Airbnb 房客意外身亡,安全問題是共享經濟的天生缺陷嗎?

2015.11.13 by
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Airbnb 房客意外身亡,安全問題是共享經濟的天生缺陷嗎?
當媽媽找到他的時候我正在房間裡。聽到她的大叫之後我立刻跑到院子,看見了折成兩段的樹枝以及躺在地上的他。我跪下來把他半抱起,我的襯衫...

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當媽媽找到他的時候我正在房間裡。聽到她的大叫之後我立刻跑到院子,看見了折成兩段的樹枝以及躺在地上的他。我跪下來把他半抱起,我的襯衫和地上的落葉上都是他的血。

那是 Zak Stone 極為痛苦的一天。在 Airbnb 的一家出租房裡,他的父親被鞦韆的承壓樹幹砸中,送往醫院後傷重不治。之後,Zak Stone 在 Medium 上發表文章,痛陳 Airbnb 在保障住戶安全上做得遠遠不夠。

這並不是 Airbnb 第一次出現安全問題了。雖然它改革了短租市場,給房東和房客提供了極大的便利,但由其創立之始,安全就是繞不過去的大問題。

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「先上線,再補救」的矽谷哲學

2011 年,舊金山一位筆名為「 EJ 」的網友發佈了一篇言辭激烈的文章,指責由 Airbnb 引來的房客不僅盜竊她的財物,還把房子搞得亂七八糟。

在這件事發生之後,CEO Brian Chesky 公開表示:「我們讓這位用戶失望了,我們真的非常抱歉。」然後採取了一系列的補救措施,比如推出了房東保障金計畫。

Zak Stone 在文章中稱,在保障安全方面,Airbnb 是以一種「先上線,再補救」的矽谷哲學在發展。出現問題了,那麼就道歉、修復、使產品變得更好。而這種方式用在短租交易上,明顯是不合適的。

在今年三月,一位 Airbnb 房客被房東放在家裡的狗咬傷,但 Airbnb 拒絕支付他的醫療費用,直到《紐約時報》作了相關報導並對 Airbnb 提出譴責:

這就是所說的共享經濟了。一家企業搭建了平臺讓人們可以出租和租賃房子,而且把他們包裝得特別美好。當遇到問題的時候,企業共用得最多的就是風險,即使這麼嚴重的事故很少發生。

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發展速度極快,相關法律遲滯

共享經濟以迅雷不及掩耳之勢重新定義了社交和經濟關係,但相關的法律法規卻走在了後面。

翻看 Airbnb 的網站中「信任與安全」一欄,可以看到 Airbnb 對於房東和房客安全方面的要求。因為相關法律並不完善,這些要求非常多都是軟性的,例如:

如果您沒有安裝能正常工作的煙霧和一氧化碳探測器,我們不會刪除您的房源,但我們強烈建議所有 Airbnb 房東在自己的房源裡安裝這些探測器。

我們要求房東尊重房客的隱私。雖然我們無法為您提供具體的法律意見,但使用監視設備可能會違反您所在轄區的法律。如果您的房源或房源周圍安裝有保全監視器,請告知您的房客,必要時,需徵得房客同意。

部落格上有一個「你生平說過的最大謊言是什麼?」的問題,其中一個熱門回答就是「我已閱讀並同意該條款。」如果不是有硬性的規定或者有嚴格的監管,如何保證房東能如實填報?

確實,房客的評價會對房東有一定的監督作用,但首先得有用戶去做第一個,另外也並不是所有問題房客都能發現的。比如房子裡是否裝有監視器、房子附近的安全等等。這些都會對房客的安全造成一定的威脅。

而對於房東來說,雖然房客要先在網站上登記個人資料,也有房東保障金計畫保障財產安全,但就像網站上所寫的,「如果發生緊急情況,無論如何您應先聯繫警方、緊急救援人員或相關部門」。

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共享經濟的天生缺陷

誠然,共享經濟有著很多優點,這種經濟模式直接衝擊了非常多傳統行業,逼使它們重新去適應行動網路時代。但是它天生的缺陷也非常明顯,因為他們試圖將一切東西程式化,標準化。

然而就 Airbnb 來說,無論房東和房客都有著太多可變因素,沒有非常嚴格的監管,很可能出現始料未及的安全情況。

而上週在伊藤穰一的採訪中,他談及到共享經濟企業想要成功,除了要有好點子之外,產品設計、風險分析、應對政府主管機關都是關鍵。而 Airbnb 在與房東、房客的關係構建上,明顯還有非常大的改善空間。

據 cbinsights 網站的資料,Airbnb 目前估值 255 億美元,是獨角獸公司中的的估值前三,發展仍然受到追捧。但這次的意外無疑是一個非常大的衝擊。如何在享受共用經濟優點的同時,找到合理且成本可接受的方法來保障房東和房客的安全,對 Airbnb 來說非常關鍵。

我的一位朋友曾經就當過一回 Airbnb 房東,接待了一位來自俄羅斯的男子。雖然整個過程算是非常愉快,但接待完後,她的男朋友還是說了一句:

「下次就別再當房東了。」

文章來自:愛范兒

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