不打廣告的低調行銷策略|數位時代 BusinessNext

要如何不在意全球業務量、不雇用高薪模特兒或代言人、很少理會最新的時尚趨勢，甚至一點也不打廣告的情況下，打造出一個非常酷的世界級時尚品牌？告訴你，agn b就做到了！ agn b是由設計師Agn Troubl珜苭萿澈~牌，七○年代她在巴黎開了第一家專賣店。這位法籍設計師曾參與一九六八年的巴黎學生暴動，當時的她是個深具反叛性與社會意識的年輕社會運動者，而她也將此一精神，注入我們今天所熟悉的品牌agn b中。

拒絕跟隨潮流由消費者自行體會產品力

agn b可以說是個非常時髦的品牌，它自外於時尚潮流的擺弄，專注於引人好感的設計元素中，並致力於那些愛好此風格的消費者。非常有趣的是，這一個全球性的、自詡時髦的公司不但不打廣告，更認為行銷(包括過度的行銷)事實上會限制、傷害了消費者的集體想像(Collective Imagination)與品牌感知(Perception)。agn b是如此徹底地屏除了廣告與行銷的意圖，著實令人難以置信。如果真的完全不打廣告，那麼agn b要如何接觸到、甚至吸引到新的消費者呢？它的作法是拒絕跟隨潮流，取而代之的是，試著去找出一些溫暖的特別元素，讓你自行發現、自行體會。然後，把產品裝在美麗的袋子裡帶回家。
Agn b是個低調而難以捉摸的設計師。她所設計的logo很簡單：六個手寫字母後面加上一個句點，是個讓人覺得小巧可愛的署名。
這樣的設計方式意味著品牌名稱並沒有衣服本身來得重要，這正與agn b的整體哲學相符。許多企業嘗試以圖像化策略，讓品牌看起來像在與消費者說話，讓消費者了解公司服務的內容，不停地投入龐大資金，並透過永無止盡的廣告，告訴消費者為何他們的品牌比競爭對手來得好，但agn b卻反其道而行，他們相信「發現」的力量。

放棄強勢推銷把主動權交給逛街的人

讓消費者自己發現你的品牌，會讓他們有種「這品牌屬於我」的感覺，也就是說他們知道了一些他們朋友所不知道的事，這讓他們在介紹這個品牌給其他人時，會有一種暗自的喜悅，這樣會令消費者開始習慣在過程中尋找更有品味、更有風格的元素，才會滿足。
這種「發現樂趣」的點子效果十分強大。在這個麥當勞快樂兒童餐、星巴克拿鐵咖啡、以及豐田箱式旅行車充斥街頭的世界裡，若發現了一家巷弄內的小餐廳或是一個新的獨立樂團，對我們而言更有意義，因為這表示我們找到了某些屬於我們自己的事物，對它掌有部分的擁有權。一旦當我們擁有某件事物，我們便會深深喜愛它，蘋果電腦、維京、BMW、以及Kmart連鎖超商這些公司花費上億所要得到的，也不過就是要消費者在意他們的品牌罷了。
諷刺的是，當企業大興旗鼓、大肆宣傳地將產品推銷進入家家戶戶之後，面臨的卻是一大堆同質的競爭對手。但是像agn b這個牌子，無論你是在墨爾本的百貨公司專櫃或是在倫敦的流行雜誌中知道的，只要你自己「發現」了它，就怎麼樣也忘不了，深刻烙印在心中。
agn b從小店成功變成大企業，似乎說明了一個道理：只要品牌夠好，不必大力推廣，光是坐在家裡等，就能吸引一群死忠的追隨者。但這聽起來還是太過天真，我們該牢記的是，現在的agn b是橫跨十個國家、擁有一百一十八間分店的跨國企業。很明顯的，有些策略的確有效。

堅持在法國生產贊助當代藝術家提升創意

大企業負有所謂的「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility)，無論是出於自願或是基於公眾與股東的壓力，許多全球性企業都會積極參與，而agn b則是其中最佳典範。社會責任已經是agn b企業文化中不可分離的一部分，這既是他們企業內部的功能職責，亦是為人所知的一面。這種對社會責任的強烈關注，主要是來自創辦人的強烈信念，以及她對於公司營運活動的掌控。
為了保護法國服裝業的技術與知識，agn b的產品依然維持在法國生產。agn b也多次贊助當代藝術家，以滋養創意產業，公司業務範圍包括了現代藝術雜誌、藝廊、圖書館、甚至是電影製片公司。這一切不僅是為了一件衣服，更重要的是讓他們得以創造並涵養文化。

低調品牌哲學換得消費者永遠的忠誠度

agn b的溝通風格可以很明白地從公司網站上看出，精美、極簡、流行、時髦、以及再清楚不過的法國風，網站的設計風格完全呼應其低調的品牌哲學；而網站強調的手繪風格導覽標示、稀奇古怪的圖案、以及沒有直線條的設計，也就如同品牌所強調的隨性風格一般。
低調的行銷方式、溝通風格、品牌設計、產品製造與藝術文化等元素，讓消費者感受到agn b將文化層次視為與商品同等重要。
agn b不單只是培育新潮藝術，並保住了法國在世界藝術與時尚的地位，扮演著守衛者的角色；同時也幫助消費者穿著更時尚，扮演良師益友的角色。消費者當主角，品牌低調地扮演配角，換來的是消費者永遠的忠誠度與不斷地回流。 (關於作者：本文作者Jackson Mahr是Kodimedia公司總監，Kodimedia是位於倫敦的設計與品牌顧問公司。)

本文授權自Interbrand旗下網站brandchannel.com 。
原文網址：http://www.brandchannel.com/features_profile.asp?pr_id=223

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。