Google研究發現:傑出經理人都有的8個行為特質!
Google研究發現:傑出經理人都有的8個行為特質!
2015.12.24 | 技能

圖說明

如果你是一個擁有技術專長的工程師,或者你身處在一個個技術高超的工程師團隊裡,有沒有一個帶頭的經理人或團隊主管,對你或團隊來說很重要嗎?還是經理人的存在反而很礙事?

2002年之前,Google的領導者和部分工程師都認為,答案是後者:亦即經理人的存在,充其量只是「必要之惡」,最糟糕的情況則是在組織裡又增添了一個「官僚層級」。於是,他們在那一年做了一項大膽的實驗:取消或開除所有的經理人職位。事實證明,實驗的成效不彰。

好主管會協助員工完成工作,不是讓員工為他們做事

2008年,Google決定深入探究「經理人一點都不重要」的這個假設,透過經理人績效評估、年度員工調查,以及Google「卓越經理人獎」(Great Manager Award)的提名名單等資料,結果得到了完全相反的發現:經理人的存在非但不是疊床架屋,反而真的在團隊裡扮演了很關鍵的角色,而且「團隊裡如果有優秀經理人,成員們會更快樂、更有生產力。」

Google研究團隊也訪談員工對於他們經理人的看法,以及在組織裡表現最好和最差的經理人,藉以對照出兩群人行為特質的差異。

研究顯示,經理人所扮演的角色確實很重要,他們對於商業結果和員工投入都有重大影響。只是,許多組織並沒有適當地遴選或培育他們的經理人,因而錯失了商業發展的大好機會。

在名為「re:Work」的平台上,Google針對如何讓工作更好,提供了各式各樣的研究主題、學習指南、實用工具和個案研究,希望協助每一個人都能在職場上發揮自己的影響力。

在針對「經理人」(Manager)的這個主題中,Google 歸納出8個傑出經理人的共同行為特質:

1. 好教練

在評價最高分的經理人身上,最重要的一項特質是:他們都是高成效的教練。這點也可見於其他領域,例如在體壇,許多運動員都曾訴說教練如何改變他們的一生的故事,包括找出他們的優點、釋放潛能、鼓勵他們堅持不懈等等。

因此,組織應該協助經理人成為有成效的教練,鼓勵他們聚焦在每個團隊成員的個別需求,經常與成員進行一對一交談;積極聆聽他們的想法;提供具體、即時的意見回饋等等。

經理人也應該培養自己成為不同風格的教練:有些人員工需要實際的教導,傳授專業知識技能;有些員工則只需要經理人從旁協助提點,透過詢問及傾聽來引導他們,而非直接給答案。

2. 授權團隊,不做微管理

有成效的經理人懂得授權,給團隊成員自由發想的空間,但是又很懂得什麼時候該介入、提供建議,避免員工走錯方向、做白工。

懂得授權的經理人會清楚地讓團隊成員知道,主管非常信任他們,會讓他們在專案上有權做決定,不用事事徵詢主管的意見,在團隊裡形成一個信任、當責(accountability)的文化。

3. 對於團隊成員的成功和個人福祉表達關切

有成效的經理人不只會關心團隊成員的專業發展,也在乎他們的個人生活。Google在研究中發現,員工很重視他們的經理人如何展現他們對自己的體貼和支持,這有賴經理人增強同理心和EQ。

4. 結果導向、追求生產力

Google發現,有成效的經理人把重心放在:授權給團隊去達成具體的結果。他們會聚焦在問題的急迫性,也會了解哪些結果是最具影響力的。簡單說,經理人可以扮演的最關鍵性的角色,就是預料到在達成目標的過程中,哪個環節會出現阻礙,然後設法為團隊成員排除路障。

5. 好的溝通者

在Google,評價最高的經理人,無論在文字與口語溝通上,都能做到清楚、簡潔、誠實。同時,他們也必須是一個有效的傾聽者。

Google鼓勵經理人要讓團隊成員找得到人,樂於提供協助;鼓勵開放的對話,以及提供誠實的意見回饋,即使是不好的消息也要誠實表達。

6. 協助員工的生涯發展

高成效的經理人除了關心員工的個人生活,也很關切團隊成員的專業發展。他們會藉由提供意見回饋、找出成長機會、聚焦在技能發展培養,來培育他們的團隊。

除了鼓勵員工追求向上晉升的垂直式生涯進展,Google經理人也會鼓勵團隊成員考慮其他、同樣具有影響力的水平發展機會(像是培養新技能、轉換到新團隊),或是專精某項技能,變成團隊裡人人都會尋求建議、諮詢的專家。

7. 對於團隊有清晰的願景和策略

設定清晰的願景是高分經理人的重要行為,這對於團隊在以下幾個方面有重大幫助:

  • 促成團隊的成功

    Google卓越經理人獎得主之一解釋,「擁有一個有說服力、大家共同認同的願景,是團隊成功的關鍵,它可以讓所有人保持聚焦,朝相同的方向前進。反之,沒有願景可能會重傷團隊,因為沒有焦點,缺乏動能。」

  • 讓團隊成員知道他們將前往何方

    一個清晰的願景意味著,團隊裡的每個人都知道他們要去哪裡,他們是否走在正軌上,以及成功的樣貌為何。

  • 協助團隊決定要做什麼

    清晰的願景可以幫助團隊做出取捨和排定優先順序。

此外,經理人在傳達決策時,都要與願景連結。而且一旦設定好願景,還必須有效地將願景傳達給團隊。

8. 具備能夠給團隊建議的重要專業技能

所謂的重要專業技能,就是能夠與團隊合作共事的技能,這有助於經理人在團隊裡扮演一個可靠的顧問角色,展現出他們在相關領域裡的深度專業。

而持續精進自己的專業,不但有助於經理人鞭策自己在專業上與時俱進,同時也傳達出一個重要訊息:經理人不只是一個領導人,更是一個團隊的參與者。

Google員工曾經這樣描述他的經理:「她授權每個人去做他們該做的事,以做出成功的產品,但是當團隊成員有問題問她時,她又可以非常專業,幫助團隊解決問題。」

新任管理者,先培養一至兩個行為,再逐步增加

經由這項研究,Google建議,組織在培訓新任經理人的初期,可以在前述8個傑出經理人的行為特質裡,先選擇一或兩個行為來培養,引導經理人以務實的心態,辨識出他們能夠或應該培養哪些行為。

如果經理人不知道自己應該先培養哪些行為,才能夠對團隊有最大的影響,則可以建議他們詢問團隊成員,這不但有助於他們找出對團隊成員來最重要的需求,也可以讓團隊成員感受到,他們的意見回饋都有被聽進去,而且被用來付出行動。

在re:Work 平台上,除了有關於經理人的行為特質與培訓資源之外,另外還有關於招聘(Hiring)、人才分析學(People Analytics)與排除偏見(Unbiasing)等主題,也都有清楚的指南和實用的工具可供參考,可進一步了解Google在人才培育上所進行的探索與進展。

資料來源 / re:Work

文章出處:經理人

往下滑看下一篇文章
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

1216001092_53M.jpg
圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

2334636029_63M (1).jpg
圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓