地狹人稠的香港，面積只有台灣的33分之一，卻擠進了700多萬人口，人口密度每平方公里有6650人，是台灣的10倍（每平方公里648人）。雖然是國際金融重鎮，在電子商務的發展卻比台灣落後許多。因為很多香港人會認為，既然走下樓附近就能買到需要的商品，為什麼需要上網購物呢？
事實上類似不看好電子商務的意見也曾經發生在台灣。20年前，台灣電商發展之初，也有許多人認為電子商務是為了地廣人稀的地方存在。特別是台灣便利商店這麼多，為什麼還會需要電子商務？但20年後的現在，台灣的電子商務已經約佔零售總額的11％，甚至高於理應因為地廣人稀而能更發展電商的美國（佔9％）。
（圖片來源：flickr/Anton）
Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總監王志仁也表示，在台灣，有Yahoo奇摩電商有60％的業績是集中在人口密度高的雙北和桃園等區域。顯示事實上人口密集的地區，不代表沒有電子商務發展的機會。地狹人稠的香港，自然也是如此。
從團購網開始認識電子商務
Yahoo香港在16年前就推出C2C的拍賣平台，然而這段時間以來，Yahoo香港拍賣僅被視為二手物品交易平台，並沒有如台灣Yahoo奇摩拍賣的發展，讓消費者體驗到網購的便利性。香港的消費者真正開始感受到網購的方便，是2010年國際團購網站Groupon來到香港之後，帶起了團購的風氣。
2011年Yahoo香港也很快的推出團購網站，更納入其他小型團購網的資源，讓其他團購網站的商品在Yahoo香港的團購網上露出。
「Yahoo香港的優勢就是『集結』（aggregation）的能力。」Yahoo香港市場部總監劉淑芬說。
她表示，集結其他團購網的資源，讓商品的品類大增，帶來許多消費者和網站流量，也有利於和下游的商家談到更優惠的價格。因此不到半年左右的時間，Yahoo香港團購就打敗Groupon，成為香港團購網的龍頭。目前香港較大的團購網站是Yahoo香港團購、Groupon、BeeCrazy等。
香港獨特的金流和物流體系
劉淑芬表示，相對於台灣有宅配、超商取貨、貨到付款等功能，香港消費者網購的物流選擇不多，大多仰賴實體的「換領中心」（redemption center）、實體商店O2O取貨、以及一般的郵寄宅配。
Yahoo香港電子商務營運經理伍肇揚進一步解釋，「換領中心」（redemption center）源自於信用卡交易紅利點數換領贈品的服務，後來演變出網購平台集貨中心的功能，另外也有部分的換領中心是由物流業者營運。電商平台和眾多的換領中心合作，消費者購買商品後，換領中心會得到商品的訂單資訊，商家出貨到換領中心後，消費者再去領貨。
然而由於香港工時長，消費者大多集中在中午、下班後等時間取貨，加上換領中心需要人力和時間來處理交貨，往往領貨時間要等待長達半小時。
因此去年11月開始，Yahoo香港也和早晨快信（Morning Express）的子公司eLink合作，在大型商場或辦公大樓推行O2O自助式領取服務（digital locker），目前有20個自助式領貨點。消費者購物後，選擇配送到指定的取貨櫃，商家即會將商品出貨到取貨櫃，再以簡訊等方式通知消費者在三天內取貨。消費者只要以簡訊內的密碼，找到取貨櫃並輸入密碼，即可取貨。三天內未取貨的商品，將送至早晨快信的六個換領中心存放。
（圖說：商家將消費者訂購的商品送至領貨點，放入置物櫃內。圖片來源：許文貞攝影。）
另一方面，香港的金流則是大部份仰賴信用卡，無法使用信用卡的人則使用「繳費靈」。伍肇揚表示，香港信用卡普及率高，學生也能辦卡，消費者習慣用信用卡購物，但銀行向商家收取的信用卡交易手續費高達3.5％（台灣是2％）。而「繳費靈」則是由香港易辦事系統和電訊盈科合辦的電子繳費系統，和用戶的銀行帳戶做連結，能用來繳交香港的水、電等各種規費，後來也能用來付網路購物的款項。
小巧的香港雅虎電商團隊
因為電子商務過去在香港不像台灣普及，Yahoo香港電子商務營運經理伍肇揚表示，雅虎香港負責電子商務的人手只有10幾個人。然而這少少的10幾個人，也為Yahoo香港的團購平台衝出不少精彩的成績，例如2014年曾在短短三小時內賣完3千張長榮航空香港來回台北的優惠券。
Yahoo香港明年電子商務的發展重點有三：
- O2O虛實整合：讓消費者可以線上購買，再到實體店面取貨
- 無紙兌換：除了推廣完全無紙化的O2O自助式領取服務，在換領中心也推廣讓消費者以QR Code讓店家掃描取貨
- 跨境電商：推出Yahoo香港的B2C旗艦店
香港和台灣在地理位置上不遠，文化上也不會陌生，語言文字更是相通的繁體中文，甚至消費者的購物偏好都類似。而香港大部份的商品零關稅，要跨境經營，商家不需要為了省關稅而先將商品出貨到保稅倉存放，有多少訂單就出多少貨，加上香港本地的物流與從台灣出貨至香港的物流價格相差不多，相對跨境到其他國家經營上又更能減少倉儲的成本。此外，香港也沒有台灣的消費者保護法，沒有網購7天鑑賞期可退貨的規定，但退貨制度會依不同業者有不同的規範。
香港消費者由於GDP較台灣高，對品質也要求，台灣的商家若要選擇來香港跨境經營，通常也會以品質好但價格實惠的路線來建立特色。可以透過第三方業者代運營，也可以選擇花台幣2、3萬元在香港成立分公司落地經營。而從11月開始，台灣的商家又多了Yahoo香港旗艦店的新選擇。香港對台灣電商來說會不會是跨境練兵的新機會，就看未來Yahoo奇摩和Yahoo香港的跨境成績了。
延伸閱讀：
Yahoo奇摩攜手百餘台商，跨境香港B2C旗艦店拼雙11網購熱潮
跨境電商兩大難題：物流與關稅
東南亞跨境電商解密，四大市場一次看
[跨境電商]四張圖，看懂東南亞電商環境
