上一筆的突破，例如，半導體大廠英特爾（Intel）訂定規格，和數家台廠合力推出物聯網平台。近年來的後起之秀小米科技董事長雷軍，也宣告企業的軟硬體已準備好，將要全力進攻物聯網與智慧家庭市場。

在台灣，耕耘3年的智慧家庭廠商友訊科技，旗下產品IP Camera網路攝影機已累積近400萬名用戶，明年還有望發佈更完整的智慧家庭套組。

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研調機構也對物聯網、智慧家庭市場信心滿滿。IDC年底預估，2015年物聯網將從實驗階段進入「實踐階段」，Gartner更認為蘋果的HomeKit智慧家庭平台有望在明年國際消費性電子大展（CES）中見到成果。

而智慧家庭搭著物聯網風潮而起，2014年又有更多大廠紛紛投入戰局，似乎也意味著，明年物聯網「實踐」的時候真的到了！

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二、後PC時代，硬體大廠拼轉型，平板要尋下一個市場

全球PC出貨量逐年下降，科技業迎接後PC時代，傳統大廠也紛紛轉型，例如，惠普（HP）與鴻海集團合作打造雲端伺服器，雙A雖仍搶食Chromebook、變形筆電市場，但在其他領域也動作頻頻，宏碁（Acer）啟動「騰雲計畫」，企圖轉型成軟硬整合公司，華碩（Asus）也加深佈局行動裝置市場。

2014年，我們見到硬體大廠的整體走向，有的轉為IT解決方案公司，有的積極佈局雲端伺服器，也有的轉攻行動裝置，隨著後PC時代來臨，硬體廠未來佈局也將更加多元。

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另外，平板是去年的主流產品，2014年出貨量仍有一定增長，iOS系統有蘋果iPad、 Andriod系統也有Nexus產品撐腰，但大螢幕手機潮流不退，也導致平板的成長增幅放緩。

IDC便指出，全球平板市場成長力道將大幅走緩，2014的年成長率較前年大幅降低，蘋果iPad更首次出現全年出貨下滑。未來一年，平板的下一個戰場，將不只是硬體效能的比拼，更要撇除「純娛樂」性質，瞄準商用市場，以免步上PC後塵。

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三、手機市場競爭漸趨白熱化，高中低階市場皆開打

2014年智慧型手機需求依舊源源不絕，以Gartner公佈2014年第3季全球智慧型手機銷售數據來看，總出貨量較前年同期成長20%。

高階市場及中低階市場的競爭態勢都十分激烈，高階市場仍由蘋果、三星領軍，蘋果今年推iPhone 6、iPhone 6 plus，宣告加入大尺寸手機戰場。中低價市場則有小米手機等一干中國品牌的強烈競爭，而這些廠商也往印度等新興市場進攻。

另外，值得一提的是，歸因於新興市場的熱賣，低價手機霸主小米科技也首度登上智慧型手機前5大出貨企業名單。

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而為因應新興市場的崛起，提高自家產品競爭力，台廠的佈局也向下深耕，中低階智慧型手機成為下一個目標。宏碁有Liquid系列機種，華碩Zenphone一推出也炙手可熱，就連過去主力強打高階機種的宏達電，也表明未來要花更多精力在中低階產品。

未來手機的競爭，可能再添更多元素。除了價格的不同取向外，4G、手機搭配裝置的生態圈，都是下一個關注的重點。

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四、商機旺，穿戴式裝置再掀熱潮

Google今年３月初發表全新平台「Android Wear」，為智慧眼鏡、智慧手錶等穿戴式裝置打造專門作業系統，穿戴式裝置隨後一年引來不少話題。這一年，索尼推智慧手錶SmartWatch 3、三星推Gear S智慧錶、LG也有G Watch 2。

另外，瞄準穿戴式市場商機，幾家大廠也選擇讓首款穿戴式裝置在今年亮相。像是Google在台合作對象華碩便繳出好成績，推出的ZenWatch價格十分平易近人。華碩執行長沈振來喊出，要搶占Android Wear市佔率，2015華碩也將再推兩款穿戴式裝置新品。

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小米科技同樣來勢洶洶，在今年發表小米手機4的同時，讓具有睡眠監控和活動量紀錄等功能的首款穿戴型裝置小米手環亮相。另外，2015年還會有另一款重量級穿戴式裝置Apple Watch登場，勢必又將引發穿戴式裝置潮流。

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五、無人機、無線充電、機器人，酷炫科技將成未來新潮流

新科技總如雨後春筍般紛紛冒出，2014年，幾種新科技的表現也越來越亮眼。

在無人機市場市佔率頗高的深圳公司大疆創新，最近被評選為美國時代雜誌的年度十大創新工具，以往都用來當作軍事用途的無人機，未來的創新應用將越來越廣泛。2013年底亞馬遜已開始測試無人機送貨服務；2014年，法國玩具公司Parrot推出可用手機APP操控的四軸飛行器；現在甚至連Facebook也傳出正打造秘密飛行研發團隊的消息。

由此看來，2015年不管是硬體、軟體、網路商，既有廠商或新創公司，關於無人機的佈局都紛紛躍上檯面，新的一年，或許正是無人機「起飛」的好時機！

另外，無線充電技術也逐步邁進，在2014年也看到實踐上的應用，例如，
Motorola推出的Moto 360主打首款無線充電智慧錶；星巴克的無線充電服務也正式上線，無論硬體或是服務，無線充電將使電子產品邁入下一個里程碑。

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機器人時代也正式來臨，Amazon利用機器人協助處理物流出貨；Panasonic也力推照護機器人；而日本軟體銀行與法國機器人公司研發、由鴻海生產的機器人Pepper也從2014年底進駐日本知名家電賣場，擔任銷售員。未來，你身旁的工作夥伴，也許就是這些機器人大軍！

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。