[CES 2016] Netflix推進全球！台灣服務正式上線，每月270元起，免費試用一個月|數位時代 BusinessNext

還想搶中國市場

到去年底為止，Netflix已在全球60多個國家和地區推出服務，總訂閱用戶突破6900萬。海斯汀表示，光是去年第四季，使用者就花了120億小時在Netflix上，估計去年一整年的觀賞時數為425億小時。

圖說：Netflix去年一整年的觀賞時數為425億小時。圖片來源：網路截圖。

而在CES的舞台上，海斯汀也正式宣布Netflix將推進全球130個新市場，包括亞塞拜然、越南、台灣、新加坡、南韓、印度、奈及利亞、波蘭、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、土耳其、印尼等。「Netflix是一個真正的全球電視網路！」海斯汀興奮地說。

圖說：海斯汀在會上宣布Netflix將進入新市場。圖片來源：網路截圖。

至於最受關注的中國市場，雖然Netflix目前還沒有進一步計畫，但是海斯汀不僅在主題演講中主動提到「未來希望進入中國」，會後的媒體提問中也傳達出對中國的高度興趣。在海斯汀發布新消息之後，Netflix的股價也跟著上漲，截至截稿前漲幅超過7.6%。

台灣服務開通！免費試用一個月

演講結束之後，台灣服務也隨即開通。目前進到Netflix的網站，已經可以看到試用訂閱的按鈕，訂閱後可以免費使用一個月。不過，註冊時必須先輸入信用卡或PayPal資料，Netflix會在試用期結束三天前寄送email通知。試用期結束前如果不主動取消會員，Netflix會直接延續會員資格。

圖說：Netflix台灣服務正式開通。圖片來源：網路截圖。

試用期結束後的費用則分為基本、標準和高級這三種方案，價格分別為台幣270元、330元和390元，高級方案最多同時可以讓4個帳號收看。不論選擇哪一種方案，使用者都能在筆電、智慧電視、手機和平板上無限量跨螢觀賞內容（依據方案不同，甚至可以同時在多個螢幕上播出），一個帳號可以設定多個「Profile」（區分出自己和家人），讓Netflix依據每個人的收視習慣和喜好，推薦電影或影集。不想再繼續訂閱時，也可以隨時取消。使用者不僅能透過手機、平板電腦、電腦和筆電觀賞影音內容，還能在智慧電視、藍光播放器、PlayStation、Xbox和Apple TV上觀看。

圖說：Netflix在台灣的三種費用方案。圖片來源：網路截圖。

目前Netflix在美國的收費方案最高為10.99美元，約台幣360元，日本最低月費方案則是5.4美元，換算台幣約177元。台灣價格比兩地都來得高。關於台灣定價，Netflix台灣公關回應，Netflix在全球市場的定價都落在8美元到12美元之間，而且Netflix上有許多品質優良的原創內容，對於台灣定價是否太高的疑問，只能說是見仁見智。

內容方面，除了《毒梟》（Narcos）、《漫威潔西卡瓊斯》（Jessica Jones）、《馬可波羅》（Marco Polo）等Netflix引以為傲的自製內容之外，還有入圍今年奧斯卡的原創電影《無境之獸》（Beasts of No Nation）。另外，Netflix在日本和富士電視台合作推出的原創影集《內衣白領風雲》第一季也看得到。不只影集，《全面啟動》（Inception）、《史瑞克》（Shrek）、地心引力（Gravity）等經典電影也可觀賞，甚至連《後宮甄嬛傳》都有。

圖說：還有《後宮甄嬛傳》。圖片來源：網路截圖。

奇妙的是，讓Netflix聲名大噪的影集《紙牌屋》（House of Cards）竟然沒有出現在平台上，衝著法蘭克‧安德伍德（Frank Underwood）來的觀眾可能暫時得失望了。Netflix台灣公關表示，這是因為《紙牌屋》製作時間比較早，算是Netflix的元老級影集，而當初對於全球市場的授權規劃不同。因此，現在台灣觀眾只能在中華電信MOD上看到這部影集。至於何時會回歸到Netflix上？目前還沒有明確答案。

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。