台灣電商如何突圍？透過用戶體驗和數據，打造有意義的電商|數位時代 BusinessNext

打造有意義的電商體驗，才是台灣逆境突圍的機會

依據資策會 MIC 資深產業分析師兼副主任王義智的觀察，目前電商市場長期以來比便宜、比規模、比送貨速度，並由資金雄厚的 Amazon 和淘寶等「產品型電商」佔據最多的市場份額。但這些電商其實只能滿足到消費者理性購買的需求。

而現在，另一種訴諸故事性、客製化、附加價值，且更能迎合人類衝動性消費的「感性電商」將要開始崛起，且這類型的電商，不僅導購手法多元，其商業模式中又有「開放」與「利他」的特色，值得我們後續關注。

臺大智活賴宏誌策略長在演講中也呼應，若未來電商只訴求「便宜、快速、方便」，將使得彼此深陷紅海，只剩下絕對的價格戰，進而將失去對於創新的動力。台灣電商的發展，不該只一味追求規模的增長，而是該試著發展出一些小而優而有趣的電商及商業模式，因為假如要拼規模跟資金的話，我們絕對拼不過對岸，未來若是能從人們真的在乎的事物上發展，進一步找出對消費者真的有「意義」的切入點，反而會是台灣相當大的機會。

商業與用戶體驗的平衡之道，在於理解其運作邏輯

來自攜程UED的劉宇則分享到，因為網路產業的性質，產品開發在前期，必須以商業利益作為優先考量；待產品的營運模式穩定、擁有一定的市場佔有率後，接著用戶體驗才是關注的重點。

是故，這也解釋了為何攜程網會強調以收益與用戶規模作為用戶體驗設計的ROI標準，但也因為這樣的作法，讓其他部門重視到用戶體驗部門的專業，而進一步確保了用戶體驗的品質，這或可作為國內電商業者尋求兼顧商業利益與用戶體驗的借鏡。

一米市集創辦人何瑞怡也指出，用戶體驗代表的其實只是一種方法、流程，而商業設計則是一個目標。透過用戶體驗能為商業成長帶來機會點；反之，商業設計則會為好的用戶體驗帶來影響力，為產品帶來加乘的效果。像她自己最怕聽到消費者的反饋就是「你們的網站好漂亮喔」，因為即使請到世界級的設計大師坐鎮，若產品或服務的背後沒有商業邏輯，那再精美的設計都無法帶來價值。

透過數據輔助設計，進而找出使用者真實的痛點

來自阿里巴巴的張必勇則提醒我們，運用數據能夠提供用戶研究人員對於使用者行為進行迅速地觀察，進而找到產品中可能有問題的痛點，並藉此改善。而若想要妥善運用數據分析來幫助用戶研究，在概念發想階段時，便要有明確的產品設計目標，例如要先確定這個新增的功能最主要的目的是什麼，並思考依照這個目的能夠設立哪些數據觀察點，在產品發展階段，便要與工程團隊合作，在重要的頁面或按鍵上提早埋好追蹤點，最後上線後使用者的反饋，則能夠幫助團隊驗證當初的假設是否成立，及倘若不成立的話該如何修正。

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受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。