Google研究發現：傑出經理人都有的8個行為特質！|數位時代 BusinessNext

圖說明

如果你是一個擁有技術專長的工程師，或者你身處在一個個技術高超的工程師團隊裡，有沒有一個帶頭的經理人或團隊主管，對你或團隊來說很重要嗎？還是經理人的存在反而很礙事？

2002年之前，Google的領導者和部分工程師都認為，答案是後者：亦即經理人的存在，充其量只是「必要之惡」，最糟糕的情況則是在組織裡又增添了一個「官僚層級」。於是，他們在那一年做了一項大膽的實驗：取消或開除所有的經理人職位。事實證明，實驗的成效不彰。

好主管會協助員工完成工作，不是讓員工為他們做事

2008年，Google決定深入探究「經理人一點都不重要」的這個假設，透過經理人績效評估、年度員工調查，以及Google「卓越經理人獎」（Great Manager Award）的提名名單等資料，結果得到了完全相反的發現：經理人的存在非但不是疊床架屋，反而真的在團隊裡扮演了很關鍵的角色，而且「團隊裡如果有優秀經理人，成員們會更快樂、更有生產力。」

Google研究團隊也訪談員工對於他們經理人的看法，以及在組織裡表現最好和最差的經理人，藉以對照出兩群人行為特質的差異。

研究顯示，經理人所扮演的角色確實很重要，他們對於商業結果和員工投入都有重大影響。只是，許多組織並沒有適當地遴選或培育他們的經理人，因而錯失了商業發展的大好機會。

在名為「re:Work」的平台上，Google針對如何讓工作更好，提供了各式各樣的研究主題、學習指南、實用工具和個案研究，希望協助每一個人都能在職場上發揮自己的影響力。

在針對「經理人」（Manager）的這個主題中，Google 歸納出8個傑出經理人的共同行為特質：

1. 好教練

在評價最高分的經理人身上，最重要的一項特質是：他們都是高成效的教練。這點也可見於其他領域，例如在體壇，許多運動員都曾訴說教練如何改變他們的一生的故事，包括找出他們的優點、釋放潛能、鼓勵他們堅持不懈等等。

因此，組織應該協助經理人成為有成效的教練，鼓勵他們聚焦在每個團隊成員的個別需求，經常與成員進行一對一交談；積極聆聽他們的想法；提供具體、即時的意見回饋等等。

經理人也應該培養自己成為不同風格的教練：有些人員工需要實際的教導，傳授專業知識技能；有些員工則只需要經理人從旁協助提點，透過詢問及傾聽來引導他們，而非直接給答案。

2. 授權團隊，不做微管理

有成效的經理人懂得授權，給團隊成員自由發想的空間，但是又很懂得什麼時候該介入、提供建議，避免員工走錯方向、做白工。

懂得授權的經理人會清楚地讓團隊成員知道，主管非常信任他們，會讓他們在專案上有權做決定，不用事事徵詢主管的意見，在團隊裡形成一個信任、當責（accountability）的文化。

3. 對於團隊成員的成功和個人福祉表達關切

有成效的經理人不只會關心團隊成員的專業發展，也在乎他們的個人生活。Google在研究中發現，員工很重視他們的經理人如何展現他們對自己的體貼和支持，這有賴經理人增強同理心和EQ。

4. 結果導向、追求生產力

Google發現，有成效的經理人把重心放在：授權給團隊去達成具體的結果。他們會聚焦在問題的急迫性，也會了解哪些結果是最具影響力的。簡單說，經理人可以扮演的最關鍵性的角色，就是預料到在達成目標的過程中，哪個環節會出現阻礙，然後設法為團隊成員排除路障。

5. 好的溝通者

在Google，評價最高的經理人，無論在文字與口語溝通上，都能做到清楚、簡潔、誠實。同時，他們也必須是一個有效的傾聽者。

Google鼓勵經理人要讓團隊成員找得到人，樂於提供協助；鼓勵開放的對話，以及提供誠實的意見回饋，即使是不好的消息也要誠實表達。

6. 協助員工的生涯發展

高成效的經理人除了關心員工的個人生活，也很關切團隊成員的專業發展。他們會藉由提供意見回饋、找出成長機會、聚焦在技能發展培養，來培育他們的團隊。

除了鼓勵員工追求向上晉升的垂直式生涯進展，Google經理人也會鼓勵團隊成員考慮其他、同樣具有影響力的水平發展機會（像是培養新技能、轉換到新團隊），或是專精某項技能，變成團隊裡人人都會尋求建議、諮詢的專家。

7. 對於團隊有清晰的願景和策略

設定清晰的願景是高分經理人的重要行為，這對於團隊在以下幾個方面有重大幫助：

促成團隊的成功

Google卓越經理人獎得主之一解釋，「擁有一個有說服力、大家共同認同的願景，是團隊成功的關鍵，它可以讓所有人保持聚焦，朝相同的方向前進。反之，沒有願景可能會重傷團隊，因為沒有焦點，缺乏動能。」
讓團隊成員知道他們將前往何方

一個清晰的願景意味著，團隊裡的每個人都知道他們要去哪裡，他們是否走在正軌上，以及成功的樣貌為何。
協助團隊決定要做什麼

清晰的願景可以幫助團隊做出取捨和排定優先順序。

此外，經理人在傳達決策時，都要與願景連結。而且一旦設定好願景，還必須有效地將願景傳達給團隊。

8. 具備能夠給團隊建議的重要專業技能

所謂的重要專業技能，就是能夠與團隊合作共事的技能，這有助於經理人在團隊裡扮演一個可靠的顧問角色，展現出他們在相關領域裡的深度專業。

而持續精進自己的專業，不但有助於經理人鞭策自己在專業上與時俱進，同時也傳達出一個重要訊息：經理人不只是一個領導人，更是一個團隊的參與者。

Google員工曾經這樣描述他的經理：「她授權每個人去做他們該做的事，以做出成功的產品，但是當團隊成員有問題問她時，她又可以非常專業，幫助團隊解決問題。」

新任管理者，先培養一至兩個行為，再逐步增加

經由這項研究，Google建議，組織在培訓新任經理人的初期，可以在前述8個傑出經理人的行為特質裡，先選擇一或兩個行為來培養，引導經理人以務實的心態，辨識出他們能夠或應該培養哪些行為。

如果經理人不知道自己應該先培養哪些行為，才能夠對團隊有最大的影響，則可以建議他們詢問團隊成員，這不但有助於他們找出對團隊成員來最重要的需求，也可以讓團隊成員感受到，他們的意見回饋都有被聽進去，而且被用來付出行動。

在re:Work 平台上，除了有關於經理人的行為特質與培訓資源之外，另外還有關於招聘（Hiring）、人才分析學（People Analytics）與排除偏見（Unbiasing）等主題，也都有清楚的指南和實用的工具可供參考，可進一步了解Google在人才培育上所進行的探索與進展。

資料來源 / re:Work

文章出處：經理人

從流程再造、智能客服到科技防詐，AI 正在一步步改變台灣金融業的樣貌。根據金管會「金融業者及周邊單位應用人工智慧」調查結果，金融業者導入AI與生成式AI的比例已從29%提升至33%，顯示金融業對AI應用的需求正持續升溫，而AWS亞太（台北）區域的正式啟用，更將加速這股成長力道，讓AI躍升為金融創新的核心引擎，推動整個產業快速邁向新局。

在這股潮流下，博弘雲端作為台灣第一家與AWS簽署台北區域戰略合作協議（New Region Strategic Collaboration Agreement，SCA）的雲端解決方案專家，如何協助金融業快速導入創新AI應用，讓「智慧金融」能夠真正落地在各個金融場景中？

對此，博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理陳亭竹給出的答案很明確：關鍵在於從痛點出發，讓金融業能夠以更低的門檻達成數據上雲與導入AI應用的目標。

標準化 × 客製化，雙管齊下加速金融AI真正落地

陳亭竹進一步指出，金融業在推動雲端與AI應用時，普遍面臨合法合規、AI倫理風險、人才不足與組織變革等四大挑戰。對此，博弘雲端提供產業客製化AI解決方案，滿足金融業在AI與數據應用上的多元需求，進而加速AI應用落地。

「要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。」博弘雲端台灣暨東南亞事業中心技術處長孫正忠強調，因為每家金融業對上雲和AI應用的需求並不相同，甚至對AI 技術的要求與精準度都有不同期待。而標準化產品雖能快速導入，卻難以完全貼合每位客戶的營運場景與精細需求，唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

因此，博弘雲端推出產業客製化AI解決方案，建構在標準化解決方案的架構之上，進一步依照客戶需求進行微調。不僅能讓 AI 回答更加精確，也能更貼近終端客戶的實際需求，無論是篩選資料、優化決策，甚至提供行銷策略建議，都能展現更高的效益。

除了透過客製化服務滿足金融業者AI與數據應用上的多元需求，博弘雲端亦推出標準化產品驅動金融產業AI革新。從”AICOM”提供的新世代雲智能管理功能，賦能金融IT部門一站式管理雲端資源、即時掌握AI訓練資源運用狀態；到”LEMMA”提供的 AI企業知識代理，藉由LLM (大型語言模型) 摘要與整理重點、大幅減少人工查詢資料的時間，這些產品不僅加乘金融業者採用AI的效益，更成為推動產業升級的關鍵方程式。

博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理 / 陳亭竹表示：要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

圖／數位時代拍攝

售前 × 數據雙團隊，一站式滿足數據處理和AI應用需求

金融產業的AI應用百百種，博弘雲端不只提供產業客製化解決方案，更透過技術團隊的深度參與來強化客製化程度。首先是售前技術團隊，該團隊整合公司多年服務大型客戶的經驗與專業人才，能在專案初期便與客戶進行需求訪談與技術交流，並據此繪製完整的系統架構圖，確保AI應用精準契合需求，大幅提升專案成功落地的機率。

其次是數據團隊，涵蓋數據工程師、數據分析師與數據科學家三種不同職能，能與售前技術團隊的需求分析與架構設計緊密銜接，一站式滿足金融業從數據處理到應用的完整需求。

博弘雲端台灣AWS事業處業務資深處長郭仁傑進一步說明二個團隊的具體運作模式。售前技術團隊在完成需求分析與架構圖後，數據工程師會協助金融業將地端資料搬遷到雲端資料倉儲，並確保數據的正規化與可用性；接著由數據分析師統整數據並建立戰情室、商業智慧分析等應用，幫助客戶快速掌握營運數據；最後由數據科學家根據實際應用情境選擇或開發適合的AI模型，實現提升營運效率或優化客戶體驗的目標。「經過概念驗證與專案的執行，金融業普遍能提升5倍以上的資料處理效率，運用AI提升10~50%不等的生產力」，郭仁傑強調。

攜手 AWS 與生態系戰略夥伴，全面備戰金融業轉型需求

除了內部團隊的緊密協作，博弘雲端也積極深化與AWS和第三方夥伴的合作關係，加強解決方案的廣度與深度，確保能更全面回應金融業多樣化的需求。

「客戶至上一直是博弘雲端的企業文化，」陳亭竹表示，博弘雲端很早之前就洞察到金融業數位轉型的商機，加上AWS當時正如火如荼推進亞太（台北）區域的落地，因而與其展開台北區域戰略合作協議的討論，並於2025年7月正式簽訂，成為台灣第一家簽署該協議的AWS核心級諮詢夥伴。

「這是一份區域級的合作協議，必須要有足夠紮實的市場經驗和具代表性的客戶導入案例，才能獲得AWS的認可與信任，」陳亭竹強調，這份協議不僅代表AWS對博弘雲端實力的高度肯定，更意味著博弘雲端可以進一步放大服務能量，串聯更多生態圈夥伴，全面支援金融業的數位轉型。

由於金融業在上雲時，對資安防禦、效能監測、數據管理等面向，可能都有不同需求，博弘雲端自成立以來，便持續與不同領域的夥伴攜手合作，包括Palo Alto Networks、Databricks及MongoDB等國際級解決方案廠商，滿足金融業在上雲時的特殊需求。而隨著與AWS簽訂台北區域戰略合作協議，博弘雲端得以進一步擴大合作生態圈，為金融業打造更完整的雲端與AI解決方案，全力加速其上雲與創新進程。

專業技術建立信任，博弘雲端成金融業轉型首選夥伴

憑藉卓越的客製化服務能力、與AWS的緊密合作關係及多元的生態圈夥伴，讓博弘雲端在金融領域展現亮眼成果，不只在技術面持續採用創新科技賦能金融業成功轉型，更透過技術專業力獲得客戶高度信賴，某大型金融業客戶在數據上雲專案結束後，主動表示希望繼續合作。

郭仁傑說明，博弘雲端自3年前開始，即協助該客戶將地端數據逐步上雲，並導入Data Hub建立完善的資料治理（Data Governance）機制。隨著數據上雲後的效益逐步展現，不僅吸引同集團內其他子公司與海外據點相繼啟動數據上雲計劃，更將合作期間展延至7年，藉助博弘雲端的技術與服務能量，持續深化雲端與AI應用，推動整個集團的數位創新藍圖。

目前除了金融業之外，博弘雲端在製造、零售和公部門也累積了豐富的雲端技術導入經驗。展望未來，博弘雲端除了持續與AWS維持緊密合作、不斷精進雲端技術能力外，更將全面強化在資安託管服務 (Managed Security Services Provider, MSSP) 與技術生態圈的戰略布局，並積極拓展東南亞市場，成為台灣雲端服務業進軍國際的領航者。不僅向海外輸出台灣的成功經驗，更將成為驅動東南亞地區數位轉型的關鍵力量。

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Google研究發現：傑出經理人都有的8個行為特質！