[認識獨角獸] 大數據分析商InsideSales.com，讓科技大咖都搶投|數位時代 BusinessNext

大多數人喜歡在什麼樣的天氣接起銷售電話？喜歡在什麼天氣回覆業務人員的email？問題的答案，只有估值15億美元的大數據預測分析商InsideSales.com最清楚。

雖然躋身獨角獸俱樂部，但是InsideSales.com的成功並不典型。首先，它並非來自科技新創雲集的加州，而是誕生於人口密度較低的猶他州。另外，相較於許多還非常年輕的獨角獸公司，2004年就成立的InsideSales.com，已經踏實地走過11個寒暑。而且除了創辦人戴夫‧艾爾欽頓（Dace Elkington）的岳母一開始提供不到2萬美元的資金，公司在前6年都沒接受外援。這一點與一些估值動輒上億、但營運狀況卻暴起暴落的公司大不相同。為此，《Forbes》特別推崇InsideSale.com是一家「貨真價實的獨角獸公司」。最後，InsideSale.com的人文色彩濃厚，幕後推手艾爾欽頓其實是楊百翰大學（Brigham Young University）哲學系畢業生。

哲學與大數據看起來風馬牛不相及，不過艾爾欽頓曾向《華爾街日報》透露，哲學使他對人類的學習和感知方式深深著迷。基於對人性的好奇，他成立了InsideSales.com，希望透過大數據，解讀出潛藏在每個行為之中的密碼。

InsideSales.com運用大數據分析，幫企業提升成交量

圖說：InsideSale.com運用大數據分析預測，幫企業提升成交量。圖片來源：InsideSales.com。

#現代預言家：大數據預測分析

InsideSales.com會為企業收集使用者的互動行為，讓業務人員擺脫過去只能靠直覺甚至是亂槍打鳥的方式接觸客戶。透過他們的服務，業務員能夠透過科學方法，了解如何在對的時間、用對的方式與對的人溝通，有效率地提升成交量。InsideSales.com表示，截至今年2月，每月已經能夠收集到超過10億筆數據。

這11年來，他們破解了那些秘密？艾爾欽頓說，當天氣潮溼、下雪或比較寒冷時，人們接電話的機率比較高。如果天氣晴朗或比較乾燥時，反而會回覆email。此外，月亮的陰晴圓缺也和成交量有關。InsideSales.com對比天象和自家數據庫後發現，新月時的成交量會比滿月時高出43%。**「大家都認為自己完全自主，認為自己是獨特的個體。事實上，我們都會受到外在大大小小因素的影響」**去年他接受《華爾街日報》採訪時說，「預測分析，可以幫助業務員成為諾斯特拉達姆士（Nostradamus，16世紀的法籍猶太裔預言家，著作《百詩集》中預測了不少當時還沒發生的歷史事件）。」

InsideSales.com目前客戶大約有2,000家企業，其中不乏科技大咖，例如微軟和Groupon。而他們的技術也吸引了不少投資者，從2012年起，每年都獲得大筆資金。繼去年4月獲得1億美元C輪融資後，今年3月又獲得6千萬美元D輪融資，投資者名單中還赫見微軟和Salesforce這兩個往日競爭對手。而透過這筆資金，InsideSales.com將會加速國際擴張的腳步。

InsideSales.com Exec Overview from InsideSales.com on Vimeo.

#多元人才獎學金，來自父親對女兒的愛

艾爾欽頓對於多元人才的反思，也讓InsideSale.com顯得與眾不同。今年4月，他宣布成立獎學金，每年將贊助4名來自楊百翰大學（Brigham Young University）、猶他大學（University of Utah）、猶他谷大學（Utah Valley University）等三所大學中，主修資訊工程的女學生，提供她們一整年的全額學費補助，同時還可獲得InsideSale.com的夏季實習機會。此外，他還會贊助SheTech Explorer、Lego League、UVU Prep和Code.org等組織與活動，提升女性參與理工領域的機會。

InsideSale.com的女性員工比例不高，在650名員工中，只有13%是女性。什麼原因，讓他終於開始重視女性人才？理由其實很簡單，那就是一個父親對女兒的愛。艾爾欽頓有一個九歲的女兒和一個11歲的兒子。他向《Fortune》表示，某次，他參觀了兒子就讀的小學舉辦的科學營，女孩們對於科學的熱情，讓他和妻子印象非常深刻。因此，他希望自己的女兒也能和兒子一樣，能夠在追逐夢想的這條道路上擁有相同的機會。

#兩大成功因素

1.掌握核心技術：運用預測分析軟體，幫助企業在對的時間、用對的方法接觸對的客戶，精準提升交易成功率。
2.審慎評估投資者：艾爾欽頓宣稱，在今年3月接受6千萬美元投資之前，他已經拒絕了數億美元的投資邀約。最後是基於戰略考量，才決定和微軟與Salesforce合作。

#關於Insidesales.com

全球獨角獸排名：第49名
目前估值：15億美元
創立時間：2004年
募資狀況：今年3月獲Zetta Venture Partners、KPCB、微軟、Salesforce Ventures等6千萬美元D輪融資。
總部位置：美國猶他州，普若佛（Provo）

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。