香港電商環境特色:獨特物流、金流,文化語言與消費者行為都與台灣相似

2015.11.06 by
許文貞
香港電商環境特色:獨特物流、金流,文化語言與消費者行為都與台灣相似
地狹人稠的香港,面積只有台灣的33分之一,卻擠進了700多萬人口,人口密度每平方公里有6650人,是台灣的10倍(每平方公里648人)。雖然...

地狹人稠的香港,面積只有台灣的33分之一,卻擠進了700多萬人口,人口密度每平方公里有6650人,是台灣的10倍(每平方公里648人)。雖然是國際金融重鎮,在電子商務的發展卻比台灣落後許多。因為很多香港人會認為,既然走下樓附近就能買到需要的商品,為什麼需要上網購物呢?

事實上類似不看好電子商務的意見也曾經發生在台灣。20年前,台灣電商發展之初,也有許多人認為電子商務是為了地廣人稀的地方存在。特別是台灣便利商店這麼多,為什麼還會需要電子商務?但20年後的現在,台灣的電子商務已經約佔零售總額的11%,甚至高於理應因為地廣人稀而能更發展電商的美國(佔9%)。

圖說明
(圖片來源:flickr/Anton

Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總監王志仁也表示,在台灣,有Yahoo奇摩電商有60%的業績是集中在人口密度高的雙北和桃園等區域。顯示事實上人口密集的地區,不代表沒有電子商務發展的機會。地狹人稠的香港,自然也是如此。

從團購網開始認識電子商務

Yahoo香港在16年前就推出C2C的拍賣平台,然而這段時間以來,Yahoo香港拍賣僅被視為二手物品交易平台,並沒有如台灣Yahoo奇摩拍賣的發展,讓消費者體驗到網購的便利性。香港的消費者真正開始感受到網購的方便,是2010年國際團購網站Groupon來到香港之後,帶起了團購的風氣。

2011年Yahoo香港也很快的推出團購網站,更納入其他小型團購網的資源,讓其他團購網站的商品在Yahoo香港的團購網上露出。

「Yahoo香港的優勢就是『集結』(aggregation)的能力。」Yahoo香港市場部總監劉淑芬說。

她表示,集結其他團購網的資源,讓商品的品類大增,帶來許多消費者和網站流量,也有利於和下游的商家談到更優惠的價格。因此不到半年左右的時間,Yahoo香港團購就打敗Groupon,成為香港團購網的龍頭。目前香港較大的團購網站是Yahoo香港團購、Groupon、BeeCrazy等。

香港獨特的金流和物流體系

劉淑芬表示,相對於台灣有宅配、超商取貨、貨到付款等功能,香港消費者網購的物流選擇不多,大多仰賴實體的「換領中心」(redemption center)、實體商店O2O取貨、以及一般的郵寄宅配。

Yahoo香港電子商務營運經理伍肇揚進一步解釋,「換領中心」(redemption center)源自於信用卡交易紅利點數換領贈品的服務,後來演變出網購平台集貨中心的功能,另外也有部分的換領中心是由物流業者營運。電商平台和眾多的換領中心合作,消費者購買商品後,換領中心會得到商品的訂單資訊,商家出貨到換領中心後,消費者再去領貨。

然而由於香港工時長,消費者大多集中在中午、下班後等時間取貨,加上換領中心需要人力和時間來處理交貨,往往領貨時間要等待長達半小時。

因此去年11月開始,Yahoo香港也和早晨快信(Morning Express)的子公司eLink合作,在大型商場或辦公大樓推行O2O自助式領取服務(digital locker),目前有20個自助式領貨點。消費者購物後,選擇配送到指定的取貨櫃,商家即會將商品出貨到取貨櫃,再以簡訊等方式通知消費者在三天內取貨。消費者只要以簡訊內的密碼,找到取貨櫃並輸入密碼,即可取貨。三天內未取貨的商品,將送至早晨快信的六個換領中心存放。

圖說明
(圖說:商家將消費者訂購的商品送至領貨點,放入置物櫃內。圖片來源:許文貞攝影。)

另一方面,香港的金流則是大部份仰賴信用卡,無法使用信用卡的人則使用「繳費靈」。伍肇揚表示,香港信用卡普及率高,學生也能辦卡,消費者習慣用信用卡購物,但銀行向商家收取的信用卡交易手續費高達3.5%(台灣是2%)。而「繳費靈」則是由香港易辦事系統和電訊盈科合辦的電子繳費系統,和用戶的銀行帳戶做連結,能用來繳交香港的水、電等各種規費,後來也能用來付網路購物的款項。

小巧的香港雅虎電商團隊

因為電子商務過去在香港不像台灣普及,Yahoo香港電子商務營運經理伍肇揚表示,雅虎香港負責電子商務的人手只有10幾個人。然而這少少的10幾個人,也為Yahoo香港的團購平台衝出不少精彩的成績,例如2014年曾在短短三小時內賣完3千張長榮航空香港來回台北的優惠券。

Yahoo香港明年電子商務的發展重點有三:

  1. O2O虛實整合:讓消費者可以線上購買,再到實體店面取貨
  2. 無紙兌換:除了推廣完全無紙化的O2O自助式領取服務,在換領中心也推廣讓消費者以QR Code讓店家掃描取貨
  3. 跨境電商:推出Yahoo香港的B2C旗艦店

香港和台灣在地理位置上不遠,文化上也不會陌生,語言文字更是相通的繁體中文,甚至消費者的購物偏好都類似。而香港大部份的商品零關稅,要跨境經營,商家不需要為了省關稅而先將商品出貨到保稅倉存放,有多少訂單就出多少貨,加上香港本地的物流與從台灣出貨至香港的物流價格相差不多,相對跨境到其他國家經營上又更能減少倉儲的成本。此外,香港也沒有台灣的消費者保護法,沒有網購7天鑑賞期可退貨的規定,但退貨制度會依不同業者有不同的規範。

香港消費者由於GDP較台灣高,對品質也要求,台灣的商家若要選擇來香港跨境經營,通常也會以品質好但價格實惠的路線來建立特色。可以透過第三方業者代運營,也可以選擇花台幣2、3萬元在香港成立分公司落地經營。而從11月開始,台灣的商家又多了Yahoo香港旗艦店的新選擇。香港對台灣電商來說會不會是跨境練兵的新機會,就看未來Yahoo奇摩和Yahoo香港的跨境成績了。

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