[感性電商怎麼做？] 讀冊生活拋出議題，向社會發聲|數位時代 BusinessNext

做為台灣電子商務1.0時代的代表人物，張天立重新出發創辦TAAZE讀冊生活，希望透過賣書，滿足台灣新一代年輕人對於新議題的各種想像。

「丟出社會關心的議題，消費者也能感同身受！」在去年台北市長選舉時，TAAZE讀冊生活替3名台北市長參選人制定專屬書單，非常Kuso的風格讓網站瞬間爆紅。這份嘲諷意味十足的書單公布後，被網友轉分享至批踢踢八卦板，讓不少網友直稱「酸到最高點，TAAZE要被關切了」。但TAAZE讀冊生活創辦人張天立並不擔心，他說賣書與賣棉被完全不同，學習閱讀之外，必須思考而後行動。

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（圖說：TAAZE讀冊生活創辦人張天立的大膽，為網站定位多了些人文反省，嘗試策劃主題書展，滿足新世代閱讀者的想像。圖片來源：林衍億攝影）

張天立算是台灣電子商務先驅，1995年創辦博客來網路書店，後來統一超投資51％入主博客來。但雙方理念不合，2007年張天立被解除總經理一職。沈寂兩年後，他重新出發開設TAAZE讀冊生活，當時他就決定要做一個不一樣的電商。

張天立認為學問應是市井小民也都能懂的知識，「閱讀不在於數量，重點是能向外擴散。」因此讀冊生活不僅是一個賣書的網站，更是一個丟出議題，向社會發聲的網站。

秉持這樣的理念，讀冊生活在網站定位上多了一些人文反省的氣息。網站大膽嘗試策畫「人權」、「民主」等生硬議題的主題書展，同時也成立「讀冊生活講堂」，並和社區大學等單位合作，策畫美濃小旅行等活動。張天立說，讀冊生活正可以滿足台灣新一代年輕人對於新議題的各種想像與探討。

張天立不斷思索如何讓新科技更貼近人們的需求。讀冊生活除了最新上市的紙本書籍、雜誌與中英文電子書、電子雜誌之外，還率先提供二手書交易平台，讓喜好二手書的讀者可以輕鬆地交易，目前穩坐二手書網購的第一品牌。除了二手書，讀冊生活還推出環保愛護地球的「回頭書」特賣，將外表有瑕疵或書店退回的書，以便宜的價格賣出，既不浪費資源，又能將知識分享給更多人。有些愛書人甚至從中找到絕版的書籍，寫信來感謝讀冊生活。

讀冊也首開先例，替每本書籍拍攝專屬BV（Book Video），讓讀者一覽書況，減少買賣雙方因對書本新舊認知不同而出現的爭議。目前已累積20萬筆書籍的影片，成為龐大資料庫，在未來將很有價值。

在讀冊中生活，在生活中讀冊，人們不是不閱讀，而是需要不一樣的方法。張天立希望讀冊能成為「擲地有聲」的電商。

TAAZE讀冊生活

**創辦人：**張天立
開站時間： 2010年
**主要銷售產品：**新書、二手書、回頭書、電子書
**經營特色：**關注各種社會議題、幫書籍拍攝專屬BV（Book Video）

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（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第250期）
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。