阿里巴巴股價跌破100美元,法人關注財報與假貨問題
阿里巴巴股價跌破100美元,法人關注財報與假貨問題

阿里巴巴旗下的網路購物平台遭中國工商總局批評賣假貨的風波持續擴大,在紐約交易所掛牌的阿里巴巴,週三股價收盤,已跌破100美元大關,收盤價為每股89.81美元。美國富比世網站報導,這顯示阿里巴巴與中共的關係生變,而法人則表示,阿里財報表現不如預期,兩大問題亟待解決。

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(阿里巴巴風光在美國掛牌,但上季財報公布表現不如預期,淨利大幅衰退28%,法人相當關注。照片來源:天貓)

阿里巴巴上季淨利衰退28%

中國大陸電子商務巨擘阿里巴巴今天股價重挫超過8%,其一原因是上季財報欠佳,銷售成長未達市場預期。財報公布後,阿里巴巴股價一度大跌超過10%,最低來到每股87.36美元,終場收盤價每股89.81美元,跌幅8.78%。

阿里巴巴季度營收攀升40%,來到42.19億美元,但低於分析師預估的44.5億美元。 阿里巴巴在截至12月底的3個月淨利大幅衰退28%,降至9.64億美元。每股盈餘則成長13%,來到81美分。阿里巴巴目前電子商務平台活躍用戶達3.34億人。中國大陸為阿里巴巴帶來34.29億美元的營收,是阿里巴巴最大的市場。

另一個股價下跌的原因:則是因為中國工商總局批評阿里巴巴賣假貨,中國工商總局日前發布白皮書報告,痛批阿里巴巴旗下的網購平台淘寶和天貓把關不嚴,信用評價有缺陷,還販賣假貨,引起阿里巴巴強力反擊,形成雙方互槓的難看場面,似乎凸顯馬雲與中國官方良好關係生變。不過昨晚工商總局又從網站上撤下白皮書內容。

蔡崇信:阿里巴巴額外再增300人打假貨

針對此事,阿里巴巴集團執行副主席蔡崇信在昨日的電話會議上,回應了最近的阿里與工商總局之爭。他說:「在阿里巴巴集團,我們深信公平原則;支援有關部門對我們的嚴格監管,但面對針對我們的不實及不公平的攻擊,我們必須站出來。」

他指出,阿里巴巴沒有要求國家工商行政管理總局撤下這個白皮書,而且想澄清的是阿里巴巴從來沒有要求過國家工商行政管理總局推遲任何報告的發布。

蔡崇信表示,就像全球所有的國際公司一樣,阿里一次又一次的在日常商業行為中與監管者們做交流,去年7月份的這次會議其實也不例外,在那次會議上,我們一同探討了怎樣透過建立有效機制,解決針對消費者保護和電子商務平台管理秩序等問題。”

他認為,無論是線上還是線下,假貨和智慧財產權保護等問題都是在當今這個日益增長的經濟環境當中所產生的許多問題之一。「對於我們平台上的假貨,我們始終採取的是零容忍的態度,因為我們平台的健康和完整取決於消費者的信任。」

蔡崇信表示說,過去兩年,阿里巴巴在打假和加強消費者保護方面投入了超過10億人民幣。另外,我們還有上千個員工組成的專門隊伍來從事打假工作,且剛宣佈額外再增加300多人投入到這隊專門隊伍當中來。阿里巴巴集團通過網上平台打擊網下犯罪的努力取得成果。去年,阿里巴巴集團協助各級執法部門共破獲各類侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品案件超過1,000起。透過該次合作,18個犯罪集團、近400嫌疑人遭逮捕,同時關閉了200個涉及製造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉庫。

關鍵字: #阿里巴巴 #財報
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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