[感性電商怎麼做?] 讀冊生活拋出議題,向社會發聲
[感性電商怎麼做?] 讀冊生活拋出議題,向社會發聲
2015.03.23 |

做為台灣電子商務1.0時代的代表人物,張天立重新出發創辦TAAZE讀冊生活,希望透過賣書,滿足台灣新一代年輕人對於新議題的各種想像。

「丟出社會關心的議題,消費者也能感同身受!」在去年台北市長選舉時,TAAZE讀冊生活替3名台北市長參選人制定專屬書單,非常Kuso的風格讓網站瞬間爆紅。這份嘲諷意味十足的書單公布後,被網友轉分享至批踢踢八卦板,讓不少網友直稱「酸到最高點,TAAZE要被關切了」。但TAAZE讀冊生活創辦人張天立並不擔心,他說賣書與賣棉被完全不同,學習閱讀之外,必須思考而後行動。

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(圖說:TAAZE讀冊生活創辦人張天立的大膽,為網站定位多了些人文反省,嘗試策劃主題書展,滿足新世代閱讀者的想像。圖片來源:林衍億攝影)

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張天立算是台灣電子商務先驅,1995年創辦博客來網路書店,後來統一超投資51%入主博客來。但雙方理念不合,2007年張天立被解除總經理一職。沈寂兩年後,他重新出發開設TAAZE讀冊生活,當時他就決定要做一個不一樣的電商。

張天立認為學問應是市井小民也都能懂的知識,「閱讀不在於數量,重點是能向外擴散。」因此讀冊生活不僅是一個賣書的網站,更是一個丟出議題,向社會發聲的網站。

秉持這樣的理念,讀冊生活在網站定位上多了一些人文反省的氣息。網站大膽嘗試策畫「人權」、「民主」等生硬議題的主題書展,同時也成立「讀冊生活講堂」,並和社區大學等單位合作,策畫美濃小旅行等活動。張天立說,讀冊生活正可以滿足台灣新一代年輕人對於新議題的各種想像與探討。

張天立不斷思索如何讓新科技更貼近人們的需求。讀冊生活除了最新上市的紙本書籍、雜誌與中英文電子書、電子雜誌之外,還率先提供二手書交易平台,讓喜好二手書的讀者可以輕鬆地交易,目前穩坐二手書網購的第一品牌。除了二手書,讀冊生活還推出環保愛護地球的「回頭書」特賣,將外表有瑕疵或書店退回的書,以便宜的價格賣出,既不浪費資源,又能將知識分享給更多人。有些愛書人甚至從中找到絕版的書籍,寫信來感謝讀冊生活。

讀冊也首開先例,替每本書籍拍攝專屬BV(Book Video),讓讀者一覽書況,減少買賣雙方因對書本新舊認知不同而出現的爭議。目前已累積20萬筆書籍的影片,成為龐大資料庫,在未來將很有價值。

在讀冊中生活,在生活中讀冊,人們不是不閱讀,而是需要不一樣的方法。張天立希望讀冊能成為「擲地有聲」的電商。

TAAZE讀冊生活

創辦人:張天立
開站時間: 2010年
主要銷售產品:新書、二手書、回頭書、電子書
經營特色:關注各種社會議題、幫書籍拍攝專屬BV(Book Video)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第250期)
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關鍵字: #電子商務
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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