[專訪] 時尚科技的先行者Matthew Drinkwater,一手主導迪士尼小仙女光纖洋裝
[專訪] 時尚科技的先行者Matthew Drinkwater,一手主導迪士尼小仙女光纖洋裝
2015.06.05 | 人物

2014年9月,在倫敦的2015春夏時裝週伸展台上,出現了一件「閃閃動人」的洋裝。細碎的光芒點綴銀白色洋裝的線條,在黑暗中閃爍流曳著。隨著模特兒走過,觀眾的驚嘆和手機拍照聲不絕於耳。

當倫敦時尚學院「時尚創意部」(Fashion Innovation Agency,簡稱FIA)負責人Matthew Drinkwater,回憶起那件以童話故事彼得潘中的小仙子Tinkerbell為靈感、用光纖材料和LED燈結合布料製作的洋裝,談到洋裝在伸展台上展示的那一刻,完全隱藏不住他心裡的感動。

Matthew Drinkwater
(圖說:擁有零售、時尚產業經驗的倫敦時尚學院「時尚創意部」負責人Matthew Drinkwater,帶領「時尚創意部」成為結合時尚與科技的橋樑。圖片來源:許文貞攝影。)

Matthew Drinkwater是FIA的教授和創辦人。FIA是2013年初才成立的非營利部門,負責幫倫敦助時尚學院的學生和其他產業技術接軌,如今,FIA已成為倫敦時尚產業與科技結合的重要典範。

不再被功能性綁架 讓穿戴式科技終於真正時尚

FIA最早運用科技與時尚產業合作的案子,是利用3D列印技術,幫伏特加品牌Absolut Vodka合作的設計師重新製作一款特殊的瓶子。這款戴著特製3D列印蝴蝶結的伏特加,兩天之內在倫敦銷售一空,Matthew Drinkwater自此了解,讓設計與科技結合能夠帶給時尚產業更多的機會。

2013年底,Nokia找上FIA求助,希望能參與倫敦時裝週,卻完全不曉得該如何著手。於是Matthew Drinkwater想:何不用Nokia的手機螢幕「拼」成一件裙子,然後在螢幕上顯示設計師設計的布料圖樣?在他的建議下,設計師和科技公司聯手做出一件足足有25公斤重、色彩鮮豔奪目的「手機螢幕裙」。雖然實際上不太能穿,但在2014年2月展出時,讓Nokia得到不少「時尚」的正面迴響。

2014年,FIA受迪士尼之託,以彼得潘的角色小仙女Tinkerbell為靈感設計的光纖洋裝,更讓主導計畫的Matthew Drinkwater在歐洲時尚產業打出高知名度。這件洋裝甚至被《富比世》雜誌網站譽為「第一件真正美麗的穿戴式科技」

Tinkerbell Dress
(圖說:在倫敦時尚學院「時尚創意部」負責人Matthew Drinkwater主導下,迪士尼與設計師Richard Nicoll和時尚科技公司Studio XO合作打造這條被稱為「Tinkerbell Dress」的光纖洋裝。圖片來源:Matthew Drinkwater提供。)

然而時尚歸時尚,早已習慣穿戴式科技產品要擁有各式功能的人一定很想問:這件發光的洋裝還可以做什麼用?

「事實上,它就只是一件洋裝。」但Matthew Drinkwater認為,這個美麗的嘗試,總算讓對科技態度相對傳統保守的時尚產業開始思考不同的可能。

FIA還曾經做過具有無線充電功能的牛仔褲、用能彎曲的電池做出行動電源皮帶、和隨著音波變化光線的飯店酒吧制服。但對FIA來說,如何讓產品美麗而時尚,和產品的功能性一樣重要。

以下問答整理自《數位時代》和Matthew Drinkwater的獨家專訪,以及5日Mattew Drinkwater在時代基金會所舉辦的《預見未來,創新論壇》的演講。

Q. 你最初如何萌生時尚設計產業與科技結合的想法?

我曾經在倫敦的哈洛德百貨公司、日本的Tabio靴下屋等零售業工作。當時我關注的是如何將科技帶入零售業,優化消費者的購物經驗。

例如,我曾經做過實驗,在實體店面中利用氣味或香氛去影響消費者的購物行為和足跡,得到很好的效果。氣味其實對人的記憶和行為有很大的影響,許多旅館業都會用特定的香氛和品牌形象做連結,但在零售業比較少見。在2009年的時候也曾經推出Shoppable Video,可以透過影片就直接購物,目前在歐洲很常見,但當時很稀有。

在零售業的工作讓我有機會接觸到倫敦在地的設計師,因為有這樣的背景,倫敦時尚學院請我創立FIA,希望能夠讓時尚設計的學生順利與產業接軌。過去念時尚設計的學生大多只想在伸展台上展示作品,再做成量產批發的成品,但現在這樣很難經營成功。FIA希望透過其他創新領域的合作,讓這些學生們知道時尚產業還有其他的選擇。科技產業正是選擇之一,也帶來很大的迴響。

Q. 你認為時尚與科技結合的難處在哪裡?

目前設計師的問題是對科技的應用不熟悉,沒有概念,而且很少有像FIA一樣銜接時尚設計和科技應用的橋樑。

雖然新銳設計師對科技運用普遍持正面態度,但部分傳統的時尚品牌,特別是高端的精品,面對科技還是「敬而遠之」。在倫敦時裝週走秀的品牌中,竟然有四成沒有自己的官方網站。

其實時尚科技的發展還在非常早期的階段,到現在都還可以說是「year zero」。因為技術上還是有許多限制,像是電池續航力、能彎曲的螢幕、能不能用水清洗等。18個月前我們在構思Nokia的裙子時,還沒有辦法輕易使用印刷電子技術,本來是想直接切割Nokia手機的螢幕當作素材,但螢幕一割就壞了。

今年初我去了洛杉磯的消費性電子展CES,期待看到一些有趣的穿戴式科技,但讓我驚訝的是舉目所及都是運動手環或智慧手表。並不是說這些不好,而是實在太多了。大部分對穿戴式科技的討論偏重在功能性,但我想看到一些不一樣的穿戴式科技。

有些雖然不同,但我不太能理解,例如Intel是我認為很具有創新能力的科技公司,我們也有很多合作,但他們之前曾推出一件綴滿蝴蝶的洋裝,上面有動作感應器,只要穿著洋裝的人一揮動手--我原本期待蝴蝶會拍動翅膀在洋裝周圍飛舞--但事實上牠們只會紛紛掉到地上。

科技產業的思考方式是比較偏向「大眾」的應用,但對時尚產業而言,特別是高端的精品,則是「小眾」的。這兩個不同的思維要結合的確是個挑戰。

Q. 在你的想像中,未來時尚與科技的結合可以到什麼程度?

我沒辦法透漏FIA現在正在進行的計畫,但每隔幾個月,我們就會看到許多新的科技發展。能應用在時尚產業的技術愈來愈多,讓人非常期待。

另一方面,我認為時尚產業和零售業可以透過科技有更緊密的結合。

上週Google也和服飾品牌Levi's發表正在合作的Project Jacquard(緹花布計畫),他們將布料裡部份的紗線替換成導電纖維紗線,「織」成有多點觸控功能的智慧布料。運用這些智慧布料,結合零售業的Beacon等科技,有一天也許能打造更符合消費者需求的體驗。

對我來說,最理想的零售業是店裡不需要任何店員。可能是Click and Collect,線上訂購完立刻可以到店領取,或是走過一家商店,衣服感應到商店的庫存,就會自動告訴你想買的東西已經到貨,或推薦更多適合的商品。目前在英國,實體零售商店的消費體驗還有很多進步空間,希望和科技的結合可以帶來改變。

我個人最喜歡的消費體驗其實是咖啡廳。咖啡廳會記住常客的需求,甚至在你開口前就已經知道你想要什麼。以前這樣的客製體驗通常只能在地區的小店,但未來透過智慧裝置或穿戴式科技,蒐集到的數據就能幫助零售業提供更好的消費經驗。只要體驗夠好,消費者就會願意為了獨特的體驗付出更多的錢。

Q. 想往時尚科技發展,應該要具備什麼樣的精神或條件?

我一直在強調「感覺」和「體驗」。因為對時尚產業來說,消費者不是為「需要」而購買,而是為「想擁有」而買。雖然功能性終究還是很重要,但如果產品無法觸動消費者,消費者就不會想擁有它。

其實設計師只要有個開始,有機會運用科技,就會想接觸更多技術。過去合作Nokia手機裙子的設計師原本從來沒有科技結合時尚的經驗,現在也開始把3D列印技術運用在他的設計之中。

由此可見,有個共同合作的空間也非常重要。近年來一些新創科技公司選擇落腳倫敦東區,正好能和原本就在當地的時尚設計圈就近合作。也剛好倫敦的時尚產業,相對於紐約或巴黎,有比較創新、突破的氣氛。

科技產業也要了解,他們不是「給予」時尚設計師能運用的技術。大公司大品牌不可能單方面「擁有」一切。一定要合作,在同樣的空間一起創作,才能彼此了解,激發火花,創造最好產品。

註:倫敦設計學院FIA曾經做過的時尚科技計畫。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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