未來商務-O2O 概念與個案
專題故事

O2O(Online To Offline)一直是為人所討論的線上線下經營模式,從早期的概念到近期國內外案例的展現,它已經是一個不可忽略的經營模式了!像是國內餐飲業的GOMAJI、食我部落和EZTABLE有新穎的操作方式;在國內零售業與金融業也吹起了O2O應用在創造客戶新體驗的方向,像是台新銀行、台北101與義大世界,甚至像LINE Life Global Gateway基金也表示投資對象第一項就提到了O2O這大方向。

由此可見O2O從概念到落實到商業執行以開始在台灣有了創新應用的可能,而你想抓住這樣趨勢與商業經營的現況嗎?《數位時代》這次為你們帶來了「未來商務展(Future Commerce)」,歡迎各創新業企參展,更歡迎大家一起來參觀這樣優值的展覽!

「未來商務展(Future Commerce)」 歡迎您來參觀與參展!

1 O2O洗衣新嘗試,倫敦新創Lavanda開展以社區為單位的洗衣外包服務

洗衣這個產業有多大?在英國,人們每年花費在洗衣服(包括乾洗)上的錢就有14億英鎊。因此,不少本土創業公司都希望利用Uber for laun...

洗衣這個產業有多大?在英國,人們每年花費在洗衣服(包括乾洗)上的錢就有14億英鎊。因此,不少本土創業公司都希望利用Uber for laundry的模式來改造這個古老又市場巨大的產業。

剛剛獲得天使輪融資的倫敦新創公司Lavanda就是其中之一,不過和其他的競爭對手(如ZipJet、Laundrapp)不同的是,它並未將洗衣的工作外包給當地的洗滌代工廠,而是採用了服務群眾外包模式,建立一個以社區為單位的「洗衣專家」網路,利用閒散的勞動力來完成O2O洗衣服務。

Lavanda的洗衣專家們大都是家庭主婦或者照看小孩的保姆們,經過身份認證和培訓後,就可以到社區周圍的客戶那上門收取髒衣服,然後在自家將衣服洗完疊好後,24小時內重新遞送回客戶家。

創辦人Westlake認為,那些模仿美國Washio模式的倫敦新創公司將遇到物流上的發展瓶頸,上門洗衣的利潤本就不高,並且和紐約不同,倫敦多數的洗滌廠都位於人口稀疏的郊區,來回運輸衣物的成本居高不下。圍繞社區開展的洗衣群眾外包模式可以大大節省物流成本,將預約上門取衣的時間縮短到25分鐘內,同時平台上的社區洗衣專家們就是天然的口碑行銷管道,比起投放昂貴的電視和電台廣告,不僅成本低了,還更有效。

不過洗衣群眾外包也面臨著一些問題,比如怎樣控管服務的質量、以及受限於設備暫不能提供乾洗類服務等。

說到社區群眾外包,中國的「榮昌e袋洗」也在做類似的事情,不過兩者側重點有所不同:Lavanda採用的是洗衣的群眾外包,而e袋洗佈局的是物流上的群眾外包,即以社區為單位進行佈點,每個社區點將配備一個配送員,以保證用戶在下單後能夠在48分鐘之內上門取衣。

本文出自36氪/人人醬

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2 專家看台灣電商發展趨勢:行動、支付、大數據、跨境

2015年可說是台灣電子商務極為重要的一年,產業規模將躍升為「兆元產業」,政府也提出4大措施,包括行政院成立電子商務發展指導小組、將新興科技...

2015年可說是台灣電子商務極為重要的一年,產業規模將躍升為「兆元產業」,政府也提出4大措施,包括行政院成立電子商務發展指導小組、將新興科技應用於電子商務、協助業者前進中國大陸與東協市場,以及鼓勵來台觀光客網購台灣商品。而第三方支付法也可望於今年第二季上路,電商市場將因此更加成熟,但是否還欠缺一東風,讓台灣的電商也能在世界發光發熱?

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(行動載具的普及讓購物更加無時間、空間限制,行動支付與第三方支付能否讓電商發展更加蓬勃值得期待。照片來源:Gomaji)

第三方支付與行動支付打通任督二脈

行政院長毛治國對電子商務發展相當關注,特別是《電子支付機構管理條例》通過後,為台灣電子商務打通任督二脈,是台灣電子商務發展相當重要的里程碑,現在正請金管會邀集相關機關及業者研商條例有關的15項授權法規命令,希望儘速可完成法制及配套工作。

毛治國認為,電商成功的關鍵因素在於付款的安全性,第三方支付平台對於B2C及C2C有非常重要的意義,對網民而言,未來都可能成為潛在商家,另外,也有利於行動商務的發展,預估在2050年,電子商務將佔整個商業活動約50%,台灣目前看起來還稍顯落後。

而長期在電商市場發展的uitox台灣區總經理兼ASAP總經理黃文貴則認為,金流對於電商市場的發展確實是相當重要,不過他認為台灣目前的第三方支付發展侷限在C2C領域,同時他關注到行動支付正在積極醞釀,尤其是台灣消費者都很喜歡用信用卡,未來如何將手機結合信用卡,再搭配悠遊卡小額電子錢包,隨時隨地都可行動支付,這會讓電商市場更加蓬勃發展。

黃文貴認為,行動支付將是發展O2O虛實整合的關鍵,不過資訊安全是更為重要,如何讓消費者放心安全的使用,目前看起來市場上有三大業者包括群信、台灣行動支付、聯合國際等都蓄勢待發,但霸主還未出現,這塊市場將相當有看頭。

掌握金流即掌握電商的命脈,就連外資業者也想要搶進,其中今年想要跨入搶C2C拍賣的Line,日前也攜手國泰世華銀行要推出Line Pay,只需在線上開戶,之後就可以使用在LINE MART、LINE TAXI叫車付款等服務,由於Line在台灣已經有1700萬用戶,這樣龐大的用戶數確實容易形成一個生態體系。

不過台灣的電商龍頭PChome集團自然也不會放過這樣的一個金流商機,PChome集團董事長詹宏志除了有支付連的第三方支付工具外,他說,今年3月會推出「行動錢包Pi」的服務,用手機一拍即付,就是要利用行動載具搶線下支付的金流商機。

而且詹宏志觀察到,今年在PChome行動下單的比例已達25%,正以每個月1%的速度成長中,預計今年底時行動下單的比例可達到37%至40%,所貢獻的營收將近百億台幣,行動電商的市場正快速起飛。

台灣團購網龍頭GOMAJI夠麻吉今年也擴大行動支付的服務,GOMAJI行銷副總陳麗蓉表示,今年GOMAJI將結合台灣金融、電信產業,進行策略合作,打破線上線下界線,為店家創造一站式含金流、結帳、行銷整合服務。她提到,GOMAJI的PC端每月有230萬不重覆訪客、行動端則有260萬不重覆訪客,且有60%營收來自Mobile;因此,未來GOMAJI除加強現有店家服務,還會積極朝手機付款O2O業務發展,推出手機付款app「夠麻吉卡」,年底前期望有8000家餐廳加裝讀卡機。

電商市場行動化

對行動電商非常關注的何英圻指出,電商的競爭已經不是純粹線上,而更多的傳統零售希望有效串連線上及線下O2O的消費,因此零售業第3波革命是行動化,正影響著電商市場的發展,何英圻指出,零售業可透過優惠方式吸引消費者下載其App,透過App即時提供相關消費訊息,如新品到貨、折扣優惠等,吸引消費者到店內消費或者線上下單,不錯失任何購物的行銷機會。

博客來行銷部部長何彩鈴說,今年電商行動化的發展值得關注,而且因不同的消費者習慣使用不同的行動載具,因此在電商行銷上,也因此要設計不同的促銷方案,甚至是UI消費者使用介面也應該有所不同,才能打精準的行銷戰。以博客來粉絲團來說,女性的粉絲數較多,就會主推女性比較喜愛的商品,導購成功機率也較大。

電商行動化除了可讓實體與虛擬串連銷售,數位匯流也在整合,黃文貴認為,過去電商市場大多以賣實體商品為主,但觀察到今年,因行動載具的普及,更多的虛擬服務性商品都將透過電商平台來銷售,包括影片、電子書、遊戲、音樂、票券等。

在台灣經營數位音樂的KKBOX亞太區行銷總監簡怡萍說,數位音樂、串流音樂正在成長,而實體CD的銷售和單曲下載在下滑。根據KKBOX會員資料顯示,行動聽音樂已經是人們聽音樂的主流,台灣約80%用戶用行動裝置聽音樂,但YouTube、Spotify都有許多免費的音樂可以聽,KKBOX也在思考在行動環境中,要怎麼吸引使用者願意付費,這是銷售虛擬商品最大的挑戰。

跨界合作增加導購機會

而長期關注電商市場研究的資策會資深產業分析師兼副主任王義智認為,過去從電商平台業者可以看到,業者大多衝量、拚速度,但今年台灣電商市場發展應該會有更多垂直型的電商品牌竄出,是以單品作為思考點,賣的品項數很單純,從網站的介面呈現,如同策展風格,再加上服務更細緻,在虛擬購物環境也能讓消費者感動。

透過內容來連結電商這樣的跨界合作,王義智說,透過故事影像傳播,來帶動商品的行銷將愈來愈多,以三立電視之前有偶像劇,戲中人物的穿搭以及用品,因為曝光度相當高,都是詢問度相當高的熱門商品。以紅陽科技發展「Swipy超音波支付」技術來看,消費者想要買電視購物節目上的商品時,只要將手機的麥克風,透過電視喇叭將商品資訊即時傳遞到手機,並完成支付動作即可,此一技術也可用於偶像劇置入性行銷、百貨商場商展販售,或演唱會購買專輯等,商家只要透過喇叭傳送超音波資訊,就可以讓正在觀賞的消費者即時完成購物,據悉之後民視、三立等節目都將合作。

何彩鈴也認為跨界合作,對於導流相當有幫助,不僅是電視,甚至是電影,透過內容來感動消費者,先前博客來也有舉辦過女子美好購物節,找來許多讓消費者印象深刻的電影的橋段,轉而導購商品,讓消費者享受購物的過程。

大數據分析精準廣告投放

粉絲團跨足電商愈來愈流行,因此Facebook日前也順勢在台成立辦公室,Facebook表示,台灣在「電子商務」發展相當不錯,是亞太相當重要的地區之一,經營戰略重點將放在「品牌」上,Facebook 聚焦在行動廣告產品,給予電商經營者更精準的廣告投放。

在網路廣告市場上專精大數據分析的紅門創辦人張元溢則說,過去電商業者許多是老闆靠感覺選品,讓行銷人去推廣銷售,但現在網路廣告的投放價格愈來愈貴,電商廣告主只能增加對數位行銷的投資,來找「人流」,但他建議,要找正確商品,應該先思考網購市場的關鍵字,或者去各個電商網站抓資料,了解消費者的輪廓,甚至是購買競爭者的情報,對電商來說,最有價值的是「找出潛在客戶」、「消費者現在最喜歡的是什麼商品」。

跨境商機新藍海

至於在台灣經營電商平台的業者今年都對於跨境議題十分重視,特別是東南亞是一個極待開發的新大陸,先前印尼本土電商Tokopedia獲得軟體銀行及紅杉資本1億美元投資,在電商市場引起喧然大波,可看出東南亞市場前景,目前包括PChome網路家庭以及momo富邦媒體科技今年都前往泰國市場發展,網家與泰金寶科技的共同合資計畫,泰國是東協第二大經濟體,擁有近7千萬的人口,很具有發展電子商務的潛力,而泰金寶擁有當地3C產品的優勢,這對PChome Online網路家庭來說是拓展海外電子商務的重要里程碑。

富邦媒體科技momo也同樣是看好泰國市場,但做法是先從電視購物先搶進,找了泰國當地業者合資TVD SHOPPING,momo總經理林啟峰說,今年第二季將開始在泰國經營網路購物,儘管是剛開始,但東南亞市場成長潛力無窮,未來還期望能將台灣的業者導入泰國市場,或甚至從泰國找好貨進台灣市場,商品可互通。

而全球前三大電商大廠日本樂天市場也積極在東南亞市場佈局,不僅如此,台灣樂天先與新加坡以及馬來西亞市場作為接軌首站,藉由樂天旗下超級物流 (Rakuten Super Logistics)系統,以及逐漸成型的樂天跨境銷售平台,讓台灣優質商品能更順利於海外市場行銷,開創線上購物更多商機。

在跨境電商的部分,物流以及當地語言系統是最複雜難解決的,黃文貴說,為了讓更多品牌電商專注於經營品牌,Uitox優達斯則以電商代營運的方式幫助品牌業者前進東南亞市場,因此包括新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南等地,都已經設有倉儲物流,讓業者打進東南亞市場無後顧之憂。

張元溢則非常看好品牌型電商也很適合走向全球市場,他觀察到全球電商平台業者都在積極的找好商品,因此品牌電商可挟著商品優勢擴大銷售區域,包括以環保為訴求的歐萊德、文創設計的ERH面膜等都相當積極拓展海外的市場。

從台灣走向海外,不論是電商平台還是品牌電商,跨境電子商務的確是一塊肥美的市場,但實際經營卻相當不容易,因為電子商務在本質上仍是國際貿易的概念,涵蓋商品的搜尋、通關業務、運籌配送、交易結算、稅務及客服,相關細節都要仔細了解,才有機會成功。


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3 LINE「億級基金」出手,電商、O2O新創公司受益

從通訊軟體起家的LINE,未來計畫要全面滲透使用者的生活。LINE 9日宣布成立「LINE Life Global Gateway」基金,專...

從通訊軟體起家的LINE,未來計畫要全面滲透使用者的生活。LINE 9日宣布成立「LINE Life Global Gateway」基金,專門投資生活領域的新創公司。「LINE Life Global Gateway」基金將交由LINE Ventures營運,時間從今年2月4日起算,長達10年。本筆基金由LINE和LINE Ventures出資,金額預計為日幣50億元(約台幣13億元)。透過這筆基金,LINE將可以結合相關領域業者的力量,打造出以LINE為核心的生活平台。

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去年10月的發表會中,LINE已宣布將以「LIFE(生活)」為主軸發展2015年各項服務。這次成立基金,就是為了加速並強化這項目標。LINE表示,「LINE Life Global Gateway」基金的投資對象主要是O2O、電子商務、支付、媒體及娛樂等領域業者,和LINE計畫要發展的方向不謀而合。

LINE在去年8月時也針對遊戲領域成立「LINE GAME Global Gateway」基金,金額達日幣百億。「LINE GAME Global Gateway」基金是計畫透過LINE GAME平台,將日本手機遊戲推廣到國際舞台,第一個合作夥伴是行動遊戲開發商gumi。和gumi合作後,LINE也開始推出重度遊戲,有別於過往休閒、輕量級風格。

LINE上周在台灣發表會上也宣布2015年發展策略,預計今年將會陸續在台推出生活和娛樂等兩大類服務,包括行動支付服務LINE Pay、叫車服務LINE TAXI、買賣市集LINE MART、生活圈帳號LINE@、視訊串流服務LINE TV、重度行動遊戲和電子漫畫閱讀平台LINE Manga。

圖片出自LINE

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4 餐飲行動支付,中信銀與EZTABLE、GOMAJI合作

餐飲市場競爭白熱化,而隨著行動支付的議題,餐廳也趕搭流行,而中國信託陸續與全台線上訂位龍頭「EZTABLE」App以及GOMAJI夠麻吉Ap...

餐飲市場競爭白熱化,而隨著行動支付的議題,餐廳也趕搭流行,而中國信託陸續與全台線上訂位龍頭「EZTABLE」App以及GOMAJI夠麻吉App來合作,前者是提供消費者購買禮票券更便利安心的服務,從搜尋餐廳、觀看評論、網路訂位、購買優惠餐券到享用餐點,可輕鬆享受一站購足式服務,後者則是讓消費者可利用行動載具購買餐廳團購票券,大搶行動支付市場大餅。
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(圖說:中信銀行與台最大餐廳訂位網站EZTABLE合作,消費者只要透過「EZTABLE」App,從搜尋餐廳、觀看評論、網路訂位、購買優惠餐券到享用餐點,可享受一站購足式服務。照片來源:中信銀)

台灣餐飲市場2013年已達到3749億元,每年仍持續成長,而整體餐飲家數也達到11.3萬家,整個餐飲市場的競爭更加激烈,餐廳期望透過行動裝置數位工具,串連線上到線下(O2O),包括有愛評網、GOMAJI、Groupon、17Life、GOLOOK等,讓消費者從找餐廳資料延伸至買餐券、訂位、行動支付,一條龍完成交易。

夠麻吉GOMAJI看好此商機,已幫國內1500家餐廳安裝好讀卡機,日前也與中信銀行共同宣佈,消費者使用夠麻吉卡App挑選好餐廳,消費完成後,可使用QR Code掃描以信用卡支付。GOMAJI表示,目前不限任何銀行信用卡都可綁定,消費者只需要先在App內填寫好信用卡資料就可以行動支付。

根據經濟部統計,2014年全臺電子商務交易規模高達新臺幣9,000億元,較2013年成長15%,透過政府政策大力推動,預期2015年電子商務將成為兆元產業。中信銀行看準電子商務市場發展,率先推出「中信銀行電子禮票券平臺」,提供安全便利的支付環境,除可保障消費者權益,更大幅減少業者發行禮票券時資金壓力及控管成本。

中信銀行看準電子商務兆元產業商機,今日率先業界推出「中信銀行電子禮票券平臺」,提供消費者購買禮票券更便利安心的服務,同時提供業者更值得信賴的禮票券發行管道,中信銀行與台最大餐廳訂位網站EZTABLE合作,消費者只要透過「EZTABLE」App,從搜尋餐廳、觀看評論、網路訂位、購買優惠餐券到享用餐點,可享受一站購足式服務,亦不必擔心禮票券遺失或失效風險。中信銀行對於行動支付可說是相當積極。

「中信銀行電子禮票券平臺」創造消費者及業者雙贏的交易服務,消費者購買經平臺認證之電子禮票券,除享有價金保管的保障,不必擔心禮票券過期或失效,亦可透過平臺序號管理機制,降低禮票券遺失的風險。另外,「中信銀行電子禮票券平臺」提供業者整合金流收單、序號管理及價金保管業務,可減少發行禮票券取得銀行信託或履約保證的資金壓力及核銷管理上的困難,藉由平臺認證,有助於業者販售或推動禮票券業務。

中信銀信用金融執行長劉奕成表示,「中信銀行電子禮票券平台」首波瞄準餐飲類電子禮票券服務,未來將持續擴展更多預付型商品與服務,包括百貨公司禮券、旅展販售住宿或泡湯券等預付型禮券,擴大電子商務的商機,提供消費者享受「零」錢包更安全便利的電子支付體驗,此外,與計程車業者台灣大車隊合作也將導入Uber模式。

中信銀行與台最大餐廳訂位網站EZTABLE合作,成為「中信銀行電子禮票券平臺」首家夥伴,消費者可在「餐券排行榜by EZTABLE」APP預先購買優惠餐券,享用餐點後直接折抵當次消費,亦可使用「EZTABLE」APP搜尋餐廳、觀看評論、網路訂位及點選EZ Check選項即買即用餐券,享用餐點一指完成。中信卡友可在「EZTABLE」APP以中信卡紅利點數1,000點兌換1,600點美味EZ點,即時折抵購買餐券費用,享受更多元的美食優惠。

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5 找餐廳、找優惠,餐飲O2O正夯!

餐飲市場的競爭越趨激烈,新的餐廳如何勝出,確實不容易。但透過最新的數位工具,從口碑行銷到訂位管理,串連線上到線下經營,可說是現在餐飲市場上最...

餐飲市場的競爭越趨激烈,新的餐廳如何勝出,確實不容易。但透過最新的數位工具,從口碑行銷到訂位管理,串連線上到線下經營,可說是現在餐飲市場上最夯的話題。

民以食為天,餐飲是一門好生意!去年11月《聯合報》、《聯合線上》宣布,投資解決外食族用餐問題的食我(eatme)部落平台,媒體業跨足餐飲業,引發不少討論,也透露出台灣餐飲市場的潛在商機相當吸引人。

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(圖片來源:林衍億攝影)

財政部的資料顯示近5年來,台灣餐飲市場的產值從2009年的2,600億元,至2013年已經達到3,749億元,而餐飲家數更是從9.8萬家高速成長至11.3萬家,店家數量大幅增加,整個餐飲市場的競爭更加激烈,新的餐廳如何勝出,確實不容易。但透過最新的數位工具,串連線上到線下經營(Online to Offline,O2O),是現在餐飲市場上最夯的話題。

對餐廳來說,O2O第一步落實的概念就是行銷,如何把網路上的消費者導到實體餐廳,透過餐飲資訊彙整與評比,提供使用者優惠服務,是目前最多的模式。例如內容網站愛評網、以餐飲團購網為主的GOMAJI、Groupon、17Life、行動折扣GOLOOK、Qbon等平台,儘管已有購買優惠券、使用回饋金等交易行為,但仍舊是提供在地資訊的資訊平台。

模式1:把優惠送上門

日前聯合報系投資1千萬元於食我部落,就是看好食我部落創辦人吳崟睿從2009年開始發行「食我卡」,手上有近2千家餐廳已簽約合作,希望能整合媒體資源和優惠折扣,把人流導至餐廳後,就可以從餐廳得到實際的利潤。

吳崟睿說,食我卡最早的方案是希望是以不影響店家營運為前提,同時讓店家容易理解消費者、容易學習使用,因此透過一張像商店聯名的優惠卡型式,消費者只要憑一張卡就可以通用所有店家的優惠,省去申辦的麻煩。同時店家在發布優惠的時候,消費者只須在一個平台就可以查詢,在網路的空間裡把它凝聚成一個整體,讓各家店彼此交換客源。

「之後我們會推出App,透過手機的方式,讓消費容易查詢、導引、訂餐及評價這些周邊的服務。」吳崟睿說,最終是希望消費者可以因為這個優惠,走到線下去嘗試新的餐廳。

拿到《聯合報》和《聯合線上》的投資後,食我部落也跟《聯合新聞網》有了更多的合作。吳崟睿說,聯合報系的《U Paper》每周六會提供兩個全版的版面,由食我部落的部落客供稿,上面也有餐廳的優惠訊息,消費者可以拿著報紙或者食我App上面的優惠到店家消費,「店家有了真正的業績,我們才跟餐廳收費,而這也形成真正的O2O。」

國內團購網站夠麻吉(GOMAJI)這幾年則幫餐廳企劃各種優惠的促銷餐點,吸引新客前來消費。夠麻吉副總陳麗蓉表示,夠麻吉的功能不只是要讓消費者可以快速地找餐廳、找優惠,同時也尋求更方便的付款模式。而全球80%的人口都有行動裝置,台灣人智慧型手機每周使用更高達15.9小時,消費者若採用夠麻吉卡App,可快速定位搜尋優惠餐廳、快速取得商家優惠等,因此夠麻吉也決定要發展行動支付,這對於餐廳或者消費者都是更便利的選擇。

夠麻吉已經跟國內1,500家餐廳串連好,消費者使用夠麻吉卡App挑選好餐廳,消費完成後,可使用QR Code掃描以信用卡支付。目前夠麻吉與中國信託合作,消費者只需要先在App內綁定信用卡資料就可方便消費。從中可以看到夠麻吉的野心,結合餐廳優惠資訊與付款功能,將為餐飲市場吹起一股行動支付的新風潮。

模式2:打造體驗一條龍

在餐飲的消費行為中,不外呼「評價」、「訂位」、「點菜」、「外賣」、「結帳」等功能,目前各環節都已有業者切入。但對消費者而言,分散在各處的服務,使用上仍有相當大的不便,因此越來越多業者在思考,希望透過策略聯盟進行深度垂直整合,包括資訊與交易平台。

在中國市場上,阿里巴巴淘點點積極布局餐飲服務一條龍,著重在「點菜」、「外賣」、「附近店家」、「結帳」等四大功能,逐步將線上服務、展示下單、線下體驗、手機支付、真實評價整合成一整套O2O的使用者體驗。

在台灣,以線上訂位服務起家的易訂網(EZTABLE),除了強推行動應用外,更對於串連金流有非常大的野心。「現在我們有4成的流量來自行動裝置,但我預估2015年就會超過一半!」易訂網創辦人陳翰林表示。目前易訂網提供手機版本的App,在介面設計上經過特別調整,強調易讀、操作的特性,讓消費者可以在行動裝置上直接完成查詢、訂位。易訂網的App也提供線上電子餐券購買服務,並且可以直接折抵當次消費。陳翰林說,App利用手機上的定位功能,優先顯示所在地附近的訂位資訊,可以減少會員操作的程序。

易訂網也與台新銀行合作,台新信用卡持卡人凡使用台新行動銀行App,可享有高檔餐廳訂位與餐券購買的服務。台新銀行支付金融處資深副總經理夏敏蘭說,台新銀行信用卡卡友可在台新行動銀行App、易訂網餐券排行榜App及易訂網官網上選購五星級餐廳餐券,並以台新信用卡支付購買餐券的款項。

陳翰林表示,易訂網創造了新的訂位與行銷方式,讓餐廳可在e化的訂位系統幫助下,達成更有效率的餐廳管理,不需要額外投入人力維護,也讓餐廳經營者可以更了解消費者的想法,做為日後參考改善的方向。

模式3:提升現場管理效率

餐飲業O2O的前一階段,多著重在網路企業如何為線下餐廳引流,並且整合餐廳的交易環節。隨著網路對餐飲業的進一步入侵,網路思維也開始改造餐飲業自身的流程,例如肯德基、星巴克或是麥當勞都已經有自己的App產品。以麥當勞為例,在台灣就推過一款App,不只可以當鬧鐘,同時也能推播優惠券。在美國,麥當勞則是與行動支付整合,簡化現場結帳流程。

除了平台概念,也有業者從系統概念下手,比如位在台北國父紀念館附近的麻膳堂,因為本身經營餐廳的困擾,因此著手改善原有的POS系統,開發出結合前後台的iCHEF行動管理系統,不但自家餐廳使用,還能變成新的營收來源。

iCHEF行銷長程開佑說,餐飲業大多是中小型規模,過去從前台帶客、點餐、跟廚師下訂單、結帳等都是一手包辦,完全沒有系統化,iCHEF的目標是要提高餐廳的效率。

台灣的線上餐飲服務未能一條龍化,從訂餐到結帳過程相對繁瑣,要真正落實餐飲O2O,關鍵是業者必須在服務、訂單及支付方面做到標準化工作,滿足效率及消費體驗,才能實現商家、消費者及平台業者三贏的局面。

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第249期)
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6 O2O導客新秘技:零售、金融押注Beacon

國內零售企業以及金融企業吹起Beacon風潮,據了解,百貨業中,台北101以及微風廣場等都正在秘密布建,而台新銀行認為,行動載具虛實整合的應...

國內零售企業以及金融企業吹起Beacon風潮,據了解,百貨業中,台北101以及微風廣場等都正在秘密布建,而台新銀行認為,行動載具虛實整合的應用將成為下一波客戶行銷的最佳利器,因此與iBeacon服務商KKlabs公司合作導入Apple iBeacon藍牙技術,成為台灣首家將iBeacon運用在分行與信用卡特約商店的金融業者。

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(台灣百貨賣場正趕搭Beacon風潮,台北101商場總經理戴蔭本表示,台北101已經推出會員專屬的App,而接下來也準備佈建Beacon在商場各處,未來就可以即時推播各種商品訊息。照片來源:台北101)

據Business Insider近期報告表示,美國百大零售商中有高達一半正在試驗Apple iBeacon這項技術,預計今年底前將有三分之一的零售分店導入iBeacon系統,掀起全球零售通路創新「微定位」市場行銷應用熱潮;而台灣業者也都躍躍欲試,期望能透過此技術來導流、導購。

美國美西百貨展開零售業最大Beacon計畫

iBeacon是Apple於2013年推出的低功耗藍牙(BLE, Bluetooth Low Energy)技術,日前美國百年梅西百貨也宣布展開零售業最大Beacon應用計畫,透過App Shopkick設置許多Beacon至全國各分店,而Shopkick是一項紅利點數服務,消費者可以收集kick點數,並且用點數兌換免費禮物。透過Shopkick的Beacon,消費者可以得知在百貨裡哪邊有離自己最近,且提供kick點數的店面。收集點數的方法並不限於購買商品,依照商家意願,將是走入店面、用手機App掃描特定商品條碼、試穿衣服,或者是使用特定信用卡結帳等等,讓消費者主動走進百貨賣場,並享受尊榮服務。

台灣目前已經有零售業者搶先推出,以義大世界Outlet來說,占地兩萬多坪、每年來客數800萬,利用Beacon及AR等技術解決顧客迷路問題,消費者不迷路,可就有更多時間在這裡花錢。燦坤3C賣場也有挑選幾家來測試。

Beacon幫助零售業導客

台北101商場總經理戴蔭本表示,台北101已經推出會員專屬的App,而接下來也準備佈建Beacon在商場各處,未來就可以即時推播各種商品訊息,也可以針對尊榮的VVIP會員設計專屬的服務。

而微風廣場則是選擇與天奕科技來合作,董事長陳明仁在致詞表示,「FootPoint踩點趣」未來主要的合作對象包括百貨商場、民生通路、展場活動、觀光景點等,能為客戶提供精準導客工具,並強化互動機制,提昇來客滿意度,創造通路忠誠度,將提供消費者高端新穎的商場體驗。

天奕科技總經理陳宗逸說,「FootPoint踩點趣」是以iBeacon藍芽定位裝置為核心,結合APP軟體及大數據引擎,按實體通路的導客需求,以點數誘因帶領顧客前往該地點,再輔以LBS定位推播,達成導客到點、科技互動的創新服務,這種只要逛街或者試穿即可得紅利點數的方法跟美國Shopkick相當類似。

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(天奕科技總經理陳宗逸所推出的「FootPoint踩點趣」正式被微風廣場採用,消費者去逛街就能免費得紅利點數。照片來源:天奕科技)

微定位行銷

而台新銀行看好Bank 3.0趨勢,行動載具虛實整合的應用將成為下一波行銷的最佳利器,因此與iBeacon服務商KKlabs公司合作導入Apple iBeacon藍牙技術,成為台灣首家將iBeacon同時運用在分行與信用卡特約商店的金融業者。

台新銀行支付金融處資深副總夏敏蘭指出,台新行動銀行APP現整合iBeacon藍牙傳輸技術後,推出命名為i-Check-in的優惠通知功能,讓行動銀行APP使用者在精準定位下,獲得最即時的產品及優惠資訊,是行動定位服務(LBS,Location Based Service)新型態的創新應用。

台新行動銀行APP的使用者只要開啟手機藍芽,進入指定分行,就可享有最新優利存款活動、台新卡優惠、投資市場快訊、藝文活動等即時通知;進入指定全家便利商店,還有與17Life團購網合作推出之全家特選商品優惠資訊,台新銀行透過這個平台將適時適地提供消費者最完整的訊息。

夏敏蘭說,台新銀行領先市場推出iBeacon試行,希望藉由消費者體驗及意見回饋再調整與進化i-Check-in相關功能,預計下一階段更將納入Android手機,並擴展更多分行與信用卡特約商店,同時藉由iBeacon蒐集更多消費者行為,透過海量資料(Big Data)的分析,有效率地規劃客製化、個人化的服務,讓台新銀行在虛實整合(Online to Offline,O2O)服務上給客戶新的體驗。

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7 創意引晴雙喜臨門!推拍照搜尋雲端服務,獲A輪融資500萬美元

影像辨識雲服務提供商創意引睛Viscovery,推出拍照搜尋雲端服務,結合影像辨識、機器學習及大數據分析技術,只要拍一下商品,消費者在幾秒內...

影像辨識雲服務提供商創意引睛Viscovery,推出拍照搜尋雲端服務,結合影像辨識、機器學習及大數據分析技術,只要拍一下商品,消費者在幾秒內就可以找到相關商品資訊。24日傳來好消息,宣布獲得美、中、台等知名創投的A輪融資共500萬美金。

2013年9月,創意引晴獲得Pinehurst Advisors的30萬美元種子資金,開始組建由碩博士及教授組成的研發團隊,並開始朝日本、新加坡拓展業務,也在2014年下半年進入中國市場。

創意引晴四處參賽,獲得中國亞馬遜AWS創業大賽冠軍,也到GMIC創新大賞、韓國beLanuch、新加坡Echelon、日本B Dash、台灣Computex等科技大會上台發表服務,並以研發實力成為AWS、IBM、Cisco等知名大廠的技術合作夥伴。

(圖說:創意引晴把影像辨識服務放在雲端,要完成O2O的最後一哩路。圖片來源:截自創意引晴影片)
(圖說:創意引晴把影像辨識服務放在雲端,要完成O2O的最後一哩路。圖片來源:截自創意引晴影片)

創意引睛創辦人黃俊傑指出,由於參賽能見度高,也讓許多投資人注意到創意引晴,除了需要拓展至海外市場的資金之外,也選擇能協助創意引晴快速接觸其他大企業的創投。

這次募資500萬美元,將用來成立雲端影像辨識研發中心,在台灣深植研發能量;其次,持續向海外擴展,除了新加坡和日本交由代理商經營之外,其他東南亞市場也會尋找合作的代理商。不過,2015年的主力還是放在台灣及中國市場,目前已在台北、北京、上海設立辦公室,希望能先穩住三個城市的市場。

轉向雲端市場,開放API

2014年切入穿戴式裝置市場,推出Google Glass的影像辨識,2015年發展的重點則是提供影像辨識API讓合作夥伴介接,依使用量計費,用多少算多少,也同時解決解決小朋友或高齡者在行動搜尋上的不便。

黃俊傑說,「當初一個簡單念頭作下去,研發了五年後,才發現水比想像中還深!」如果沒天時、地利、人和,根本不可能走到商業化這一步。創意引晴一直以來的核心都是影像辨識技術,發現使用者很喜歡這樣的功能,但是在轉入商業模式時會遇到問題。

過去,企業想擁有影像辨識技術,動輒得投入幾百、幾千萬元,通常只有全球型公司如亞馬遜、百度、Google才能提供服務,企業得評估這個技術是否能帶來相應的商業價值。

再加上所有大公司開始投入或併購圖像辨識技術,例如Yahoo併購IQ Enginee、高通收購Kooaba、樂天投資ViSenze、馬雲刷臉買郵票,為的就是更接近消費者一步。創意引晴必須選擇完全不同的道路。

於是,創意引晴在2014年決定切入雲端服務,用開放平台的概念提供SDK、API、數據分析、管理平台等工具,加入全球的API網站Mashape,讓一般的企業不需要投入硬體和軟體研發的成本,就能使用雲端服務,成本由創意引晴自己吸收。日本NTT Data、台灣中華電信、Watsons、ISOBAR、中國易到用車、新加坡StarHub等都已開始使用。

創意引晴鎖定電商、電視購物、零售、媒體、展會等等廠商當合作夥伴,聚焦在化妝品、餅乾、3C產品等等快銷品的消費者購物體驗,消費者拍下想要買的、有興趣的產品,就能找到類似的商品。

此外,創意引晴今年將會串接攝影和相機裝置,包括Gopro、無人機等等,解決影像資料沒辦法搜尋的困擾。

團隊狀態:
募資:A輪融資
徵才:2015年將從50-60人擴編至100人,找研發人員。

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