凱文·凱利：未來 20 年最偉大的產品尚未問世|數位時代 BusinessNext

有時候未來就是難以置信的，如果有人能夠乘坐時光機回到 20 年前，告訴朋友，我們現在口袋裡的那部小小的設備所能做的事情：支付、地圖導航、查看百科全書...... 而且大部分的東西都免費。他們肯定會說這是不可能的，這種經濟模式行不通。

這是人稱 KK 的著名作家凱文·凱利在廣州參加由酷窩 (CoWork) 主辦的「凱文凱利，共享經濟的未見之境」活動時所演講的內容，在這場大談科技的現在和未來的談話中，他總結了當今的四大趨勢：

一，共享經濟：能在網上讀到的書，為何一定要得到實體的？

作為世界上最大的運輸服務公司，Uber 旗下沒有計程車；作為世界上最大的內容網站，Facebook 也不擁有內容；作為世界上最大的電子商務服務商，阿裡巴巴並沒有任何的倉儲。

KK 說，這就是共享經濟，在當今這個時代，使用權優於擁有權。

使用者們也是如此，他們可以不用購買電影，在 Netflix 上面想看什麼電影就看什麼電影，想什麼時候看就什麼時候看；可以不用買歌，而在 Spotify 上線上收聽——只要能使用到這些資源，你是否擁有它已經不再重要。

從某些方面來講，共享經濟就是按需(即時需求)經濟，這將會在未來衍生出各行各業的 Uber：在需要用到什麼的時候，無需購買，就能馬上用上需要的東西。

這裡面的關鍵就是將產品變成服務。

實體的東西是很難分享的，但是一項服務卻能夠很輕易地分享出去。 Uber 正是將汽車變成了服務。未來也是如此，產品將被轉變為服務並分享出去。

即使是一艘船，只要加入 AI，接入網路，就可以成為物聯網的一部分。通過分享，這些實體的東西的價值將會大大提升。

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二，互動：你在看手機，手機也在看你

在這個時代，螢幕隨處可見。我們幾乎每時每刻都盯著螢幕，而 KK 說，在未來的 20 年裡，螢幕也會同時看著你。

螢幕（或設備上的感應器）會追蹤我們的眼球，看看我們的在看哪裡，甚至對你進行情緒追蹤，觀察你在看各種內容的時候是高興、是悲傷或是憤怒，並據此適合你當前情緒的內容。

KK 認為，當螢幕觀察我們、識別我們的一些狀態並加以理解時，它們能做到的事情將會變得越來越多。

體驗經濟也將實現

此外虛擬實境 (VR) 和增強現實 (AR) 也是互動趨勢的代表。他們未來十年還能發展成遠端體驗在（Telepresence），只要你帶上頭盔，就可以看到某艘正在深海中的潛艇或者高空中飛行的無人機目前即時拍攝到的畫面，而且未來的大腦計算技術 (Brain-Computer) 還能讓你有身臨其境的感覺。

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三、流動：不僅僅要收集資料，還要讓資料流程動起來

商業乃資料之商業。

這是 KK 的原文，他認為如今客戶的資料和客戶一樣重要。但更重要的是，不僅僅要收集資料，還應該讓資料動起來，讓資料和其它資料聯繫起來並分享出去，沒有分享出去的資料是沒用的。

獲得資料的其中一個途徑是測量，例如測量心率、血壓、血糖，還有 Apple Watch 這類產品所測量的運動量等。而不僅僅是我們自己在獲得我們的資料，我們的朋友也在獲得我們的資料，那些提供服務的公司也在獲得我們的資料。

任何可被追蹤的資料都會被追蹤到。而 KK 也承認，在這樣的環境下，使用者的個人隱私是很難被保證的。

不過，未來我們對隱私的定義，或許也會因此有所改變。

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四、認知：AI 服務於人類

講到 AI（Artificial Intelligence，人工智慧）的時候，KK 舉出了 Siri 和 Google 訓練人工智慧玩電子遊戲的例子。雖然更多的 AI 技術目前還在實驗室研發中，但是未來它們將會大有用武之處：我們可以用 AI 更好地觀測我們身體的狀況，代替律師查閱相關法律條文，又或者代替飛行員更好地駕駛飛機。

而如果我們把 AI 和前面講到的共享經濟結合起來看，就會發現，AI 將會成為一種服務。我們並不需要自己研發 AI，而是通過網路使用 AI 的説明解決一些事務。

KK 預言：未來將有數以萬計的公司，從事將人工智慧應用於某一領域的工作。

KK 還提到 Bill Gates 和 Elon Musk 等人對於 AI 的警惕，但他並不認為 AI 會讓人類陷入危險中。

他的看法並非源于什麼技術依據，更多是因為人類製造 AI 的初衷，並不是想讓 AI 像人類一樣思考，而是想讓 AI 來説明人類處理一些事情。 因為有些事情，單以人類的智力很難處理。 KK 認為，正是因為這樣的初衷，AI 不會跟人類一樣，也不會有意傷害人類。

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未來 20 年最偉大的產品尚未問世

結合上述四個趨勢，KK 說出了本文開頭那番關於難以置信的未來的話。

就像 20 年前的人無法相信我們現在的科技成就一樣，KK 說當我們 20 年後回首今日他所做出的預言的時候，很可能也會發現：「噢，他漏掉最重要的那樣東西了。」

因為未來 20 年內最重要的這樣東西很有可能尚未面世。就像以前，沒有人會想過要把電腦裝進門鎖裡，而如今，各類智慧家居產品如雨後春筍般冒出來。所以我們應該相信那些不可能的事情。

在演講的最後，KK 說的這句話，很勵志，也很意味深長：

You are not late.

原文出處：愛范兒

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。