當媽媽找到他的時候我正在房間裡。聽到她的大叫之後我立刻跑到院子，看見了折成兩段的樹枝以及躺在地上的他。我跪下來把他半抱起，我的襯衫和地上的落葉上都是他的血。
那是 Zak Stone 極為痛苦的一天。在 Airbnb 的一家出租房裡，他的父親被鞦韆的承壓樹幹砸中，送往醫院後傷重不治。之後，Zak Stone 在 Medium 上發表文章，痛陳 Airbnb 在保障住戶安全上做得遠遠不夠。
這並不是 Airbnb 第一次出現安全問題了。雖然它改革了短租市場，給房東和房客提供了極大的便利，但由其創立之始，安全就是繞不過去的大問題。
##「先上線，再補救」的矽谷哲學
2011 年，舊金山一位筆名為「 EJ 」的網友發佈了一篇言辭激烈的文章，指責由 Airbnb 引來的房客不僅盜竊她的財物，還把房子搞得亂七八糟。
在這件事發生之後，CEO Brian Chesky 公開表示：「我們讓這位用戶失望了，我們真的非常抱歉。」然後採取了一系列的補救措施，比如推出了房東保障金計畫。
Zak Stone 在文章中稱，在保障安全方面，Airbnb 是以一種「先上線，再補救」的矽谷哲學在發展。出現問題了，那麼就道歉、修復、使產品變得更好。而這種方式用在短租交易上，明顯是不合適的。
在今年三月，一位 Airbnb 房客被房東放在家裡的狗咬傷，但 Airbnb 拒絕支付他的醫療費用，直到《紐約時報》作了相關報導並對 Airbnb 提出譴責：
這就是所說的共享經濟了。一家企業搭建了平臺讓人們可以出租和租賃房子，而且把他們包裝得特別美好。當遇到問題的時候，企業共用得最多的就是風險，即使這麼嚴重的事故很少發生。
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##發展速度極快，相關法律遲滯
共享經濟以迅雷不及掩耳之勢重新定義了社交和經濟關係，但相關的法律法規卻走在了後面。
翻看 Airbnb 的網站中「信任與安全」一欄，可以看到 Airbnb 對於房東和房客安全方面的要求。因為相關法律並不完善，這些要求非常多都是軟性的，例如：
如果您沒有安裝能正常工作的煙霧和一氧化碳探測器，我們不會刪除您的房源，但我們強烈建議所有 Airbnb 房東在自己的房源裡安裝這些探測器。
我們要求房東尊重房客的隱私。雖然我們無法為您提供具體的法律意見，但使用監視設備可能會違反您所在轄區的法律。如果您的房源或房源周圍安裝有保全監視器，請告知您的房客，必要時，需徵得房客同意。
部落格上有一個「你生平說過的最大謊言是什麼？」的問題，其中一個熱門回答就是「我已閱讀並同意該條款。」如果不是有硬性的規定或者有嚴格的監管，如何保證房東能如實填報？
確實，房客的評價會對房東有一定的監督作用，但首先得有用戶去做第一個，另外也並不是所有問題房客都能發現的。比如房子裡是否裝有監視器、房子附近的安全等等。這些都會對房客的安全造成一定的威脅。
而對於房東來說，雖然房客要先在網站上登記個人資料，也有房東保障金計畫保障財產安全，但就像網站上所寫的，「如果發生緊急情況，無論如何您應先聯繫警方、緊急救援人員或相關部門」。
##共享經濟的天生缺陷
誠然，共享經濟有著很多優點，這種經濟模式直接衝擊了非常多傳統行業，逼使它們重新去適應行動網路時代。但是它天生的缺陷也非常明顯，因為他們試圖將一切東西程式化，標準化。
然而就 Airbnb 來說，無論房東和房客都有著太多可變因素，沒有非常嚴格的監管，很可能出現始料未及的安全情況。
而上週在伊藤穰一的採訪中，他談及到共享經濟企業想要成功，除了要有好點子之外，產品設計、風險分析、應對政府主管機關都是關鍵。而 Airbnb 在與房東、房客的關係構建上，明顯還有非常大的改善空間。
據 cbinsights 網站的資料，Airbnb 目前估值 255 億美元，是獨角獸公司中的的估值前三，發展仍然受到追捧。但這次的意外無疑是一個非常大的衝擊。如何在享受共用經濟優點的同時，找到合理且成本可接受的方法來保障房東和房客的安全，對 Airbnb 來說非常關鍵。
我的一位朋友曾經就當過一回 Airbnb 房東，接待了一位來自俄羅斯的男子。雖然整個過程算是非常愉快，但接待完後，她的男朋友還是說了一句：
「下次就別再當房東了。」
文章來自：愛范兒
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